湖北省福利彩票无纸化投注管理规定

　　第一条 为了拓宽电脑福利彩票购买渠道，深化服务，根据财政部《彩票发行和销售管理暂行规定》，湖北省福利彩票发行中心在全省开通福利彩票无纸化投注（以下简称无纸化投注）业务。

　　第二条 无纸化投注指利用通信运营商通道，通过银行卡进行资金结算，使用语音、短信等方式实名购买电脑福利彩票。

　　第三条 语音投注拨打96590；短信投注编辑投注指令，移动、联通、电信用户发送至。

　　第四条 未满18周岁者不得参与投注。

　　第五条 凡使用无纸化投注者，均视为认同并遵守电脑福利彩票发行、销售有关规定及本规定。

　　第二章 注册、注销

　　第六条 湖北省福利彩票发行中心委托建设银行、招商银行、农业银行、中国银行、工商银行、交通银行办理无纸化投注注册、注销业务；同时授权银行与无纸化投注用户（以下简称用户）签订湖北省电脑福利彩票无纸化投注注册、注销协议书。用户可通过银行网点柜台、电话银行、网银、手机银行等渠道办理注册、注销业务（具体哪些渠道视合作银行注册渠道开通情况而定）。

　　第七条 注册成功后，用户将获得一个与银行卡绑定的唯一投注帐号，用于投注资金结算及奖金兑付。

　　第八条 用户可通过无纸化投注方式购买湖北省销售的电脑福利彩票。

　　第九条 用户使用投注帐号及自行设置的投注密码即可进行投注。

　　第十条无纸化投注采取实时划款方式进行，银行卡资金不足将无法购买彩票。

　　第十一条用户因手机短信传输故障、网络故障、超过当期投注截止时间、银行卡资金不足、所投注指令错误和投注号码被限号等原因，未能完成投注受理的，视为投注失败。投注失败系统会自动返还投注金。

　　第十二条无纸化手机短信投注是一项非实时业务，短信传输存在延时。用户投注五分钟内如没有收到福彩中心发送的投注成功的短信，需查询确认。任何无纸化投注不以收到银行发送的扣款成功短信为投注成功标准。投注号码及相关信息以湖北省福利彩票发行中心数据中心交易系统记录数据为准。

　　第十三条无纸化投注平台因用户、服务器自身以外问题（包含但不限于机房断电、彩票销售数据专线被切断、及其他不可预见、不可抗力因素）导致用户投注失败，湖北省福利彩票发行中心不承担返还投注金以外任何额外责任。

　　第十四条投注帐号、语音投注密码应严格保密，泄密时应及时更换投注密码或进行注销，否则因此造成的恶意投注等一切损失由用户自行承担。

　　第十五条单笔投注中奖1万元以下（不含1万元），中奖奖金在开奖次日起5个工作日内由系统自动存入中奖者注册时使用的银行卡（以下简称“银行卡”）内；1万元（含）以上、10万元以下（不含10万元），中奖者在开奖当日起60天内持本人注册时使用的有效身份证件和银行卡到当地市州福彩管理站（以下简称市州管理站）办理兑奖手续，中奖奖金在办理手续后5个工作日内由市州管理站存入中奖者银行卡内；10万元（含10万元）以上，中奖者在开奖当日起60天内持本人注册时使用的有效身份证件和银行卡到省福利彩票发行中心（以下简称省中心）办理兑奖手续，中奖奖金在办理手续后5个工作日内由省中心存入中奖者银行卡内。

　　第十六条单注中奖金额一万元以上（含一万元），中奖者须依法缴纳中奖奖金20%的个人偶然所得税，由彩票机构依法代扣代缴。

　　第十七条本规定由湖北省福利彩票发行中心解释。

　　第十八条本规定自颁布之日起生效，之前发布的各版本同时废止。

　　湖北省福利彩票发行中心

　　无纸化投注指利用通信运营商通道，通过银行卡进行资金结算，使用语音、短信等方式实名购买福利彩票。

　　无纸化投注业务使用流程：

　　注册－>投注－>查询/中奖－>返奖－>注销

　　注册：只有注册为无纸化投注系统合法用户才能进行无纸化投注，通过注册，用户可以获得一个投注帐号，并将该帐号和用户的银行卡绑定，这样利用该投注帐号进行投注的资金通过绑定的银行卡结算。具体注册方法见注册、注销篇。

　　投注：注册用户只要保证注册时绑定的银行卡上有足额资金即可通过语音、短信等渠道进行无纸化投注，具体投注方式、方法详见投注篇。

　　查询/中奖：可以通过语音、短信等渠道进行查询，包括投注数据、开奖信息、中奖信息、返奖信息、账务信息等。具体方法见查询篇。

　　返奖：系统根据用户中奖情况返奖：大奖系统通知，小奖自动返到用户注册的帐户上。

　　注销：一旦用户确定取消无纸化投注功能，则可注销。注销方法见注册、注销篇。

　　用户在进行无纸化投注前，要先注册为无纸化投注用户，并提供结算帐户，便于系统结算。

　　无纸化投注用户注册分银行卡用户注册和网站用户注册。

　　银行卡用户注册是通过银行注册渠道来完成的。

　　注册条件：年满18周岁。

　　指定银行：建设银行、招商银行、农业银行、中国银行、工商银行。如有其他银行开通，另行通知。

　　注册资料：有效身份证件（居民身份证、军官证、护照等）、指定银行的银行卡、联系方式等。

　　注册渠道：1）指定银行网点柜台注册；2）指定银行电话银行注册；3）指定银行网站注册；4）指定银行手机银行注册。具体哪些渠道视合作银行开通情况而定。

　　1）柜台注册步骤：

　　①准备注册资料（有效身份证件、银行卡、联系电话等）。

　　②到指定银行及其分支机构网点柜台填写湖北省福利彩票无纸化投注注册（注销）申请表，签订湖北省福利彩票无纸化投注注册（注销）协议书。申请表中必须填写用户姓名、有效身份证件号码（包括居民身份证、军官证、护照等）、银行卡号、电话号码等相关信息，并确定用于投注的电话号码是否与投注帐号绑定等内容。

　　③按银行工作人员的提示自行设置6位无纸化投注密码，系统确认身份合法后，用户获得湖北省福利彩票无纸化投注交易系统随机产生的8位数字投注帐号，即注册成功。

　　④目前农行、建行、中行提供网点柜台注册渠道，农行、建行、中行用户可到银行网点柜台注册。

　　2）电话银行注册步骤：

　　①拨打指定银行客服热线。

　　②选择福彩业务频道。

　　③按语音提示进行注册。

　　④目前招行开通电话银行注册，具体注册步骤如下：

　　准备好注册资料：有效身份证件、银行卡、手机等联系方式；

　　拨打招行客服热线95555；

　　按“1”选择自动语音服务；

　　利用注册时要绑定的银行卡进行登陆；

　　成功登陆后按“6”选择缴费服务；

　　再按“6”选择福彩投注业务；

　　然后按照语音提示进行注册，注册时需提供银行卡取款密码、手机号码、身份证号码、投注密码等；

　　一旦以上信息输入正确并校验通过，系统将以语音或短信方式通知用户其注册的投注帐号，即注册成功。

　　3）网银注册步骤：

　　工商银行网银注册步骤：

　　②选择缴费站━我要缴费━其他缴费项目━湖北福利彩票会员注册。

　　③选择银行卡号、输入身份证号（要与网银注册卡号预留身份证号一致）、重点提示手机号一定要输入本人号码，输入会员密码按注册步骤提示进行注册，获得8位数会员号，同时省福彩中心发短信通知会员注册成功。

　　重要提示：会员注册银行卡挂失前，一定要在工行网上银行或手机银行注销会员，重新用新卡号注册获得新福彩会员号。

　　招商银行网银注册步骤：

　　①登陆网上银行大众版或专业版，选择：一卡通→自助缴费→我要缴费；

　　②选择“便民”，系统默认城市“武汉”，选择“湖北省福利彩票”；

　　③操作类型选择“签约”，按注册提示进行注册，会员密码由客户自行设定，系统确认用户身份后，用户获得福彩8位数会员号，即注册成功。

　　手机银行注册步骤：

　　工行手机银行注册步骤：

　　①登录个人手机银行。

　　②选择缴费站━缴费━其他缴费项目━进入湖北福利彩票会员注册。

　　③选择银行卡号、输入身份证号（要与网银注册卡号预留身份证号一致）、重点提示手机号一定要输入本人号码，输入会员密码按注册步骤提示进行注册，获得8位数会员号，同时省福彩中心发短信通知会员注册成功。

　　重要提示：会员注册银行卡挂失前，一定要在工行网上银行或手机银行注销会员，重新用新卡号注册获得新福彩会员号。

　　招行手机银行注册步骤：

　　①打开手机银行APP，选择下方“银行”频道；

　　②在登陆界面输入一网通/一卡通/信用卡号后登陆；

　　③选择：一卡通→生活缴费→我要缴费；

　　④缴费项目选择“便民”，系统默认城市“武汉”，选择“湖北省福利彩票”；

　　⑤操作类型选择“签约”， 按注册提示进行注册，会员密码由客户自行设定，系统确认用户身份后，用户获得福彩8位数会员号，即注册成功。

　　投注支持：银行卡注册用户支持语音、短信等投注方式。

　　（2）网站用户注册

　　登陆到湖北省福彩中心指定的网站上进行注册，目前我省尚未开通网络投注，未进行网站用户注册。

　　用户一旦确定不再使用无纸化投注业务，可以注销该无纸化投注帐户。注销功能主要是解除投注帐户和银行帐户的绑定关系并从无纸化投注交易系统中注销该帐户。

　　a）银行卡注册用户注销

　　用户持注册时提供的有效身份证件，通过注册银行的注册注销渠道办理注销手续，银行查询用户投注帐号信息，确认符合注销条件后，注销该投注帐号。

　　b）网站注册用户注销

　　登陆到湖北福彩指定的网站，按网站提示的注销步骤进行注销，目前尚未开通网络投注。

　　3、注册（注销）注意事项

　　（1）注册时使用的有效身份证件必须与银行卡开户的有效身份证件一致。

　　（2）用户注册时，如果使用短信投注，必须在注册时绑定一个手机号码。

　　（3）无纸化投注实行实名购彩，为确保投注安全，每个有效身份证件只分配一个投注帐号。

　　（4）注册时最好不要将投注密码和银行卡密码设为一样。

　　（5）申请注销时，用户如有投注未开奖和未兑奖的情况，投注帐号暂不能注销。

　　无纸化投注用户可以购买湖北省销售的电脑福利彩票，包括双色球、七乐彩、3D和30选5四种玩法。非开奖日，无纸化投注系统24小时接受用户的投注操作；开奖日，无纸化投注期结时间比电脑福利彩票销售系统期结时间提前30分钟。开新期时间与电脑福利彩票销售系统的开新期时间相同。

　　i.语音投注：省内电信固话、移动、联通、电信、铁通等用户拨打96590，利用注册的投注帐户，按语音提示进行投注。拨打96590语音电话按运营商制定标准收费。

　　ii.短信投注：移动、联通、电信用户编辑投注指令发送至进行短信投注。投注短信按运营商短信资费标准收费，无其他通信费用。

　　语音投注按如下语音流程及语音提示进行操作：

　　举例说明：用户拨通96590后，根据语音提示按1号键进入“语音投注”，成功登录后，按1号键进入“投注”，然后再按2号键进行“双色球”投注，按1号键进入“单式”，按1号键进入“自选”，输入1注投注号码，系统播报投注信息，按1号键“确认”，然后提示是否“继续投注？按1继续投注按2结束投注”，一旦按2结束投注就输入本次投注的“倍数”信息，同时系统播报输入的倍数信息，按1号键“提交”后听到系统提示投注成功方可挂机。

　　移动用户、联通用户、电信用户通过编辑投注指令发送至完成相应的投注过程。详见《湖北省福利彩票无纸化投注短信指令集》。

　　举例说明：用户编辑S#1（表示机选双色球1注）发送到，收到系统回复的投注确认短信后表示投注成功。未收到回复短信需查询确认投注是否成功（查询指令见《湖北省福利彩票无纸化短信投注指令集》）。

　　举例说明：编辑ZDD352#5发送到，表示用户定制3D单选自选号码352，5倍。每期无纸化投注系统在电脑福利彩票销售系统开新期时间即自动投注，成功时从银行卡中扣款10元，系统每期向用户发送购彩成功短信。

　　如果因网络中断或者3D限号等原因本期没有购彩成功，银行将不会扣款，系统向用户发送购彩不成功短信。用户若不取消定制，系统将在下期继续投注该号码。

　　举例说明：编辑XDD352#5发送到，表示用户取消定制3D单选自选号码352，5倍。

　　查询内容包括投注查询、中奖查询、开奖查询、期信息查询、报表查询、会员资料查询等。

　　（1）投注查询是对用户投注信息，包括玩法、投注期号、注数、投注号码和倍数等信息的查询。

　　（2）中奖查询是用户投注的中奖情况，包括玩法、期号、中奖等级、中奖个数、中奖金额等信息的查询。

　　（3）开奖查询是指查询彩票的开奖信息，包括玩法、期号、开奖号码、中奖情况等信息的查询。

　　（4）期信息是指当前游戏当前期信息，包括期号、截止时间等。

　　（5）报表查询：一段时间内用户的投注情况查询。

　　（6）会员资料查询：查询当前会员资料信息。

　　（1）用户使用语音查询，拨打96590按相应的提示操作即可完成。具体操作流程见下图。

　　（2）用户使用短信查询，编辑相应的查询指令发送至，由无纸化投注系统自动返回查询结果，以短信的形式发送至用户移动电话。查询指令详见《湖北省福利彩票无纸化投注指令集》。

 　　五、兑奖篇

　　e）单笔投注中奖1万元以下（不含1万元），中奖奖金在开奖次日起5个工作日内由系统自动存入中奖者注册时使用的银行（以下简称银行卡）中；1万元（含）以上、10万元以下（不含10万元），中奖者在开奖当日起60天内持本人注册时使用的有效身份证明和银行卡到当地市州福彩管理站（以下简称市州管理站）办理兑奖手续，中奖奖金在办理手续后5个工作日内由市州管理站存入中奖者银行卡内；10万元（含10万元）以上，中奖者在开奖当日起60天内持本人注册时使用的有效身份证明和银行卡到省福利彩票发行中心（以下简称省中心）办理兑奖手续，中奖奖金在办理手续后5个工作日内由省中心存入中奖者银行卡内。

　　f）单注中奖金额一万元以上（含一万元）中奖者须依法缴纳中奖奖金20%的个人偶然所得税，由彩票机构依法代扣代缴。

　　帐户业务是无纸化投注系统为方便用户进行密码修改和绑定电话设置的功能。用户可以通过96590语音电话自行完成以上操作。语音操作流程如下：

　　湖北省福利彩票发行中心发行的电脑福利彩票分为组合型玩法和数字型玩法。组合型玩法为双色球、七乐彩、30选5,数字型玩法为3D。以上玩法均由中国福利彩票发行管理中心授权，在所辖区域内承销。其中双色球、七乐彩、3D由中国福利彩票发行管理中心统一组织，在全国范围内联合发行销售。

　　双色球：分为红色球号码区和蓝色球号码区，红色球从01-33号码中任选6个，蓝色球从01-16号码中任选1个组成一注进行投注。

　　七乐彩：从01-30号码中任选7个号码组成一注进行投注。

　　3D：从000-999的数字中选择一个3位数组成一注进行投注。

　　22选5：从01-22号码中任选5个号码组成一注进行投注。

　　投注方法分为自选号码投注和机选号码投注两种。

　　自选号码投注是指投注者自行选定投注号码的投注。

　　机选号码投注是指由系统为投注者随机产生投注号码的投注。

　　按投注方式来分有单式投注、复式投注和胆拖投注三种。

　　单式投注是在01-33红色球号码中任选6个， 在01-16蓝色球号码中任选1个组成一注进行投注。

　　复式投注分为红色球号码复式、蓝色球号码复式、全复式三种。

　　红色球号码复式：从红色球号码中选择7-16个号码，从蓝色球号码中选择1个号码，组合成多注投注号码的投注。

　　蓝色球号码复式：从红色球号码中选择6个号码，从蓝色球号码中选择2-16个号码，组合成多注投注号码的投注。

　　全复式：从红色球号码中选择7-16个号码，从蓝色球号码中选择2-16个号码，组合成多注投注号码的投注。

　　胆拖投注是在01-33共33个红球号码中选择1至5个号码作为每注都有的胆码，再用拖码补充其它不同的红球号码，加上蓝球进行的多注投注。

　　按投注方式分为单式投注、复式投注和胆拖投注三种。

　　单式投注是在01-30共30个号码中任意选择7个号码，组合为一注投注号码的投注。

　　复式投注是在01-30共30个号码中任意选择8-16个号码，将每7个号码的组合方式都作为一注投注号码的投注。

　　胆拖投注是在01-30共30个号码中选择1至6个号码作为每注都有的胆码，再用拖码补充其它不同的号码，进行每7个号码为一组的多注投注。

　　1、3D游戏可进行单选、组选3、组选6投注。

　　单选投注是将三位数以唯一的排列方式作为一注投注号码进行的单注投注。

　　组选号码的3个数字有两个数字相同，则有3种不同的排列方式，因而就有3个中奖机会，这种组选投注方式简称组选3。

　　组选号码的3个数字各不相同，则有6种不同的排列方式，因而就有6个中奖机会，这种组选投注方式简称组选6。

　　包点投注指百位、十位、个位之和为某一和值（和值为0-27共28个点）的全部组成号码进行投注。包点投注分为单选包点、组三包点、组六包点。

　　单选包点投注是百位、十位、个位之和为某一和值（和值为0-27共28个点）的全部单选号码组成的投注。

　　组三包点是百位、十位、个位之和为某一和值（和值为1-26共26个点）的全部组三号码组成的投注。

　　组六包点是百位、十位、个位之和为某一和值（和值为3-24共22个点）的全部组六号码组成的投注。

　　按投注方式分为单式投注、复式投注和胆拖投注三种。

　　单式投注是在01-30共30个号码中任意选择5个号码，组合为一注投注号码的投注。

　　复式投注是在01-30共30个号码中任意选择6-18个号码，将6-18个号码以每5个号码的组合方式为一注的多注投注。

　　胆拖投注是在01-30共30个号码中选择1至4个号码作为每注都有的胆码，再用拖码补充其它不同的号码，进行每5个号码为一组的多注投注。

　　湖北省发行的电脑福利彩票设奖奖金为销售总额的50%，其中当期奖金为销售总额的49%，调节基金为销售总额的1%。具体设奖方案如下：

　　八、短信投注指令篇

　　（一）短信投注指令

　　（二）自动定制短信指令（在普通短信投注指令前加“Z”）

　　（三）取消自动定制短信指令（在普通短信投注指令前加“X”）

　　（四）短信查询指令

　　1、拨打96590语音电话、发送短信进行投注如何收费？

　　湖北省内用户拨打96590语音电话按运营商电话资费标准收费；短信投注按运营商短信资费标准收费。

　　2、什么是投注帐号？

　　投注帐号，又称ID号码是“身份证明”的英文缩写，当用户注册时输入投注密码后，无纸化投注交易系统会随机产生一个用于投注的8位数字号码，这个号码即为投注帐号。

　　3、什么是投注密码？

　　为了保证无纸化投注时更加安全，避免使用银行卡号和银行卡密码，用户注册时设置6位密码，这个密码为投注密码。此密码要避免与银行卡密码相同。

　　4、什么叫投注帐号与手机号码绑定？为什么需要绑定？

　　绑定是指投注帐号与手机号码产生一一对应的关系。短信投注必须进行绑定，投注时无需输入投注帐号和投注密码。

　　5、如何修改绑定的手机号码？

　　可在注册后拨打96590进行号码绑定，具体步骤：拨打96590－>按“1”语音投注－>按“3”查询会员资料及修改密码－>按“3”会员绑定－>按“2”手机绑定，根据需要进行绑定。

　　6、电话被盗打购彩后，会被取走中奖奖金吗？

　　不会。单笔中奖奖金在1万元以下的，由福彩中心委托银行直接打入用户银行卡中；超过一万元的由中奖者持有效身份证明和与投注帐号绑定的银行卡到省、市福利彩票发行管理机构办理领奖手续。因此，即使由于用户本人不慎造成绑定的电话被盗打购彩，奖金也不会被取走。

　　7、为什么无纸化投注资金划转是安全的？

　　用户在指定银行进行注册，银行负责投注资金划转，省福彩中心保存用户的有效身份证件、投注帐号和电话号码。只有用户本人拥有银行卡密码和投注密码。

　　8、只要打通语音电话或者发送短信投注并按照步骤操作，就算投注成功吗？

　　按语音提示操作完毕后，语音电话会自动回播用户投注号码、注数、金额后方可成功；如果播报中途断线或者没有听到自动语音回播，需要查询是否投注成功。通过短信投注按指令操作后，接到系统回复投注成功短信，即投注成功；如果没有接到回复短信或者接收不成功，需要查询是否投注成功。

　　9、什么是自动投注？

　　无纸化投注可以实现自动投注：即系统每期按用户设定的投注内容自动进行投注，系统将从收到定制短信后下期开始自动购彩；从收到取消定制短信后下期停止购彩。目前只有短信投注实现自动投注定制。

　　10、用户一个玩法定制了多个自动投注，取消定制是否能单独取消其中一个自动投注？

　　能。取消定制时，如果取消一个玩法的所有定制投注，可以使用取消定制代码X加玩法代码的投注指令，如果想取消一个玩法定制的多个投注方式中的一个，可以使用取消定制代码X加玩法代码再加上此投注的投注号码来完成。

　　11、如何处理忘记投注帐号或投注密码？

　　如需查询投注帐号，可凭本人注册时的身份证件以及绑定的电话号码拨打96590选择人工服务查询即可。对于投注密码丢失的用户，用户本人可持注册时的身份证件、银行卡以及绑定的电话号码到相应的银行柜台提出申请，经过工作人员核实，再由系统做进一步的校验，准确无误后，系统将重置六位密码，用户现场通过96590帐户业务功能及时更改投注密码。

　　12、怎样通过招行电话银行注册？

　　拨打95555，１）按1进入“自动语音服务”；２）输入招行用户银行卡号和查询密码登录；３）成功登录后，按６进入“缴费业务”；４）再按６进入“福彩投注业务”；５）按１进入“福彩投注”，６）根据语音提示输入“取款密码”，“手机号码”，“身份证件号码”，“投注帐户密码”等。

　　吃饭吃得好好的突然收到一条银行发来的扣款短信说你买了基金，睡觉睡得香香的银行账户就少了几万块钱……人在家中坐，钱在空中飞，莫名收到扣款短信的经历您有没有？如此心惊肉跳的事儿，背后到底是怎么回事儿呢？查清源头又需要耗费多大的精力……

　　银行卡突然被扣8000元，申购基金

　　近日，多位听众向“问北京”（北京新闻广播新闻热线）反映，他们在使用京东APP的过程当中突然收到了银行发来的扣款短信，但他们并没有购买东西。张女士就是其中的一位。

　　3月1日一早，正准备上班的张女士突然收到一条短信提示：您的银行卡在网银在线肯特瑞小金库网银平台网上支付8000元，点进详情后她发现，交易摘要显示是网上支付，基金申购。但张女士表示，她近期并没有购买基金。

　　张女士：交通银行显示是我买了基金，我当时就蒙了，我坐在那儿吃早点我都没动手机。

　　张女士收到的短信/受访者供

　　支付详情/受访者供

　　因为收款方户名是京东肯特瑞基金销售有限公司，张女士怀疑是自己使用的京东APP进行的扣款，于是她联系了京东商城客服：

　　张女士：然后我就从App上联系京东，他说这个跟他没有关系，我就去报警了。我在警察那等的时候，我就上了这个公司（京东肯特瑞基金销售有限公司)的网站，就打他的客服（电话），然后他说他是京东金融，就直接告诉我说你这个钱没有丢，你的钱是可以转出来的。

　　在张女士提供的和京东金融客服的电话录音中，工作人员告诉她，是她开通了京东金融“存工资”的业务，每个月1日会从银行卡自动转8000元到她的京东金融小金库。

　　工作人员：这边帮您看了一下，您在京东金融这边也是有实名账户的，当前的这个钱也是在小金库里面的，您可以再通过小金库把这个钱转出来的。

　　客服："小金库"2017年就已开通

　　京东金融是京东数字科技集团旗下的金融科技服务版块，“问北京”记者下载这一APP打开，不需要注册，直接用京东账户就可以登录，找到投资理财中的“存工资”一项点进去后看到，页面可以设置转入日期和转入金额，下方用灰色小字提示：产品销售服务由京东数科旗下京东肯特瑞基金销售有限公司提供。

记者体验截图/苏为之摄

　　张女士告诉记者，她最近并没有使用过京东金融APP，更别提开通服务了。

　　张女士：我都没有下载过京东金融这个软件，我报警的时候，问警察说那下载吗？他说那你下载吧，然后我当时下载了，当时转回来了把这个钱。

　　之后，“问北京”记者也以张女士的身份联系了京东金融的客服人员，对方先介绍说：

　　工作人员：存工资它只是一个概念，实际上就只是把它从银行卡转到了小金库里面，小金库是属于一个货币基金，所以有钱到里面的话，它会显示是基金申购。

　　客服人员查询系统发现，张女士的小金库账户是在2017年8月份开通的。

　　工作人员：第一笔交易是一个活动的收益，应该是当时参与了一个关于小金库的活动，就开通了这个小金库。

　　市民对扣款业务表示困惑

　　张女士也回忆说，2017年她可能确实是在同事介绍下开通了京东金融，但之后的几年都没有再使用过，连之前注册用的手机号都在2018年注销了。

　　张女士还拿出自己的银行卡明细提出了自己的困惑：如果她当时就点选了“存工资”服务，为什么这么多年来从来没有扣过这笔钱？

　　张女士：我首先不可能同意，8000块钱对于我来说也不少。而且我每个月1日卡里面的余额难道从来没有超过8000元吗？就今年超过了一次8000元就被他扣款了吗？那不可能。

　　“问北京”记者也向客服人员进行了询问，对方表示：

　　客服人员：这个我帮您进行记录反馈一下，让我们专员去具体核实一下，为什么您没有自己操作，但是还是开通了存工资这个问题。

　　但截至发稿，记者还没有收到明确回复。

　　北京华象律师事务所主任，高级合伙人刘校逢律师分析了可能的原因：

　　刘校逢：第一种就是虽然说手机号码他注销了，但是由于这个手机号码绑定了银行账户，新的机主可能会有意无意通过手机验证的方式登录进去；第二种情况就是受损人的京东账号可能被盗用了；还有第三种可能性，就是他们系统故障了，如果是这种原因的话，作为这个平台方，应当对客户的损失进行赔偿。具体还是需要平台方进一步查证属实。

　　银行卡一夜之间被转账近3万元

　　和张女士“被买基金”不同，另一位远在山东的市民王先生（化名）则是“被转账”。他告诉记者，去年年底想给家人转钱的时候发现卡里的钱突然少了近3万元。

　　王先生：我给他们打钱一看银行卡余额不足，我是前一天才往银行卡充了六、七万块钱，打开明细一看，（被）盗刷了。

　　王先生告诉记者，明细显示扣款时间是2020年12月19日晚上11点多，转账给了京东商场平台商户，但他当时没有购物也没有出门。

　　王先生的“被转账”明细/受访者供

　　王先生会不会也和张女士一样，在不知不觉中“被”买了基金呢？为了查询金额流向，“问北京”记者先询问了京东金融的客服人员，对方查询后表示，这些钱没有转到基金账户。

　　客服人员：（2020年12月）19日的资金，这边显示不是转入到基金的情况。显示它是一个线下交易，针对这个情况建议客户联系警方报案，由警方介入调查，给您带来不便，再次给您致歉。

　　王先生无奈地表示，他曾找过当地的派出所，派出所告诉他这种情况无法立案，事情就拖到了现在。

　　律师：市民有可能账号被盗

　　为了进一步确认交易的商户信息，“问北京”记者也把问题反映到了京东商城。工作人员表示：

　　工作人员：我会记录一下，查完之后再次和您联系。

　　针对王先生的遭遇，刘校逢律师分析说：

　　刘校逢：如果他没有进行过付款，没有进行过转账操作。那么这个市民就有被盗号的可能，需要强调的问题就是没有经过别人同意，盗用别人的平台账号进行消费，也是涉嫌刑事犯罪的。

　　多管齐下，保障手机上的资金安全

　　“问北京”记者在网上搜索发现，像张女士和王先生这样莫名奇妙出现资金转移的不在少数，有的人称银行卡里面显示在肯特瑞小金库网银平台有一笔交易，但他根本没有买任何基金，也不知道这个基金平台；也有人反映自己在玩游戏，什么也没有做，就突然发现手机里多了一条账单。

　　网上相关投诉/来源于网络

　　刘校逢律师也表示，类似的事件虽然表面看起来关联不大，但都反映了当下手机上，或者说移动互联网平台上的资金风险和安全隐患，亟需重视。要保障用户的资金安全，首先要强调平台方的责任。

　　刘校逢：作为平台方还是需要进一步加强安全建设，保障注册用户的资金安全。尤其是像注册账户以后很长时间都不启用的，突然间某一天启用了，我觉得平台要有一个预警机制。

　　同时，刘律师强调，平台方需要充分保证用户的知情权和选择权。

　　刘校逢：不管是金融平台，还是购物平台，要充分保障用户的知情权，要在醒目的位置，采用醒目的方式，使用户在充分了解情况的前提下，自愿选择是否购买，而不应当将一些金融产品包装成隐蔽的方式，用户在不知情的情况下稀里糊涂的就进行消费了，那对消费者权益应该是一种侵犯。

　　其次，广大消费者要做好个人信息保护，遇到问题及时保留证据。

　　刘校逢：还是需要加强安全意识，妥善保管账号和密码，不要轻易的去开通免密支付的功能，如果一定要开通的话注意额度不要太大，遇到一些专业的法律问题最好是去由专业的律师来帮你出谋划策。

　　事件的后续进展，“问北京”也将持续关注。

　　“走错”一步损失多

　　像张女士或王先生这样的情况

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工行对工行网银转账显示转账成功但是未到账怎么办？

工行对工行网银转账显示转账成功，但是未到账：
1、银行取款如果是同行取款基本上是即时到账的，如果取款成功那么对方就会收到账款，如果对方没有收到钱可能是收款人账户资料填写错误，可以到取款明细中去查询；
2、取款如果是跨行取款一般会在2-3个工作日内到达，所以即使是取款成功，对方也有可能收不到钱，需要一定的时间才可以，这种情况是正常的需要继续等待；
3、如果不是以上2种情况，钱长时间没到请联络银行客服解决。

工行转账成功未到账怎么办

1.可能收款人资讯输入有误款退回，列印回单看看
2.有可能银行未挂帐，咨询一下开户行
3，时间太短银行系统还未处理完成，耐心等待

建行网银转账到工行成功，可是工行账户没有转账怎么办？

你往工行转帐时 工行帐号或户名有误 汇到工行后无法入帐又退回到建行了
你网上转帐时是非工作日 建行工作人员未处理 钱还在建行挂帐 没有汇到工行
你工作日网上转帐后 建行工作人员未及时处理你的汇款申请 钱还在建行挂帐
以上几种情况 钱都还在建行 你到建行查就可以了
你往工行转帐时 工行帐号或户名有误 无法入帐 工行工作人员未及时退汇 暂作了挂帐处理
这种情况 你要等一等 工行就给你退回了 这种情况你也要到建行查 你到工行查 工行不会理你的 要让建行工作人员帮你查

工行对工行转账支票到账时间

因为受银行、转账时间等的影响。要看很多问题，例如：收、付方银行是否同行还是跨行，同行快点，跨行慢点；收、付方银行的银行级别，是一级支行、营业部，还是分理处、储畜所，前者快点，后者慢点；收、付方银行的银行所属区域，是同城还是异地，前者快点，后者慢点等等。

所以具体要咨询银行为准。

工行网银转账转不到工行网银转账怎么转账不了

从2016年12月1日起，银行柜面（仅对个人客户），以及除自助柜员机以外的非柜面渠道，将提供实时到账、普通到账、次日到账三种转账方式供客户选择。
“实时到账”：将在受理存款人的转账申请后，即时处理扣款并汇出;
“普通到账”：普通到账即非实时到账，将在受理存款人的转账申请后，延时2小时扣款并汇出;
“次日到账”：将在受理存款人的转账申请后，延时到第二个自然日扣款并汇出。请注意次日到账并不是24小时后到账;
以上汇款时间均是指银行扣款并发起汇款的时间，如为跨行交易，到账时间还取决于人行跨行清算系统和收款行入账时间;
银行处理该笔业务时，若相关清算系统已经关闭，该笔业务将在约定时间扣款并延迟到清算系统正常服务时汇出。

中行网银转账到工行没到账怎么办

到你办理转账业务的银行询问，或者打中行的服务电话。。。

农行网银对工行卡转账成功，对方查不到怎么办

网银跨行转账不是即时到账的，同城1-2天，异地1-3天，如果录入银行卡号码和姓名一致，开户行名称正确，可以到账的。

工行对工行跨省ATM机转账多久可以到账？

中国国内联网的银行一般情况下转账在2小时内就可以到账，最长不会超过24小时，如超24小时请及时与所在转账银行联络确认。

银行卡转账显示成功但对方10天未到账

网银转账显示成功对方没收到款项可能有以下三个原因：1、转账走的是人民银行小额支付系统，到账通知需由接收款项的银行发出，而作为转出方的该银行并不会发出到账通知。“银行发出的只是一条‘告知资讯’，而不是‘到账资讯’，并不意味转账成功。”；2、网银转账不是实时到账的，需要一个时间段的，可第二天在去询问对方；3、对方故意隐瞒过或者并未检视银行账户余额资讯。

农行转账成功未到账怎么办

可以联络银行人工客服查询到账情况
根据央行新规，自12月1日起，个人通过银行自助柜员机向非同名账户转账的，资金24小时后到账。
此外，为最大限度阻断诈骗分子诱导受害人进行资金转账和赃款变现，自12月1日起，除向本人同行账户转账外，个人通过自助柜员机转账的，发卡行在受理24小时后办理资金转账，个人在24小时内可以向发卡行申请撤销转账。
同时，新规要求支付机构自12月1日起，在为单位和个人开立支付账户时，应当与单位和个人签订协议，约定支付账户与支付账户、支付账户与银行账户之间的日累计转账限额和笔数，超出限额和笔数的，不得再办理转账业务。