第1章 旅行社行业发展概述
1、世界上第一家旅行社是 英国 国 托马斯.库克旅行社 ；
2、19世纪初的英国，哪些因素共同促进了旅游活动的开展？
人们支付能力的增强；度假动机的产生；交通工具的进步等因素
3、在 禁酒 活动中，托马斯.库克认识到了旅行业的巨大商机；
4、 1845 年，库克在 莱斯特 成立了托马斯.库克旅行社；
5、 1865 年，创办了托马斯.库克父子公司；
6、在旅行社成立的第一年，库克组织的是 全 包价旅游。库克也逐渐转变为旅游经营商；
7、20世纪初，世界旅行社业的三大巨头分别是 英国托马斯.库克父子旅行社 、 美国运通公司 、 比利时的铁路卧车公司 ；
8、一些旅行社从零售环节独立出来，专门组合包价旅游线路，分化成为所谓的 旅游批发商 或者 旅游运营商 ；
9、 20世纪20 年代，爱国民族资本家和金融家陈光甫先生创办 中国旅行社 ；
10、 1927 年6月1日，旅行部更名为 中国旅行社 ；
11、1927年致1937年是中国旅行社走向完善的阶段，现代旅行社的业务范围均有所涉及，如：海陆空客票代理；团队游览观光；会议组织与接待；创办招待所、饭店，为游客提供住宿餐饮等综合性服务；代办货运、铁路餐车、邮政、保险和旅行社支票等业务，开辟新的服务领域。

12、1978年我国对外开放前，旅行社从成立之日起就一直从事以 政治目的 为主的对外接待工作；
13、《旅行社条例》自2009年5月1日起实施。新条例在哪几个方面有明显的变化？
大大放宽了旅行社的设立条件，简化设立程序，下方许可权；
*对我国旅行社体系分工、经营服务做出重大调整，主要表现在取消旅行社类别划分、扩大业务范围、增加分支机构、允许委托代理、健全经营规则等方面；
*全面规范旅行社的经营行为，对零负团费操作模式、部门挂靠承包、超范围经营和无许可经营等问题，都做出了明确的禁止和处罚规定；
*对我国旅行社的许可证、保证金、业务年检三大制度进行了改革完善
14、旅游中间商的专业化分工按照职能划分为 旅游经营商与旅游批发商 、 零售旅行代理商 、 专项渠道商 ；
从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务，入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
16、旅行社的职能（五点）；
单项旅游产品销售代理职能
包价旅游产品组织服务职能
协调旅游活动相关部门职能
17、旅行社在旅游业中处于 枢纽 地位，起着 桥梁 和 纽带 的作用；
18、旅行社产品的类型，根据服务对象可以划分为 个人消费 产品和 组织消费 产品；根据消费项目可以划分为 单独预定 产品和 组合包价 产品；在组合包价产品中，根据组合内容的形成过程可以划分为 标准 产品和 定制 产品；根据组合的具体内容可以将产品划分为 休闲度假 产品、 会展奖励 产品和 专项 产品。
19、根据旅游者的流向和涉及的地理范围，可以将旅行社产品分为 国内旅游 产品和
入境旅游 产品和 出境旅游 产品；
20、前台业务是指 旅行社的服务人员直接向旅游者提供的服务，包括信息、咨询、单项预定、产品的销售与组织实施及售后服务等 ；
21、后台业务是指 旅行社内部进行的，不需要旅游者参与的业务活动。 ；
22、分工自身包括 垂直 分工和 水平 分工；
23、垂直分工是指 在时间上先后承接、具有互补关系的职能之间的分化 ；
24、水平分工是指 在同一操作层次上、针对操作的不同天特点进行的分工

旅游产业观察有话说：旅游具有悠久的。但是，旅游形成为社会的一个行业——旅游业，则是近代才出现的，而世界上第一次以一个组织的形式出现，并与运输业直接挂钩而开旅游业先河的人是英国的托马斯·库克。如今，拥有178年历史的全球第一家旅行社托马斯库克，终于走到了破产保护这一步，这或许也意味着旅游业一个时代的结束。

据北京商报报道，日前托马斯库克已正式向法院提出破产保护申请。据悉，根据相关程序，托马斯库克的债权人将在9月27日就提议的一系列安排进行投票，其中就包括由复星旅文牵头落实的重组计划。

托马斯·库克 图片来自：百度百科

托马斯·库克与近代旅游活动的开端

托马斯·库克（Thomas Cook）1808年11月22日出生于英格兰墨尔本，是现代旅游的创始人，“近代旅游业之父”。第一个组织团队旅游的人，也组织了世界上第一例环球旅游团。编写并出版了世界上第一本面向团队游客的旅游指南——《利物浦之行指南》，创造性推出了最早具有旅行支票雏形的一种代金券。

1841年7月5日，托马斯·库克包租了一列火车，将多达570人的游行者从英国中部地区的莱斯特送往拉巴夫勒参加禁酒大会。往返行程11英里，团体收费每人一先令，免费提供带火腿肉的午餐及小吃，还有一个唱赞美诗的乐队跟随。

这次活动在旅游发展史上占有重要的地位，托马斯·库克组织的这次活动被公认为世界第一次商业性旅游活动，因此，他本人也就成为旅行社代理业务的创始人。它是人类第一次利用火车组织的团体旅游，它是近代旅游活动的开端。

1845年托马斯·库克开始尝试从事具有商业性的旅游组团业务代理，在伦敦设立了自己的办公室，成为世界上第一位专职的旅行代理商。

同年夏，首次出于商业赢利目的，他组织了一次真正意义上的团体消遣旅游。这次团体旅游是从莱斯特出发途中经过若干地点停留访问，最终目的地是英格兰西部的海港城市利物浦。全程历时为期一周，共350人参加，并编发了导游手册—《利物浦之行手册》分发给旅游者，这是世界上第一本旅游指南。

他亲自考察路线，安排吃住等事宜，同时也出售旅行指南、行李箱、望远镜和鞋等，可以说，一百多年前Thomas Cook的业务已经和今天的旅行社差不多了。

19世纪下半叶，在托马斯·库克本人的倡导和其成功的旅游业务的鼓舞下，首先在欧洲成立了一些类似于旅行社的组织，使旅游业成为世界上一项较为广泛的经济活动。

Thomas Cook和中国的故事要从1872年说起，但当时，托马斯·库克这位旅游鼻祖对中国的旅游市场却评价极低。

1872年，托马斯库克组织了一次长达222天的9人环球旅行，而中国作为其中重要的一站，给他的印象却极其“恐怖”。就像他在私人信件中写到：

狭窄、肮脏的街道，令人哽咽，还有几乎令人窒息的集贸市场，以及狰狞的乞丐，简直每一处都是可怕而畸形的。周围的场景、声音与气味，使我们不得不缩短在这个所谓“故乡”的地方做停留——谁会想要花钱再来第二次？我们还是在美国、英国或法国多呆一会儿吧。

直到二十世纪初，托马斯·库克过世之后，他一手创办的旅行社才开到了中国。

1906年底，Thomas Cook在香港设立分支机构，给去往远东和欧洲的商旅人士提供出行服务。之后，Thomas Cook（旧称“通济隆”）先后在上海、北京设立代办机构。

在中国开旅行社的这段时间，Thomas Cook服务的目标客户主要是两类人群：来到中国的外国人，以及有钱的中国人。

由于当时的中国并没有本土旅行社，中国的旅游市场几乎被Thomas Cook、美国运通等公司垄断。直至1928年著名银行家陈光甫创办中国旅行社（港中旅的前身），这一局面才得到改变。

二战的爆发让世界旅游业遭受了致命的打击，Thomas Cook在中国的业务也一度中止。然而，这家最古老的旅行社和中国的故事却并没有就此画上句号。

2015年，Thomas Cook决定：重新进入中国旅游市场。

这家人们普遍认可为“全球第一家旅行社”，去年初的市值超过25亿英镑，但在短短11个月的时间里，公司的市值从20亿英镑下降到5.5亿英镑。当年，该公司亏损金额高达1.63亿英镑。托马斯库克 CEO Peter Fankhauser也曾明确表示出对公司业绩的失望，并称公司亏损主要是因为受去年炎热天气延长影响，夏季旺季交易期毛利润低于预期。

景鉴智库创始人周鸣岐分析指出，近年来托马斯库克的经营业绩始终在盈亏线上挣扎，资产负债率也达到极其危险的95%以上。

今年5月，Thomas Cook报告税前亏损达到创纪录的15亿英镑，并披露称其审计机构注意到其复苏计划存在重大不确定性，随后Thomas Cook股价出现暴跌。

债台高筑、并受到传统套餐产品需求下降打击的该表示，今年将剥离部分业务，并关闭20多家门店，以强健其资产负债表。

今年7月下旬，托马斯库克在伦敦证券交易所收盘价未超过5英镑/股，而在2015年，即便处于低位，托马斯库克的股价也近100英镑/股，高点时曾超过150英镑/股。在截至今年5月的过去这一财年中，托马斯库克已三次发布了盈利预警。花旗银行在今年5月下旬还将该公司股票下调至“卖出”评级，甚至将其目标价格降至0。

托马斯库克的没落，不仅让欧美的旅游市场‘地震’，也令全球旅游企业唏嘘不已。”有旅游业内人士直言，这家企业走向破产，在一定程度上意味着旅游业一个时代的结束。

9月19日，复星旅文相关负责人向北京商报记者独家证实，托马斯库克已正式向法院提出破产保护申请。其实，复星和Thomas Cook可以算得上一对老搭档。

2015年，ThomasCook被复星集团（中国国际旅行社总社最大私人股东）以9200万英镑收购5%股份；6月15日，复星国际有限公司与Thomas Cook集团股份有限公司在上海举行了签约仪式。双方签署协议成立合资企业，共同致力在Thomas Cook品牌下为中国游客开发国内游以及出入境游产品。合资企业的股本将由复星持有51%，Thomas Cook持有49%。

2016年9月8日，ThomasCook与复星集团在上海举行发布会，宣布其全新打造的“托迈酷客”品牌正式亮相。

2019年8月，据媒体报道，Thomas Cook宣布，复星旗下复星旅游文化集团将牵头向其注资9亿英镑。

该公司当时表示，复星将提供4.5亿英镑（约合5.22亿美元）的注资，同时获得托马斯库克旅游业务的至少75%股权及其航空业务的25%股权。托马斯库克的贷款银行和债券持有人将提供另外4.5亿英镑，获得这两项业务的剩余股权。托马斯库克表示，在获得反垄断批准后，预计交易将于10月初完成。

然而，频繁抛出橄榄枝的托马斯库克，为复星旅文带来的到底是一块“烫手山芋”，还是一个强力的旅游新引擎呢？

“托马斯库克虽然经营不善，但作为世界知名品牌、现代旅游业的开创者，其IP的巨大商业价值不言而喻。”周鸣岐表示。而复星旅文显然也十分看重这一点。

去年11月其复星集团与托马斯库克在三亚成立了海南省首家中外合资旅行社三亚ThomasCook托迈酷客旅行社。此外，复星旅文还和托马斯库克还在上海成立了旅行社公司；今年1月，双方还签署了合作开发位于丽江和太仓两家酒店的备忘录，由复星旅文负责开发建设、双方合资旅行社企业ThomasCook托迈酷客运营管理。

北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云也表示，虽然托马斯库克这块金字招牌在全球旅游业还是具有一定影响力的，但在我国全面竞争的旅行社市场上，该企业能为复星带来多大帮助还难以预测，“对于托马斯库克等有意或已经入华的国际旅游企业来说，现阶段本土化难度很大，在中国市场上获取客源和资源的能力不如我国的旅行社和OTA，但这个弱项却是决定它们在中国市场竞争力高低的重要依据。”

本文综合北京商报(记者:蒋梦惟)、澎湃新闻网、海外聚焦、百度百科等，仅用于学习交流，并不用于商业用途。如不慎侵犯您的权益，请后台联络，我们将第一时间删除。