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　　大家好我们今天要为大家介绍一下“收银员规章制度”的相关信息，以便日后查看请将这篇文章收藏起来。企业规章制度是公司内部的一种“立法”行为，公司规章制度可以提高企业的内部管理水平。规章制度可能是以往经验教训的总结，制定合法有效的规章制度很多人都觉得困难。收银员规章制度【篇1】　　自选式售货是超级市场的经营特色之一，顾客可以在超市内随意选购需要的商品，然后做一次总结付帐，在这种状态之下，收银作业显得格外重要，而成为超市作业中相当重要的一环。由于一般的超级市场，往往将入口和收银处设计在同一区，顾客一踏进超市商场，看到的第一个工作人员就是收银员，等到顾客选购商品完毕，最后来到的地方，还是收银员的服务区，因此收银员的工作除了执行各项收银业务之外，也是超市的门面亲善大使，收银员的一举一动，都代表了超市的形象。一次完善的服务是顾客再次光临的保证，但是一个小小的错误，也可能为超市带来立即的负面评价和影响。　　事实上，收银作业不只是单纯的为顾客提供结帐的服务而已;收银员收取了顾客的钱款后，也并不代表整个超市销售就此结束，因为在整个收银作业的流程中，还包括了对顾客的礼仪态度和资讯的提供，现金作业的管理，促销活动的推广，损耗的预防，以及商场安全管理的配合等各项前置和后续的管理作业。因此，公司制定下列收银部门操作规范，以便加强收银作业的管理。　　1、营业前;　　(1)清洁、整理收银台和收银作业区：包括收银台、收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶。　　(2)补充必备的物品：包括购物袋(所有尺寸)、收银纸、必要的记录本及笔、干净抹布、钱袋、暂停结帐牌。　　(3)整理补充收银台前头柜的商品，核对价目牌。　　(4)准备好一定数量的备用金，包括各种面值的纸币与硬币。　　收款机的大类键，数字键是否正确，日期是否正确;　　机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零。　　发型、仪容是否清爽整洁;　　是否正确佩带工牌。　　(7)熟记并确认当日特价商品，当日调价商品，促销活动以及重要商品所在位置及各大类商品位置。　　(2)为顾客做结帐服务;　　(3)为顾客做商品入袋服务，同时将小票放入购物袋;　　(4)无顾客结帐时：　　整理及补充收银台各项必备物品;　　兑换零钱;　　整理及补充收银台前头柜的商品;　　整理孤儿商品擦拭收银柜台;　　联系敲码，提高收银速度。　　(5)处理顾客废弃小票，保持收银台及周围环境的清洁;　　(6)协助保卫人员做好通道安全工作;　　(7)顾客询问及抱怨处理;　　(8)收银员交接班工作。　　3、营业后：　　(1)整理作废的收银小票以及归零的储值卡;　　(2)结算营业总额;　　(3)整理收银台及周围环境;　　(4)正确关闭收银机及电源并盖上防尘罩;　　1、收银员作业守则：　　现金的收受与处理是收银员相当重要的工作之一，这也使得收银员的行为与操作格外的引人注意，为了保护收银员，避免引起不必要的猜疑与误会，也为了确保现金管理的安全性，收银员在执行收银作业时必须遵守下列守则;　　(1)收银员身上不可带现金，收银员在执行作业时，身上如有现金，容易让人误认为是店内公款，而造成不必要困挠。如果收银员当天带有大额现金，并且不方便放在存包处时，可请经理代为保管。　　(2)收银台不可放置任何私人物品。收银台随时会有顾客退货，或临时删除购买的品项，若有私人物品亦放置在收银台，容易与顾客的退货混淆，引起他人的误会。　　(3)收银员在收银台执行作业时，不可擅自离位，如果擅自离机，将使歹徒有机可乘，造成店内的损失，而且当顾客需要服务时，也可能因为找不到工作人员而引起顾客的抱怨。　　(4)收银员不可为自己的亲朋好友结帐，避免收银员利用职务上的方便而图利亲友，同时也可避免引起不必要的误会。　　(5)收银员在工作时不可嬉笑聊天，随时注意收银台前的动态，如有异常情况，应通知收银主管或保安人员处理。不启用的收银通道必须用链条或其它物品围住，收银员在工作时嬉笑聊天，会给顾客留下不佳印象，破坏企业形象，导致公司的损失，此外收银员位于商场的入口，较方便留意商场的出入人员，协助保卫做好安全工作。　　(6)收银员应熟悉超市便民特色服务的内容，促销活动，当日特价商品及商品存放的位置等讯息，收银员熟悉上述各项讯息，除了可以迅速回答顾客的询问，亦可主动告知店内促销商品，让顾客有宾至如归，受到重视的感觉，同时还可以增加公司的业绩。　　2、结帐程序：　　为顾客提供正确的结帐服务，除了可以让顾客安心购物、取得顾客的信任之外，还可以做为公司计算经营收益的基础，其正确性可谓相当重要，在整个结帐过程中，收银员必须达到三个要点，即正确、礼貌和迅速。其中迅速一项以正确性为前提，而不是单单追求速度，收银员应根据正确及礼貌二项要求，完成下列步骤：　　配合之工作：面带笑容，与顾客的目光接触。等待顾客将购物篮，或是购物车上的商品放置收银台上。将收银机的顾客显示牌面向顾客。　　(2)商品登录逐项审视每项商品价格以左手拿取商品，并确定该商品的售价是否无误。以右手按键，将商品的售价正确登录在收银机上。登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆。检查购物车(或购物篮)底部是否还留有未结帐的商品。并询问顾客是否持有记分卡。　　(3)结算商品总金额告知顾客合计___元将购物车(篮)推(叠)一旁。若无他人协助入袋工作时，收银员可以趁顾客拿钱时，先行将商品入袋，但是在顾客拿现金付帐时，应立即停止手边的工作。　　(4)收取顾客支付的金钱收您___元，确认顾客支付的金额，并检查是否伪钞。若顾客未付帐，应礼貌性的重复一次，不可表现不耐烦的态度。　　(5)找钱顾客找您___元，找出正确零钱，将大钞放下面，零钱放在上面，双手将现金连同收银小票交给顾客。询问顾客是否需要购物袋。　　(6)商品入袋根据入袋原则，将商品依次放入购物袋内;　　(7)一手托着购物袋的底部，确定顾客拿稳后，才可将双手放开。确定顾客没有遗忘的商品，面带笑容，目送顾客离开;　　(1)必须选择适合尺寸的购物袋;　　(2)不同性质的商品必须分开入袋子，例如：生鲜与干货类，容器与洗化用品，以及生食与熟食;　　B、正方形或长方形的商品入进袋子的两侧，做为支架;　　C、瓶装及罐装的商品放在中间，易碎品或较轻的商品置于上方;　　(4)冷藏(冻)品、乳制品等容易出水的商品，肉、鱼、蔬菜等容易渗漏流出汁液的商品，或是味道较为强烈的食品;　　(5)确定附有盖子的物品都已经拧紧;　　(6)货物不能高过袋口，避免顾客不方便提拿;　　(7)确定公司的宣传品及赠品已放入顾客的购物袋中;　　(8)提醒顾客带走所有包装好的购物袋，避免遗忘。　　如果由于人手不足，没有为顾客提供入袋服务时，由顾客自行将商品放入购物袋时，收银员仍需注意下列事项：将登录完的商品小心地从购物篮中拿出，以免商品损坏。将结帐完毕的`商品交给顾客时，应同时附上收银小票，并对顾客说声：“麻烦您”或“谢谢”。　　4、离开收银台的作业事项：　　当收银员必须离开收银台时，应注意下列事项：　　(1)离开收银台时，必须将“暂停结帐”牌摆放在顾客容易看到的地方或是用链条将收银通道围住。然后将所有现金全部锁入钱箱内，同时将收银机上的锁匙转至锁定的位置，锁匙必须随身带去，交由相关人员保管或放置在规定的地方;　　(2)将离开柜台的原因及回来时间告知另外的收银人员或收银主管;　　(3)离机前，若还有顾客排队等候结帐，不可立即离开。如果商品的标价低于正确价格时，应向顾客委婉解释，并立即通知店内人员检查其他商品的标价是否正确。　　5、收银台的支援工作：　　让顾客以最短的时间完成结帐程序，并且迅速通过收银台，是店内每一位同仁的责任，收银区必须随时保持机动性，当收银台有五位以上的顾客在等待结帐时，必须立刻加开收银机，或者安排店内人员帮忙收银员为顾客做入袋服务，以减少顾客等候的时间。　　6、退换货收银专用通道：　　(1)收银员无权退换货，所有退换货到客服部办理：　　(2)负责收取顾客退换货单，注意清理退货及日期;　　(3)收存退换货单据下班后交收。　　四、收银中的礼仪服务规定：　　收银员是整个超市中直接对顾客提供服务的人员，其一举一动都代表超市对外的形象，因此，只要是一个小小的疏忽，都可能让顾客对整个超市产生不良的观感，尤其在目前市场竞争激烈的情况下，亲切友善的服务以及良好顾客关系的建立就成为服务成功的基础。　　1、收银员的仪容：　　(1)整洁的制服：每位收银员的制服，必须整洁，不起皱。在工作时，必须正确佩戴工牌;　　(3)适度的化妆：收银员上点淡妆可以让自己显得更有朝气，但切勿浓妆艳抹，反而造成与顾客有距离感;　　(4)干净的双手。超市出售的商品绝大部分属于食品，若收银员的指甲藏污纳垢，会使顾客感觉不舒服。而且过长的指甲，也会造成工作上的不便。　　2、举止态度：　　(1)收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。与顾客应对时，必须带有感情，而不是表现虚伪、僵化的表情;　　(2)当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的口气为顾客解说;　　(3)收银员在任何情况下，皆应保持清醒，控制自身的情绪，切勿与顾客发生争执;　　(4)员工与员工之间切勿大声呼叫。　　收银员与顾客接触，除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”、随时挂在口边上，还有以下常用待客用语：　　(1)当顾客走近收银台时，“欢迎光临，您好!”　　(2)欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说“对不起，请您稍等一下”。同时将离开的理由告知对方，例如“我马上去加磁”。　　(4)顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不吭声，必须有所表示：“是的/好的/我知道了/我明白了”。　　(5)顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾，说：”谢谢!“”再会!“收银员规章制度【篇2】　　一、营业前：　　1、按要求提前十分钟到岗，到办公室领取备用金，收银钱清点核实备用金金额，以免出错。　　2、依次打开总电源开关、显示屏、主机、打印机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度。输入密码，进入销售状态，打开钱箱，将备用金按不同面值放入钱箱，检查打印纸是否用完。　　3、认真检查收银机、扫描器、消磁仪是否正常，如有异常立即向当班课长以上人员汇报。　　二、营业员要求　　1、礼貌面对客户，请用礼貌用语，您好、欢迎光临、谢谢、请慢走等　　2、唱收唱付，收顾客钱款时候，“您的商品多少钱，收您多少钱，找您多少钱”。　　3、顾客付钱离开时，必须要给顾客收银小票并且帮助顾客将商品装入购物袋，运用礼貌用语欢迎您再来！　　4、商品结算前要问清楚顾客是否需要塑料袋，请出示会员卡。收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，即表示扫描成功。　　5、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿，入机前应对顾客购买商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上，然后将商品逐一入机并装袋。收银员应熟悉各种商品条码的位置及熟记一些特殊商品的品名、条码、价格等。　　6、商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实物不符时：商品品名、规格、条码（编码）不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时通知还原人员进行更换。　　7、超市商品按规定都需要扫商品内部条码，例如厨房电器等商品不能扫外部条码，避免东西与包装不符。核对清楚商品是否与包装一致。牙膏扫码时候需要检查内部牙膏是否与产品一直，高价值商品扫码士必须检查商品的货号等识别码是否与包装一致，避免造成损失。　　8、在前台遇见问题，请告知服务台解决。不要在不知情的情况下轻易给顾客做出承诺，避免不必要的纠纷。易碎品、内衣内裤、一次性用品等不得退换货，收银员需要在结款的时候把相关情况告知顾客。　　9、在任何情况下，顾客购买商品因收银员疏忽无意漏刷错刷，按照商品价值赔偿，若有意为之或者任何作弊手段造成超市损失则扣除全部工资并予以开除，另交公安机关处理。　　10、积分不能非法积分，如发现收银员把顾客所发生的消费积分积在某张与本人有厉害关系的卡上（未造成超市损失）罚款100元，清除积分卡积分。　　11、收银时应将顾客（或小孩）手中、背上、放在收银台下面或购物车下层的商品及易碎的商品，应先扫描入机，以避免漏输或打坏商品。　　12、当扫描不出商品条码时，应马上改用手工输入，不得用不同条码的同价商品代替入机。如若部分商品在未知价格情况下不能销售出去，在店长等领导授权下出售除外。　　13、商品全部输入电脑后，超市收银员应礼貌地询问顾客是否还有其他商吕，同时留意顾客手工或身上是否还有商品未入机，对顾客随身携带的纸袋、购物袋应礼貌地请顾额协助检查。　　14、消磁工作应在商品输入电脑并与实物核对无误后才进行。有硬标签的商品应每扫一个就用解码器取下，有软标签的商品应注意在消磁板或消磁仪上消磁。服装类商品取完硬标签后，应折叠整齐放入购物袋内，整个消磁工作中要注意爱惜商品。如若因为收银员粗暴处理商品上的防盗扣所造成损失，由收银员自行承担损失。　　15、硬标签取下后，如顾客不要此商品或需要更换时，收银员将商品取消后，要及时将硬标签扣回商品原位。商品破损无条码等不完整商品不能放入遗弃商品篮中，必须交给店长等相应负责人，做到不完整商品坚决不上货架的'要求。　　16、如顾客出门报警又返回收银台重新消磁，收银员须先查看电脑小票，确定该商品已经买单后再消磁，并向顾客道歉。　　17、装袋时要注意将前后两位顾客的商品分开（未进电脑的商品一律放在扫描器的前方），装好袋的商品要集中放在一起交给顾客，易碎商品、大件商品请顾客到指定地点进行包扎。　　18、挂单商品应及时放在收银台下面妥善保管，较大商品保留台后，并告知服务台看管，待顾客返回后，先按挂单键，再将商品拿到收银台上。核对调出的挂单商品明细是否与实物相符。再结算。　　19、收银实行亲属回避制度，不能自己给自己收银结账，如遇见类似问题，请告知店长处理或者到隔壁服务台付款。收银员购买东西必须在下班后购买，上班期间不得购买任何商品。所有非正常打折，需经超市领导同意后，方可操作。　　20、如发现收银员多输、漏输、错输商品时，应视情况给予相应的处罚，情节严重者，给予罚款并予以除名。或送交司法机关处理。防盗扣分类处理，遗弃商品归位，收银台卫生，收银台附件推车等摆放，需要收银员之间相互配合完成，这是收银员工作的一部分，积极完成。　　21、所有退换货引导至服务台店长处理，收银员一律不得处理。　　22、当班期间妥善保管好收银台的配套物品，未经许可，不可擅自离开收银台，经允许离开收银台时，应使用“加/解锁”键将键盘锁住，并告知店长后方可离开。　　三、营业中：收银员违规表现及处罚情况　　1、当班期间不可随意打开钱箱清点现金，不得收集顾客遗留的购物小票，否则按严重违纪处理。　　2、上岗时严禁携带私人物品及钱财，钱包等物品一律不得存放在收银台处，如若发现当严重违纪处理，最低处罚50元起。　　3、在收银过程中不得与顾客发生口角纠纷，否则最低处罚20元　　一次，视情节严重处罚，最高处罚200元一次。我们是服务行业，态度决定一切。如果有什么难以解决的问题，可以直接让顾客到服务台处理，切勿与顾客发生直接正面冲突。　　4、服从店长安排，不得无故旷工，迟到早退，若发生类似情况，最低处罚20元，最高处罚200元一次。　　5、收银员上班时间为提早十分钟做准备工作，不能经常违规迟到，经常不遵守规章制度者按迟到处理。杜绝踩点到的行为。　　四、银行卡结算时应注意：　　1、银行签购单打出后必须核对交易日期、金额和银行名称，无误后并经持卡人签名，方可结算。如果银行卡签单遇见任何问题，及时告知店长或相关负责人处理，不要自行处理，以免造成不必要的损失。收银员规章制度【篇3】　　事实上，收银作业不只是单纯的为顾客提供结帐的服务而已;收银员收取了顾客的钱款后，也并不代表整个超市销售就此结束，因为在整个收银作业的流程中，还包括了对顾客的礼仪态度和资讯的提供，现金作业的管理，促销活动的推广，损耗的预防，以及商场安全管理的配合等各项前置和后续的管理作业。因此，公司制定下列收银部门操作规范，以便加强收银作业的管理。　　1、营业前;　　(1)清洁、整理收银台和收银作业区：包括收银台、收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶。　　(2)补充必备的物品：包括购物袋(所有尺寸)、收银纸、必要的记录本及笔、干净抹布、钱袋、暂停结帐牌。　　(3)整理补充收银台前头柜的商品，核对价目牌。　　(4)准备好一定数量的备用金，包括各种面值的纸币与硬币。　　收款机的大类键，数字键是否正确，日期是否正确;　　机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零。　　发型、仪容是否清爽整洁;　　是否正确佩带工牌。　　(7)熟记并确认当日特价商品，当日调价商品，促销活动以及重要商品所在位置及各大类商品位置。　　(2)为顾客做结帐服务;　　(3)为顾客做商品入袋服务，同时将小票放入购物袋;　　(4)无顾客结帐时：　　整理及补充收银台各项必备物品;　　兑换零钱;　　整理及补充收银台前头柜的商品;　　整理孤儿商品擦拭收银柜台;　　联系敲码，提高收银速度。　　(5)处理顾客废弃小票，保持收银台及周围环境的清洁;　　(6)协助保卫人员做好通道安全工作;　　(7)顾客询问及抱怨处理;　　(8)收银员交接班工作。　　3、营业后：　　(1)整理作废的收银小票以及归零的储值卡;　　(2)结算营业总额;　　(3)整理收银台及周围环境;　　(4)正确关闭收银机及电源并盖上防尘罩;　　1、收银员作业守则：　　现金的收受与处理是收银员相当重要的工作之一，这也使得收银员的行为与操作格外的引人注意，为了保护收银员，避免引起不必要的猜疑与误会，也为了确保现金管理的安全性，收银员在执行收银作业时必须遵守下列守则;　　(1)收银员身上不可带现金，收银员在执行作业时，身上如有现金，容易让人误认为是店内公款，而造成不必要困挠。如果收银员当天带有大额现金，并且不方便放在存包处时，可请经理代为保管。　　(2)收银台不可放置任何私人物品。收银台随时会有顾客退货，或临时删除购买的品项，若有私人物品亦放置在收银台，容易与顾客的退货混淆，引起他人的误会。　　(3)收银员在收银台执行作业时，不可擅自离位，如果擅自离机，将使歹徒有机可乘，造成店内的损失，而且当顾客需要服务时，也可能因为找不到工作人员而引起顾客的抱怨。　　(4)收银员不可为自己的亲朋好友结帐，避免收银员利用职务上的方便而图利亲友，同时也可避免引起不必要的误会。　　(5)收银员在工作时不可嬉笑聊天，随时注意收银台前的动态，如有异常情况，应通知收银主管或保安人员处理。不启用的收银通道必须用链条或其它物品围住，收银员在工作时嬉笑聊天，会给顾客留下不佳印象，破坏企业形象，导致公司的损失，此外收银员位于商场的入口，较方便留意商场的出入人员，协助保卫做好安全工作。　　(6)收银员应熟悉超市便民特色服务的内容，促销活动，当日特价商品及商品存放的位置等讯息，收银员熟悉上述各项讯息，除了可以迅速回答顾客的询问，亦可主动告知店内促销商品，让顾客有宾至如归，受到重视的感觉，同时还可以增加公司的业绩。　　2、结帐程序：　　为顾客提供正确的结帐服务，除了可以让顾客安心购物、取得顾客的信任之外，还可以做为公司计算经营收益的基础，其正确性可谓相当重要，在整个结帐过程中，收银员必须达到三个要点，即正确、礼貌和迅速。其中迅速一项以正确性为前提，而不是单单追求速度，收银员应根据正确及礼貌二项要求，完成下列步骤：　　配合之工作：面带笑容，与顾客的目光接触。等待顾客将购物篮，或是购物车上的商品放置收银台上。将收银机的顾客显示牌面向顾客。　　(2)商品登录逐项审视每项商品价格以左手拿取商品，并确定该商品的售价是否无误。以右手按键，将商品的售价正确登录在收银机上。登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆。检查购物车(或购物篮)底部是否还留有未结帐的商品。并询问顾客是否持有记分卡。　　(3)结算商品总金额告知顾客合计___元将购物车(篮)推(叠)一旁。若无他人协助入袋工作时，收银员可以趁顾客拿钱时，先行将商品入袋，但是在顾客拿现金付帐时，应立即停止手边的工作。　　(4)收取顾客支付的金钱收您___元，确认顾客支付的金额，并检查是否伪钞。若顾客未付帐，应礼貌性的重复一次，不可表现不耐烦的态度。　　(5)找钱顾客找您___元，找出正确零钱，将大钞放下面，零钱放在上面，双手将现金连同收银小票交给顾客。询问顾客是否需要购物袋。　　(6)商品入袋根据入袋原则，将商品依次放入购物袋内;　　(7)一手托着购物袋的底部，确定顾客拿稳后，才可将双手放开。确定顾客没有遗忘的商品，面带笑容，目送顾客离开;　　(1)必须选择适合尺寸的购物袋;　　(2)不同性质的商品必须分开入袋子，例如：生鲜与干货类，容器与洗化用品，以及生食与熟食;　　B、正方形或长方形的商品入进袋子的两侧，做为支架;　　C、瓶装及罐装的商品放在中间，易碎品或较轻的商品置于上方;　　(4)冷藏(冻)品、乳制品等容易出水的商品，肉、鱼、蔬菜等容易渗漏流出汁液的商品，或是味道较为强烈的食品;　　(5)确定附有盖子的物品都已经拧紧;　　(6)货物不能高过袋口，避免顾客不方便提拿;　　(7)确定公司的宣传品及赠品已放入顾客的购物袋中;　　(8)提醒顾客带走所有包装好的购物袋，避免遗忘。　　如果由于人手不足，没有为顾客提供入袋服务时，由顾客自行将商品放入购物袋时，收银员仍需注意下列事项：将登录完的商品小心地从购物篮中拿出，以免商品损坏。将结帐完毕的`商品交给顾客时，应同时附上收银小票，并对顾客说声：“麻烦您”或“谢谢”。　　4、离开收银台的作业事项：　　当收银员必须离开收银台时，应注意下列事项：　　(1)离开收银台时，必须将“暂停结帐”牌摆放在顾客容易看到的地方或是用链条将收银通道围住。然后将所有现金全部锁入钱箱内，同时将收银机上的锁匙转至锁定的位置，锁匙必须随身带去，交由相关人员保管或放置在规定的地方;　　(2)将离开柜台的原因及回来时间告知另外的收银人员或收银主管;　　(3)离机前，若还有顾客排队等候结帐，不可立即离开。如果商品的标价低于正确价格时，应向顾客委婉解释，并立即通知店内人员检查其他商品的标价是否正确。　　5、收银台的支援工作：　　让顾客以最短的时间完成结帐程序，并且迅速通过收银台，是店内每一位同仁的责任，收银区必须随时保持机动性，当收银台有五位以上的顾客在等待结帐时，必须立刻加开收银机，或者安排店内人员帮忙收银员为顾客做入袋服务，以减少顾客等候的时间。　　6、退换货收银专用通道：　　(1)收银员无权退换货，所有退换货到客服部办理：　　(2)负责收取顾客退换货单，注意清理退货及日期;　　(3)收存退换货单据下班后交收。　　四、收银中的礼仪服务规定：　　收银员是整个超市中直接对顾客提供服务的人员，其一举一动都代表超市对外的形象，因此，只要是一个小小的疏忽，都可能让顾客对整个超市产生不良的观感，尤其在目前市场竞争激烈的情况下，亲切友善的服务以及良好顾客关系的建立就成为服务成功的基础。　　1、收银员的仪容：　　(1)整洁的制服：每位收银员的制服，必须整洁，不起皱。在工作时，必须正确佩戴工牌;　　(3)适度的化妆：收银员上点淡妆可以让自己显得更有朝气，但切勿浓妆艳抹，反而造成与顾客有距离感;　　(4)干净的双手。超市出售的商品绝大部分属于食品，若收银员的指甲藏污纳垢，会使顾客感觉不舒服。而且过长的指甲，也会造成工作上的不便。　　2、举止态度：　　(1)收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。与顾客应对时，必须带有感情，而不是表现虚伪、僵化的表情;　　(2)当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的口气为顾客解说;　　(3)收银员在任何情况下，皆应保持清醒，控制自身的情绪，切勿与顾客发生争执;　　(4)员工与员工之间切勿大声呼叫。　　收银员与顾客接触，除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”、随时挂在口边上，还有以下常用待客用语：　　(1)当顾客走近收银台时，“欢迎光临，您好!”　　(2)欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说“对不起，请您稍等一下”。同时将离开的理由告知对方，例如“我马上去加磁”。　　(4)顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不吭声，必须有所表示：“是的/好的/我知道了/我明白了”。　　(5)顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾，说：”谢谢!“”再会!“收银员规章制度【篇4】　　一、每位收银人员必须遵守公司统一的规章制度及行为规范。　　二、收银员必须熟练掌握每个项目的收费系统及收款机的日常操作以及各种卖品的价目。　　三、收款员应该准确识别假钞，正确使用验钞机。　　四、非本职人员不得进入收银台内（经理除外）　　五、严格执行现金班清缴，有特殊原因不能清缴，必须要主管经理批准。　　六、当班营业款当班清缴，有特殊原因不能清缴，必须要主管经理批准。　　七、自觉遵守收款纪律，不得私自动用公款，严禁挪用备用金，否则一律按有关法律论处（公司将对此做出开除）。　　八、交接班时，收银员之间必须互相点清现金款（包括营业款，备用金）以及吧台内商品数量，如有不符急时回报上级主管经其处理。　　九、私人物品（现金）严禁带入收银台，否则按盗窃处理。　　十、收款工具及印章不得带出公司。（公司将为此做出开除）　　十一、收款找零时要唱收唱付，如发生付款时顾客已离去，要记明情况并将零款保存，及时上报主管，如有不回报者，公司有权做出开除。　　十二、收银员不得泄露公司的商业机密（每天的营业额）严禁私自隐匿营业款，当日营业额必须按规定如实报批，不得以长补短，如有违反按贪污论处（公司有权对此行为做出开除）　　十三、交接班时把所在区域卫生都打扫干净，并在当班时间保持干净。收银员规章制度【篇5】　　1、前台收银员是公司接待客人的一个重要窗口，应自行规范，努力提高自身素质，增强工作效率。　　2、前台收银员上班时间为早晚两班，早班9：30——19：30，晚班14：00至下班为止。　　3、前台收银员上班时必须衣着整洁大方、化淡妆、说普通话。　　4、前台收银员负责接听客户咨询电话。接电话时要使用礼貌用语：“您好，文柏造型！”说话时语气要平和，声音要甜美。　　5、前台电话由前台收银员负责管理，不得打私人电话（店内其他人员一律不允许在前台打电话），接听电话每次不得超过3分钟。　　6、前台收银员负责管理店内音像放映工作，其他人员不得私自动用公司音像设备，店内光盘丢失，每张罚款10元。　　7、前台收银员未经主管部门允许不得私自离开工作岗位。　　8、前台收银员在工作时间不得打闹、嬉笑，坐姿、站姿要端正，对待客人要热情，说话语气要平和。　　9、前台收银员不得私自给客人打折；如发型师给客人打折，前台收银员应和店长进行核对，否则按私自打折处理，并罚款50元。　　10、前台收银员应搞好前台卫生工作，保持前台卫生、整洁无异味。　　11、前台收银员应按时将所产生的收据、票据上报公司，及时进行对帐，不虚报不谎报，违者视情节罚款10—200元。　　12、前台收银员不得挪用公款，否则后果自负。情节严重者公司将上报给公安部门处理。　　13、前台收银员负责协助会计开展财务方面相关工作。　　14、前台收银员应完成上级主管临时交给的任务。　　15、前台收银员应做好各类帐目的记录工作，确保无乱帐、无错帐。如有缺帐，所缺款项应由前台收银员自行补上，违者除补齐所缺款项外另罚款50元。如有多帐，应将多余部分在帐本上做好记录，并上报会计查清原由。　　16、关于前台收银员使用软件的相关制度：　　（1）前台收银员只能登陆到自己的使用者身份操作系统。　　（2）前台收银员必须熟练的操作自己需要掌握的模块。　　（3）客户做完护理或购买产品时，为准确记录客户消费时间，前台收银必须在结帐时及时将单据录入系统；如漏输或有意拖延时间，一经发现，罚款10元/每单据。　　（4）如遇软件操作问题，请及时与公司系统管理员或者软件供应商联系寻求帮助；前台收银如不清楚美发师开单项目，请主动询问，美发师有义务积极配合。　　（5）单据录入过程中，错误单据一天最多不得超过3次，以后每错一次罚款5元。　　（6）前台收银的数据关系直接到员工工资的计算，请务必输入服务项目或者产品销售的员工编号，否则按第5条处理。　　（7）前台收银员每天完成自己工作后，必须严格核对，确保电脑帐与现金帐的正确性；后期如涉及美发师业绩相关数据统计有问题，前台收银付有完全责任。　　17、前台收银员应将所收现金妥善保管，做好交接工作。收银员规章制度【篇6】　　服务员直接接触客人，一个整体也代表整个酒店的整体形象，因此酒店制定此制度，望全体员工遵守，互相监督执行。　　1、每天与初见面的'同事和领导问好。　　2、见到客人应主动打招呼、面带微笑、侧身止步、让客先行。　　1、有礼貌、行动合乎情理，有时间观念，每天提前五分钟上班。　　2、在宾客面前不准吃东西等小动作。　　3、不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑，遇到脏物主动拾起。　　4、工作时间不许聊天、打闹、听歌、看杂志、会客、接外线电话。　　5、服务员不许在客人背后搞小动作。　　6、在服务区内不许奔跑，要轻快走路，坚持“三轻”，说话轻、行走轻、操作轻。　　7、工作时站立姿势要标准。　　8、爱护酒店内物品，不得蓄意破坏，更不许将酒店物品带出店外，服务区不许放私人物品。　　9、服务员按服务流程服务。　　10、如客人有意见要及时反馈给领导，若发现客人有物品遗留，不能私用，要及时上缴。　　11、对自己的工作区域要认真打扫，不可有死角。　　12、服务员不得顶撞上级，必须服从领导的工作按排，遇到误会，也要先服从后上诉。　　13、员工不得私自串岗、串班，上班时间不经领导同意不得擅自离岗，根据客情听从领导安排。　　14、关心同事，乐于助人，具有合作、团体精神，为达到共同目标，最大限度的发挥自己作用。　　15、有灵活适应性，能熟练运用和掌握服务流程，有良好的语言表达能力，与管理者同事及客人建立良好关系，以优质服务让顾客满意。　　1、对酒店的各项能源做好节能降耗工作。　　2、尽可能记住客人姓氏以便称呼。　　3、员工有偷窃行为一经发现，开除并送公安部门。　　1、迟到十分钟之内罚款十元，（满勤没有）未经允许早退者按旷工处理，迟到半小时按事假处理。　　2、病假一天扣一天，（有病例证明）事假一天扣两天，旷工一天扣三天，连续旷工三天是自动离职，工资押金没有。　　3、仪容仪表不合格罚款十元。收银员规章制度【篇7】　　3.对不起，请您稍等一下。(欲离开顾客，为顾客做其他顾务时，必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方，并将记录本、票据、金钱等物品收至抽屉内或关闭收银钱箱)　　5.是的 / 好的 / 我知道了 / 我明白了。(顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不作声，必须有所表示)　　6.谢谢!欢迎下次光临，请拿好您的物品。(当顾客结完帐时，必须感谢顾客的惠顾)　　7.总共 ××元 /收您××元/找您××元。(为顾客做结帐服务时，一定坚持唱票作业，并对大钞进行查验)　　1. 遇到顾客抱怨时。应先将顾客引到一旁，仔细聆听顾客意见并予以记录。如果问题严重时，应请主管出面解释。其用语为“是的，我明白您的意思，我会将您的建议呈报店长并尽快改善，或者您直接告诉店长”。　　2 .顾客抱怨买不到需要的化妆品时。向顾客致歉，并给予建议。其用语为“对不起，现在刚好缺货，我让美容师给建议别的牌子试一试”，或者“您要不要留下您的电话和姓名，等新货一到就通知您”。　　3 .不知如何回答顾客的询问，或者对答案没有把握时。遇到此种情况，绝不可回答“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请店长(或其他有经验的主管、技术人员)来为您解说。”　　4 .顾客询问产品的功效、真伪时。以肯定确认的态度告诉顾客：“一定是正品货，很畅销，如果买回去不满意，欢迎您来退钱事换货。哦。我帮您请 XX 师讲一下使用方法及应注意问题，好吗?”　　5 .顾客要求包装所购买的化妆品时。微笑的告诉顾客：“好的，请您先在收银处结帐，再麻烦您到前面的服务台(同时比划手势，手心向上)，有人为您包装。　　6 .当顾客询问优惠服务及促销活动内容时。应拿传单或其他印刷宣传品给顾客，并说“多谢您的关心，这里有详细的内容，请您慢慢参考选择。　　1. 电话报铃二次，即应拿起话筒。接听电话时，应亲切礼貌的先告诉对方：“ 依佰依，您好”。经常将“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍待”、“让您久等”挂在口边。　　2.找人的电话，应问清对方姓名及被找人姓名，请对方稍等，予以传达。　　3. 随时准备便条纸，将对方的留言记录下来，以便事后处理。　　4. 接听电话时，应适时发出“嗯”的声音，好让对方明白你正在聆听。通话完毕后，应将听筒轻轻放下。　　1.对于顾客的任何询问，应以礼貌的态度，并且耐降的聆听之后，给予具体的答复。千万不可漫不经心或随手一指。如果必须以手势说明方向时，应将手心向上。对于顾客的询问或投诉，如果本身无法给予满意的回答或处理时，须请当值主管出面处理。　　4.非收银作业时，不可任意打开钱箱查看数字或点算金钱。　　5.收银员在上班时，不可嬉笑聊天，保持良好的站姿或坐姿，并随时注意收银台前的动态　　6.收银员应熟悉店内的优惠及促销活动，以便于正确结算。　　4. 服装仪容的检查，包括：制服是否整洁，是否自己戴识别证，发型、仪容是否清爽、整洁　　2 .若顾客退回购置的商品时，或不满意服务而需退钱时，须经当值主管签字同意，方可退钱，并将主管签字条保管好　　1 .零用金不足时，切勿大声喊叫，应让“顾客稍等”，迅速兑换。　　2.在营业中兑换零用金时，应填写“零用金换钱单”，以便日后核查。　　1 .收银员下班前，必须与点收主管或店长一起核对现金、准现金和当日中间收款数额的合计数，并对照美容师签具之服务单据，核查短缺或盈余。　　2 .不论短缺或盈余，均由收银员自行负责，以强化收银员的责任感，并可减少舞弊的产生!收银员规章制度【篇8】　　服务员直接接触客人，一个整体也代表整个酒店的整体形象，因此酒店制定此制度，望全体员工遵守，互相监督执行。　　1、每天与初见面的`同事和领导问好。　　2、见到客人应主动打招呼、面带微笑、侧身止步、让客先行。　　1、有礼貌、行动合乎情理，有时间观念，每天提前五分钟上班。　　2、在宾客面前不准吃东西等小动作。　　3、不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑，遇到脏物主动拾起。　　4、工作时间不许聊天、打闹、听歌、看杂志、会客、接外线电话。　　5、服务员不许在客人背后搞小动作。　　6、在服务区内不许奔跑，要轻快走路，坚持“三轻”，说话轻、行走轻、操作轻。　　7、工作时站立姿势要标准。　　8、爱护酒店内物品，不得蓄意破坏，更不许将酒店物品带出店外，服务区不许放私人物品。　　9、服务员按服务流程服务。　　10、如客人有意见要及时反馈给领导，若发现客人有物品遗留，不能私用，要及时上缴，　　11、对自己的工作区域要认真打扫，不可有死角。　　12、服务员不得顶撞上级，必须服从领导的工作按排，遇到误会，也要先服从后上诉。　　13、员工不得私自串岗、串班，上班时间不经领导同意不得擅自离岗，根据客情听从领导安排。　　14、关心同事，乐于助人，具有合作、团体精神，为达到共同目标，最大限度的发挥自己作用。　　15、有灵活适应性，能熟练运用和掌握服务流程，有良好的语言表达能力，与管理者同事及客人建立良好关系，以优质服务让顾客满意。　　1、对酒店的各项能源做好节能降耗工作。　　2、尽可能记住客人姓氏以便称呼。　　3、员工有偷窃行为一经发现，开除并送公安部门。　　1、迟到十分钟之内罚款十元，(满勤没有)未经允许早退者按旷工处理，迟到半小时按事假处理。　　2、病假一天扣一天，(有病例证明)事假一天扣两天，旷工一天扣三天，连续旷工三天是自动离职，工资押金没有。　　3、仪容仪表不合格罚款十元。　　4、值班不负责，看报纸办私事罚款十元。　　5、工作时间不服从领导安排，罚款五十元。　　6、工作时间打私人电话罚款十元。　　7、私拿酒店用品，按物品原价的五倍罚款。　　8、损坏酒店物品按原价赔偿，有意损坏按原价的五倍罚款。　　9、对客人表示不耐烦，冷落客人一次罚款十元。　　10、违反纪律，在酒店打架骂人罚款五十元，情况严重开除，并自负一切后果。　　11、不尊重客人，与客人发生争吵罚款一百元。　　12、工作时间不按程序服务，服务态度不好，受到客人投诉者罚款五十元。　　13、员工不能浪费工作餐，如果发现丢倒工作餐罚款二十元。　　1、为顾客提供优质服务，受到客人书面或口头表扬奖十元。　　2、提出合理化建议，并经采纳，确有成效者，根据成效大小给不同程度的奖励。　　3、拾金不昧者奖二十元。　　4、检举揭发不良行为奖励二十元。}