“假如说要我从全科的初级开始（晋升），那就相当于人生重新开始，我还有几个月就退休了，这可能吗？”在三甲医院参加了一年的全科医生转岗培训后，基层医生李楚没想到自己竟然由内科副主任医师变更为初级全科医师，他感到无奈、不解与迷茫。作者｜段香香来源｜看医界（ID：vistamed）乡医入三甲参加全科医生转岗培训当了30年医生，李楚（化名）没有想到自己竟然经历了一段越培训职称越低的遭遇。2012年，内科医师李楚从工作了23年的东北一乡镇卫生院奔赴当地三甲医院进行了为期一年的全科医生转岗培训，主学内科和急诊。学成后又回到乡卫生院工作至今，今年年底即将退休。当时，国家卫生部门已经制定了《基层医疗卫生机构全科医生转岗培训大纲（试行）》，旨在落实2010-2012年基层医疗卫生机构全科医生转岗培训工作任务，加强基层卫生人才培养。“当时想到能去三甲医院学习一年很高兴，想着可以提高个人的专业技能，也想进一步提高职称”，李楚对《看医界》讲述，当时和他一同进修的学员职称不同，他本人已经在2010年获得了内科副主任医师职称，他想要通过培训进一步提升自己的专业技能和职称。
打开网易新闻 查看精彩图片
李楚的普通内科副主任医师资格证书 受访人供图在三甲医院培训后，李楚觉得在处理病人方面有底了，不像以前那样遇见点复杂的病例就束手无策。他回忆说，当时有一位患者拿着CT片子报告单来到他所在的卫生院输液治疗，CT报告为脑梗死，但他发现片子上显示有出血病灶，及时与上级医院的CT室联系，才避免了这一疏忽可能造成的麻烦。可以说，通过在三甲医院进行了一年的培训后，李楚的确提升了自己的专业技能，然而他怎么也没想到，自己提升职称的想法却与早已与现实背道而驰。转岗培训后，内科副主任医师变更初级全科医生在当地三甲医院参加了一年的培训后，李楚的变更注册记录显示：2013年，内科专业变更为全科医学专业。然而，当时的他并不清楚“变更”的具体内涵，直到2019年，他想晋升内科主任医师职称，但是报名失败，了解过后他才发现自己早在6年前变更注册后就从内科副主任医师变更成了初级全科医生。这意味着，原来的内科副主任医师的职称也一笔勾销了。
打开网易新闻 查看精彩图片
李楚的变更注册记录显示：2013年，内科专业变更为全科医学专业 受访人供图“越培训，（职称）越降低，这个培训还有什么意义？”他回忆当初参加转岗培训时，自己并没有被告知转岗全科医生后会与自己的内科副主任医师的职称相冲突。“当年我们省同一批参加全科医生转岗培训的张妍（化名）在2018年晋级主任医师的时候就将全科医师由原来的变更更正为加注了”，李楚告诉《看医界》，当年和他同一批参加转岗培训的医生，以及在他后来培训的基层医生，可以加注，为什么他们那一批就不行？“假如说要我从全科的初级开始（晋升），那就相当于人生重新开始，我还有几个月就退休了，这可能吗？”李楚为自己因变更注册被“废除”的内科副主任医师感到十分无奈和不解。前不久，李楚根据该省出台的“改革完善全科医生培养制度与使用激励机制实施方案”文件到相关部门上访办理加注执业范围。李楚的依据是该省相关文件指出要加强全科医生注册管理：凡全科专业住院医师规范化培训、助理全科医生培训或全科医生转岗培训合格的人员，都要注册或变更(加注)执业范围为“全科医学专业”。上个月，信访办回复李楚关于加注执业范围的信件表示：他上访的文件依据不适用于他。
打开网易新闻 查看精彩图片
信访办回复内容截图回复称，针对他提出的加注问题，此文件中已说加注的是“全科”，他已经是全科不用加注。应是临床的内科等专业加注全科，而不是用已经注册的全科去加注内科专业。所以他所提出的要求与文件内容不同，不支持他的理由。但是李楚认为该回复对政策的理解有偏差，因为当年他作为一名内科医生也是参加了全科医生的转岗培训，既然现在的政策能加注全科，那他也可以。更令他无奈的是，相关卫生部门告诉他，他如果看内科疾病的患者就属于超范围违规行医，“我问今年二月份疫情严重时我出发热门诊也是违规行医吗？她说严格要求也是。”李楚认为他们的做法与国家政策相违背的，他无法接受。实际上，国务院办公厅于2018年印发了《关于改革完善全科医生培养与使用激励机制的意见》。（下简称《意见》）《意见》明确要加快培养大批合格的全科医生，到2020年，适应行业特点的全科医生培养制度要基本建立。在全科医生注册管理上，《意见》明确了两点内容：一是，鼓励二级及以上医院有关专科医师参加全科医生转岗培训，对培训合格的，在原注册执业范围基础上增加全科医学专业执业范围，允许其在培训基地和基层医疗卫生机构提供全科医疗服务。二是，实行乡村医生全员全科基本知识技能培训，并有计划地安排乡村医生到乡镇卫生院、县医院等上级医疗卫生机构进修学习，鼓励具有执业（助理）医师资格的乡村医生参加全科医生转岗培训。可见，国家的规定是专科医师参加全科医生转岗培训，对培训合格的，可以在原注册执业范围基础上加注全科医学专业执业范围，而并非变更。但这一点适用于二级及以上医院的专科医师。有材料证明可加注执业范围一位业内人士对《看医界》表示，像李楚这种参加全科医生转岗规范培训情况，在正常情况下不应该是由内科副主任医师变更为初级全科医生，而是应该再加一个执业范围。也就是说应该在原有内科执业范围里面再加一个全科医学专业，相当于有内科和全科两个职业范围。这样一来，他晋升主任医师职称就可以在内科副主任医师的基础上晋升，而不是从全科的初级医师开始，因为这显然对当事人来说在职称、发展、工作上都不公平。现在的问题是，当初李医生在选择转岗规范培训的时候将他原来已经获取了的内科副主任医师职称变更成了初级全科医生，这样一来他就失去了他的内科执业范围，而他个人档案中也就把这个内科副主任医生的资料取消了。既然不公平，有解决的办法吗？陕西省山阳县卫健局副局长徐毓才向《看医界》表示，其通过咨询陕西当地负责医师执业注册、医师职业晋升的工作人员了解到，这种情况在陕西当地还可以弥补，因为他本来就取得了内科副主任医师资格，也有材料可以证明，可以再次把内科的专业添加上去，那就可以在内科副主任医师的基础上继续晋升，如果不给添加，他只能从全科初级职称开始，但是显然对当事人不公平、不合理。（本文为《看医界》发布，转载须经授权，并注明来源。）END特别声明：本文为网易自媒体平台“网易号”作者上传并发布，仅代表该作者观点。网易仅提供信息发布平台。}

导游培训篇1
关键词：导游薪金培训激励导游服务质量
导游是与游客接触最密切的职位之一,由旅行社组团的旅游消费活动主要是通过导游的沟通来实现,他们工作的质量直接影响着游客的旅游消费行为,进而关系到旅行社的生存与发展。
然而,现今由于导游薪金制度有待改善,导游自身素质问题以及对导游管理力度不够等原因,使导游服务质量达不到标准,更谈不上优质服务了。本人就如何提高导游服务质量提出以下拙见。
一、建立合理的导游薪金制度
目前大多数导游人员属于“三无人员”:即无基本工资、无基本福利保障和无明确劳动报酬。不合理的薪金制度极大地挫伤了导游人员的服务积极性,使得服务质量再好的导游也会滑向“导购人员”,妨碍了旅游业的健康发展。所以,建立合理有效的导游薪金制度,有助于提高导游服务质量。
1.综合考量,确定导游的报酬水平
旅行社应立足于导游等级和工作能力设定导游人员的基础工资,打破唯职位是举的分配体系,要配合实行以职业技能等级高低论待遇。通过对导游的学历、职称、工作表现和从业经验以及导游等级等方面综合测评,确定导游人员的基础工资,扩大收入差别。
依据游客满意度和工作量发放导游人员的带团津贴。导游人员带团津贴的发放要在游客满意度的基础上,综合考虑所带团队的人数、游程、时间等因素。
参照旅行社其他员工的薪金水平确定公平收入。旅行社要根据其他员工的薪金水平,结合导游人员的工作特点确定其收入水平,体现企业薪金发放的公平性,调动导游人员的工作积极性。
2.导游小费给付的明确化、制度化、规范化
小费制度的完善既有助于导游与游客之间形成良性互动,又增加了导游人员的正式收入,还可以减少导游私拿“回扣”而降低服务质量的行为。严格说来,服务行业的收入主要来源是小费(tip)和佣酬(commission)。各地完全可以根据本地的平均收入水平、客源状况和接团要求,制定具体的小费给付标准,定出每位游客应付的小费下限,再由客人视导游的服务质量浮动。这样,将导游的小费收入与其工作量和服务质量紧密地联系在一起,促使导游努力地提高自己的服务水平,以获得较高的物质回报。
二、对导游人员进行有效培训
导游员的素质在很大程度上影响着导游服务质量,导游培训是提高其素质的有效途径,应贯穿于导游员队伍建设的始终。
1.岗前培训
岗前培训是对新员工上岗之前的一种系统化的培训。根据国家旅游局关于在旅游行业中实行“先培训,后上岗”的要求,对新导游员进行岗前培训,应该成为一种制度。抓好导游岗前培训,就为以后高质量的导游服务奠定了基础。岗前培训的目的是通过一段时间的集中培训,使新导游员掌握带团所必备的服务意识、专业知识和技能,从而能独立带团。
2.在岗培训
在旅游淡季或某个必要时段,对导游进行针对性的专业培训是必不可少的。在岗培训就是对已积累一定导游工作经验的导游员进行的一种继续教育,使其工作能力不断增强,提高导游服务质量。
三、对导游人员进行合理激励
激励是通过对导游员的工作责任心和工作动力的激发和强化,使之提高对导游工作的投入程度,要针对不同导游员的具体情况,采取不同的激励方式。
1.情感激励
情感激励就是利用情感对人的行为的影响力原理,通过增长导游员的正面情感来提高其工作积极性的一种激励方式。
情感激励能否具有激发效应取决于两个方面:一是给予充分的尊重和信任,使导游员在感情上有一种归属感。导游员被信任,就能增强其责任感和事业心。二是给予生活上的关怀,使导游员的感情有切实的着落点。旅行社对导游给予生活上的关怀,帮助他们解决住房、健康、孩子等问题,将会大大加强其归属感。
2.奖惩激励
奖惩激励就是通过奖励和惩罚等手段来助长或削弱导游人员行为的一种激励方式,是以导游员工作表现进行评价为基础的。奖励和惩罚都必须公平合理,对导游员的评价要公正、客观。奖惩同其工作绩效挂钩,奖惩的标准要保持一致,否则就不能发挥应有的激励作用。
四、导游服务质量管理
1.建立导游服务质量的监控体系
为确保导游活动计划目标的体现,保护旅游者的合法权益,有必要建立和完善对导游服务质量的监控体系,使导游服务的静态标准最终能转化为实质性的质量提升。
2.控制导游服务的偏差
由于许多不可测因素对导游工作的干扰,导游服务行为可能会偏离质量标准。控制导游服务中的出现的偏差,也是监控导游服务质量的一个主要内容。
对导游员的带团活动过程中已经出现的偏差要及时加以纠正。对导游带团活动的跟踪检查,要成为一种日常性的制度,导游服务过程中出现偏差时,要果断采取纠正措施。
五、结语
影响导游服务质量的因素是多元化的,要提高导游服务质量需要导游、旅行社以及国家旅游行政管理部门的共同努力。总之,导游要站在游客的立场上,努力提高自身的各项素质和能力,尽可能的提供满意服务;旅行社对导游要进行必要的培训和有效的激励,建立合理的导游薪酬制度;国家旅游行政管理部门和旅行社对导游服务质量要加强检查、监督和管理,规范导游的行为;各职能部门在各方配合与努力下,进一步规范旅游市场,这样,我们的导游服务质量定能得到加强与改善。
参考文献:
[1]陈天啸.导游人员职业权益维护及其利益表达[J].旅游学刊,2006,(4):62-63.
[2]郭鲁芳,金慧君.旅行社及其核心利益相关者均衡发展机制探究[J].旅游学刊,(12):60-62.导游培训篇2
第一、对于导游这个行业有了更加深刻的体会
从我大二考住导游证开始带团以来，就慢慢的喜欢上了这份工作，我想很多兄弟姐妹都深有感触。在这三天与五十多位同行兄弟姐妹相处的时间里，我也可以从他们的字里行间里感觉到，兄弟姐妹尤其是我们的大咖们，绝大多数都很喜欢这份工作，甚至于热爱这份工作，虽然当中会有些些埋怨，亦或有诸多无奈，但是这十几年如一日的坚持就是他们对于这个行业最大的肯定。这让我相信，做自己喜欢的事儿，会很容易优秀，优秀的人，都是在做自己喜欢的事儿。所以兴趣、爱好很重要。
第二、更加清楚的认识到了自身的不足
听完资深研究人员对大同、云岗、华严寺、九龙壁、悬空寺、五台山、阎锡山故居等地的专业讲解，才感觉到自己知识的匮乏，有太多需要去学习，需要去精进的地方。接下来的一段时间里，好好规划，强化自己。成功没有捷径，只有脚踏实地。追求能力，成功、财富、名誉就会自然追随于你。几位大咖就是最好的证明。
第三、五十三人行，都是我师
在这次踩线的五十三位兄弟姐妹中，每一位都是我的老师。
张x 杰哥，协会会长，一位很好的领导者，很用心的管理者 .这个导游俱乐部是去年6月才开始成立，之前酝酿了很长一段时间，可以想象纠结了很久，但是心中对于xx导游整体形象的塑造，整体利益的考虑，以及其他一些综合因素，终于在去年6月付诸行动，俱乐部成立，很快就发展成为拥有500到1000名的导游俱乐部，在太原的导游圈有了很大的知名度，俗话说，人怕出名，猪怕壮，打江山容易，守江山难，伴随而来的是来自很多外部的强大压力，但是就是在这种高压之下，依然举办了这次踩线活动，当中的苦与累肯定不是我所能理解，如果心中没有理想，没有信念肯定是坚持不下来的。好的领导者是一个团队的核心，因为杰哥、武姐、霍哥的真诚，真心，使得这次活动当中的任何兄弟姐妹在任何时候都是彼此真诚相待，用心倾听，用心分享，将心比心，以心换心。团队领导人分工明确，各有所长，各有所管，这次的踩线才会这么圆满。"非常荣幸能够参加这次踩线活动"是这次每个导游都说过的一句话。
武姐 协会的核心人物之一，武姐过硬的专业知识讲解在这里就不多说，感触最深的就是武姐的真性情，将心比心，以及对后辈的提携、包容
霍哥 协会的核心人物之一，霍哥的专业性也不多说，感触最多的是霍哥普天之下皆是兄弟的豪爽，大碗吃酒，大口喝肉的豪情，以及呼之则来，挥之则去的幽默风趣。真的也是很为后辈考虑的资深前辈。
以上三位都是用心、用真心为这次活动付出心血的领导者。
毛姐 专业知识也不多说，感触最深的是毛姐的柔情，旅途中所带来的听觉享受。
芦姐 芦姐对于内蒙古草原专线一些知识、技巧的传授，循序渐进，逐步导入，以及对于命-运的独特见解，当然芦姐独特的幽默风，也很是吸引人。
白姐 专业知识也不多说，低调奢华有内涵，白姐对导游这个行业的一番感触让人动容。
韩x 简直是深藏不露，一开始以为年龄和我差不多，甚至比我小，没想到已经成家立业，而且还是高级导游，虽然刚刚接触xx,但是一开口就被震撼了。分享了在带团当中的故事、经验，以及有意无意穿插进来的自己的人生观：降低客人的期望值；在带团中善于总结、整理，形成自己的风格；如何接机；如何送机；对考取中高级导游的一些建议等。
殷x 燕子，这三天两夜当中我的室友，专业知识也很不错，带团也有几个年头，人很好，传授了很多经验。
宇x 宇桐给我印象最深的是小巧玲珑，能歌善舞，以及专属于她的那种独特亲善带团风格。当然她对客人的用心也让我印象深刻，私下相处也非常Nice.
张x 张静也着实把我震撼了一把，对于如何介绍自己，自己带团当中一些故事（领队为自己客人点餐，和自己在带团中遇到老年团）、状况的分享以及事后的一些总结。
曲x 非常豪爽的东北姐们儿，特别好相处，带团时间也不短，经验丰富，专线、领队，全陪等，传授了很多经验给我。
特务小强 小强将客人从厕所捞出来的奇葩趣事，幽默风趣，值得学习。
马x 洁姐，^O^,洁姐的《太原道》让我印象深刻，关注xx传统文化，太原地域文化。
司机董哥 非常亲切的一位大哥。此外还有董伟亮，张国强等帅哥，还有高级导游范勇，勇哥，以及其他叫不上名字的美女们，都学到了好多在这里就不一一列举了。
姜老师 当然特别要提的就是我们的姜老师了，专业性啊学术性啊在这里就不多提，大神级、泰斗级的人物，我们都懂。姜老还是一型男，潮范儿十足，这点把我们更惊呆了，非常非常感谢姜老师专程给我打电话，让我有幸参加这次踩线活动，因为姜老师，当然也非常感谢慧凤姐。
总之短短几个字，几行字根本无法将这其中的精髓表达出来，真心、细心、耐心等各种用心，这是所有前辈留给我最深的感触。
第四 感恩相遇，感谢xx导游领队协会 xx导游俱乐部
在这个已经超过五百人的导游俱乐部中，五十人有幸参加这次踩线活动，一起朝夕相处的度过这难忘的三天两夜。导游培训篇3
导游主要分为中文导游和外语导游。他们通常挂靠在旅行社或集中到专门的导游服务管理机构。下面是小编为大家整理的关于导游培训个人工作总结，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
导游培训个人工作总结1
第三天，由C同学负责，该同学凭着对湛江第一村——包宅村的深入的了解，以精彩的语言把景点讲得就像自己的家一样，相信评委们还是很满意的。
加强岗位操作人员的基本技能训练。在采油工、热注运行工、集输工、维修电工等主力工种中，实施了“蓝领技能素质提升工程”，使培训工作与选拔拔尖人才相结合，与提高岗位操作能力相结合，与技能鉴定相结合，切实提高岗位操作人员的技能水平，形成“以点带线，以线带面”的培训格局。
今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!
特级教师李日芳教师用他那诗一般的语言告诉我们课堂是生活的地方，教育是无痕的，课堂是多情的时空，教师要与课程真心相爱，品德学科应该每一节课都在创造生活，要以儿童为中心设计有效的教学活动，教学环节要深入人心，不做过眼云烟。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!从2007年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。
第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。
我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。
导游培训个人工作总结2
时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给20--年画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。
在导游年审培训的会议室里，原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课，他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景和导游人员的素质要求等方面进行了精彩讲解!
导游是旅游业不可缺少的组成部分，它是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。某种意义上来说，导游人员是一个地区形象的体现，也是了解一个城市的窗口。导游是什么?用原省旅游协会副会长刘祖翼的话来说，导游的言谈举止、素质修养不仅直接反映出一个城市精神文明的素质修养，而且也折射出一个城市旅游行业的品质建设。半城山半城水是芜湖的一道美丽风景线，而导游是向中外游客传达城市形象的使者，是一个城市的名片。“一名真正的导游员，就是一个城市的形象大使。我们希望可以借助各种大赛和培训，发现和培养出更多的优秀导游人才，进一步提升导游素质，推进芜湖旅行社行业品质建设，推动旅行社行业转型升级，使之成为中国优秀城市——芜湖一张亮丽的城市名片。同时呢，他也说由于媒体长期以来对个别导游出现不规范行为的报道过于频繁，对旅游行业造成了较大的负面影响，从而使旅客积累起对导游的不信任感。导游队伍到自身形象的重要性，要自立、自强、自爱、自信。媒体的监督是一件好事情，相信随着市场的规范，企业的成熟，导游的形象也会逐步得到认可。同时，社会和旅游企业也要逐渐提高对导游的认识，因为导游是人才、是生产力、是效益。只有吸引优秀人才的加入旅游行业才能实现可持续发展。中国已经是一个旅游大国，将要成为旅游强国，中国导游将成为一个高尚的职业，这不是因为导游收入多，而是因为导游的阅历和学识高，因此即要保证导游的权利和利益，同时也要对导游的责任提出要求。
导游培训个人工作总结3
20--年导游年审培训结束了，参加培训总的感觉是，走出去，可以知道自己能力与水平，也可以知道别人的长与短，有助于完善自己，丰富自己，提高自己。导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。通过这一阶段课程培训和认真学习，使自己知识面得到进一步扩宽，清楚认识到作为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。回顾这几年导游工作,今年是我出团率高，还得到游客一致好评。下面我根据本次培训结合自己工作经验从以下几个方面来探讨如何才能迅速实现自己成为合格导游这一质的飞跃。
一、明确使命，为游客着想
刘艳红老师-《旅游危机管理》中讲到，导游要一切以游客安全为中心，强化导游自我管理和旅游团队管理，真诚对待每一位游客。导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，但是，当你维护游社的信誉同时也要维护好游客的权益，只有你为游客利益着想时，为游客制造快乐，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社。记得有次带团去南山，我是第一次去哪里，对那里具体情况不是很熟悉，到哪里后我没有想到山里羊肉那么贵，只是知道那里羊肉好吃，还比较有特点，在路上就给客人介绍那里怎么好玩，饭菜怎么好吃等等，可是到了那里不是这么回事，比我想象的差远了，怎么办呢?我不能让游客扫兴而回吧，我通过一些小游戏引导他们，让他们参观牧民家里并介绍牧民生活习惯和风土人情让他们对牧民有所了解，知道山区里的牧民生活艰辛，这里许多东西运到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后来我的客人体谅牧民生活，吃的东西贵点也觉得还是可以接受的，也就没有计较那么多，度过开心的一天。因为他们知道我对他们是真诚的，真心的让他们在旅游中得到快乐，所以才配合我的工作为我着想。从此我得出导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格爱好，采用不同办法对待，把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，使游客始终对自己充满信心。加强游客的团结与协作精神，才能赢得游客的支持和帮助。不过我认为，最重要的一点还是真诚，把他们当朋友而不是我的客人，以最真最诚去关心他们，照顾他们，你真诚付出就会有回报。
二、调整心态、充满激情刘艳红老师-《旅游危机管理》中讲到，几万元钱一个团和几十元钱一个团，对我来讲是没有什么较大区别。
要学会换位思考。把他们假想为你的亲人，使很多僵硬关系发生微妙变化，那样你肯定跑前跑后嘘寒问暖，把很多事情简单化，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致。让他们觉得不虚此行，让他们留下难忘的印象。如果心态没有调整好，就会失去了激情，对客人的宣传不够，就会使他们在游玩中拾获不到快乐。导游从接到游客开始，就和他们产生一种契约关系，也就意味着你必须把自己打进这个角色。我们必须把他们快乐高兴，遇到不快乐事尽量自己调整不要影响到游客情绪。这样你才能被他们接受。
要想提高游客满意度，导游自己必须做到;
一)是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。
二)是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。
三)是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点。
三、组织有序，合理控制
实践后的经验告诉我们，游客注意力往往集中在对新事物的开头，而不是在末尾。导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在15分钟之内，如果天气异常冷热，那么讲解时间还要缩短。经验丰富的导游时常有这样一个感觉，在对新的景点讲解或介绍时，时间过长，游客的兴趣会大打折扣，就是在听讲的游客注意力也会下降。由此可见，导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜，时间过长只能让游客产生疲劳和厌倦情绪。那时，导游员辛勤的劳动只能在游客这种感情中付诸东流。为此，导游员面对游客进行讲解时，应当尽可能地简短精练。而内容因人而异。张骏老师-《导游专业，专业课程教学》所指出，导游自己必须做到讲解内容根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么;什么样的客人适合搞什么娱乐活动，选择什么样讲解方法，确定什么样讲解主题，并将客人关心历史人物和事件引入到讲解词内，这样才能提高游客满意度，激发旅游者的游兴，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致。介绍和讲解时一定要注意和讲究控制，任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。换言之，导游员要善于控制讲解的时间，要尽可能地精练简洁和恰到好处。导游培训篇4
关键词：导游实训课程；导游职业能力；培育策略
1导游实训课程教学培养导游职业能力的重要意义
导游实训课程是围绕当前我国职业教育的重点和要求而展开的，是以理论结合实践的方式有效提升学生职业技能的重要课程，是帮助学生更好地提升专业能力从而顺利走上就业岗位的有效途径，因此其教学工作的开展具有十分重要的意义，具体可以表现为以下方面：
1.1顺应我国旅游行业发展的人才需求
随着我国旅游业的快速发展，其市场规模和相关企业的数量不断增加，带来了导游这一职业的人才缺口不断加大，在要求学校为社会输送更多专业人才的基础上，也对导游这一职业的职业素养和职业能力提出了更高的要求。近年来，根据旅游行业相关的数据看来，目前我国旅游业受到的相关投诉近半数都来自对导游的投诉，这反应了当前我国的导游整体水平还不能满足行业快速发展的实际需求[2]。而导游实训课程的教学开展，可以有效将课程教学与导游工作的实战内容相结合，帮助学生更好的适应导游工作的要求和状态，掌握必备的岗位技能，从而更好地胜任这项工作。因而导游实训课程教学的开展是顺应我国旅游业发展的需求而设立的重要课程。
1.2有利于学生实战能力的培养与提升
导游实训课程教学是将理论知识与实践能力进行结合的理实一体化课程，该课程强调通过有效的职业技能指标系统建设帮助学生掌握导游这一职业所必备的职业能力，学生可以在这门课程的学习中，模拟未来导游工作的实际场景，通过真实的工作场景，促进个人职业能力的提升；此外，通过这门课程的学习，可以帮助学生形成完整的导游专业知识体系，建立明确的职业技能评估标准，并帮助学生了解自己在本专业学习及实践中的优势与不足，从而取长补短，针对性进行提升能力提升训练，从而促进学生实战能力的培养与提升。
1.3为学生的就业提供助力
导游实训课程是高职旅游管理专业人才培养方案的重要内容，该课程的教学工作是对接学生未来职业技能要求和能力而进行设计的。高职教育是为国家培养具备专业技能的应用型人才，因此课程的设计重视应用性和实践性，要求学生通过专业课程的学习掌握岗位所需的技能，并顺利融入社会。因此导游实训课程教学工作的开展可以为学生日后的就业提供助力，帮助学生通过课程学习提升个人的社会竞争力，从而顺利度过学校向社会过渡的时期，迅速进入社会角色，实现学生的顺利就业。
2导游实训课程教学中存在的主要问题
目前我国各大高校旅游管理专业的课程中都普遍开设了导游实训课程，但因教学理念、教学目标、师资情况及课程设计的不同，该课程的教学效果也参差不齐，总体来看，当前导游实训课程教学中主要存在以下问题：
2.1课程设计不合理
课程设计的理念、方法和架构直接决定着一门课程的课程质量与教学效果，也影响着课程的实用性与价值性，就目前的情况而言，导游实训课程的开展存在着课程设计不合理的问题，具体表现为以下方面：（1）过分重视理论知识的学习。受传统教育模式的影响，导游实训课程的内容设计对专业理论教学的内容设计过多，过分重视理论知识的教学，从而影响了该课程的实践功能。虽然教育改革在我国已经推行多年，并取得了一定进展，但由于传统教育模式在我国高校教育中影响极深，因此教育的改革需要一个漫长的过程，尽管很多学校已经意识到职业技能的培养对该门课程的重要意义，也通过一定的手段促进了课程内容的实践性与应用性，但整体来看导游实训课程的教学工作仍然存在着过分重视理论学习，而影响学生实践的问题，一定程度上制约了学生职业能力的培养与发展[3]。（2）课程内容过于陈旧。导游实训课程的设计初衷是通过该门课程的教学提高学生的导游职业能力，从而为学生今后的就业提供指导。但在课程的内容设计上，还存在着极大的局限性。如，课程内容过于陈旧、案例老套、现代信息化手段辅助较少、实践内容流于表面等，这些问题的出现造成了这门课程在提高学生导游职业能力上的局限性，学生通过这门课程所学到的知识和形成的能力，可能仅仅是未来工作中很小的一部分，学生所遇到的案例和实践场景，也都是非常基础和简单的场景，在未来工作中的实践指导作用寥寥，不能适应当前旅游行业快速发展的需求。
2.2实战内容较少、内容较为简单
目前各大高校导游实训课程的教学一般分为理论学习与校内实训及校外实习三部分，其中理论学习一般安排在第一学期到第二学期，校内实训安排在第二学期或第三学期，校外实习一般安排在最后一个学期，就目前的情况而言，虽然各大高校普遍开设了校内及校外实践课程，但校内实训的形式相对比较单一，内容较为简单，技术手段比较落后，与实际的工作场景相差甚远，对学生的实际工作技能提升比较有限；而校外实习虽然是推荐学生到校外的合作单位进行顶岗实习，但是一方面实习企业对高校输送的实习生重视程度不足，只是安排一些简单的基础性工作，很难让学生的职业技能得到有效的提升；另一方面学校对学生实习工作的管理和监督力度不够，对学生在实习单位的工作内容和工作表现缺乏关注，学生实习后的效果没有进行有效评估，使得校外实习流于形式，难以发挥其真正作用。
2.3教学手段较为单一
随着我国信息技术的不断发展，高校的教学手段普遍在进行创新与变革，我国的旅游管理专业教育起步较晚，目前还处于教育转型的关键阶段，但现阶段而言教学手段相对比较单一，对多媒体教学技术、情境教学手段、VR教学等的应用相对较少，教师的教学工作还停留在以理论知识教学为主的灌输式教学手段为主，缺乏系统的多元化教学模式，教师队伍的师资力量不足，很多实战型较强的课程，对教师应用多媒体教学技术及实践教学经验的要求较高，但很多教师还无法满足实际的教学要求，理论型教师多而实战型教师少的实际情况也导致了目前我国高校旅游实训课程开展过程中的一系列问题，阻碍了专业导游培养的效果。
3导游实训课程教学与导游职业能力培养的有效策略
3.1加快导游专业课程的教学改革
（1）加强导游文化基础课程与专业课程之间的有效整合。导游的工作需要与来自不同国家、不同地区的游客打交道，这就要求导游人员需要具备良好的沟通协调能力与专业能力，与此同时导游还需要利用自己的文化知识与积累在旅游过程中向游客传播文化、知识、风俗习惯及游客提出的疑问，这就对导游的职业能力与文化知识结构提出了较高要求。因此学校教育应重视该专业文化课程与专业课程之间的有效整合，将能力提升与文化知识的积累作为培养优秀导游的两个重要方面，通过两者的结合提升导游专业教育的有效性，为旅游管理专业的课程开展奠定基础。（2）促进实践教学的有效落地。针对目前我国导游实训课程开设中的种种问题，学校教育应注重促进该课程实践教学内容的有效落地，细化导游职业教育的课程框架与要求，加大实践教学内容的比例，更新教学手段，开展丰富的导游实践教学活动，从而确保该课程教学的实用性与有效性。
3.2建立校内、校外实训基地，促进校企合作
校内、校外导游实训基地的建设，可以有效确保导游实训课程的开展和落地，通过校内、校外的导游实训场所，为学生提供模拟工作场景，进行工作实践的机会，帮助学生在身临其境的实际工作场所中促进专业能力的提升。如进行导游模拟训练，确定实训主题为“沿途导游服务”及“景点游览服务”，设定场景为“青岛海滨二日游”，进行实践情境演练，借助视频、VR、图片等工具，辅助实践教学，同时设定旅游过程中容易出现的问题场景，通过这样的形式锻炼学生的应急事件处理能力，促进教学效果的提升[4]。校企合作是帮助学生进行有效教学实践的重要手段，它是学校和企业为学生架起的一座桥梁，通过校企间的合作，为企业针对性培养实用人才，实现合作共赢。一方面，对学校而言，校企合作为学校提供了进行校外实践的场所，学校通过校企合作，提升了教学工作的实践性，了解了企业实际的用人需求，并以此为指导针对性进行教学设计；另一方面，对企业而言，可以以较低的成本获得一线导游人员，通过这样的方式提前挖掘和培养优秀导游人才，缓解了企业的用人缺口，降低了招聘及培训的成本，有效提升了工作效率。
3.3丰富教学手段，完善教学设备
现代化的导游实训课程教学，应充分利用信息技术手段，结合多媒体教学工具开展教学工作，改变传统教学模式中以教师为主的灌输式教学模式的束缚，尊重学生在教学中的主导位置，以学生的实际需求为出发点进行课程设计，利用情境教学、微课、翻转课堂、问题式教学、项目式教学等方式，丰富教学手段，提高导游实训教学的实践性和应用性，促进教学工作的有效落地。例如，教师可以利用项目式教学的方式，将一项旅游工作设定为一个教学项目，如设定教学项目主题“山东半岛寻味二日游”，设立项目小组，进行项目分组及分工，确定项目执行内容及步骤，设立项目评估方案，通过一个完整的项目实施加强学生在该课程学习中的实践能力。另一方面，不断完善导游专业课程教学的教学设备，加快软、硬件设备的优化与更新，采取有效的教学设施与教学软件，促进效果的提升。
3.4加强教师队伍建设
教师队伍的素质和教学水平直接关系着导游实训教学效果，学校应重视对教师队伍的不断建设，强化教师的创新教学理念，与时俱进更新教学手段，加强多媒体教学的技术提升，强化教师的实践教学能力，鼓励教师在个人工作岗位上积极深造，为教学工作的有效开展不断努力；另一方面，聘请具有丰富经验的企业培训人员和相关领域的专业人员到校指导，以讲座、实践指导等方式，分享教学经验，指导教学工作，为导游实训课程的开展和导游职业能力的提升提供保障。
4结束语
导游实训课程教学的开展与导游职业能力的提升，这都离不开学校与企业的大力支持和教师指导和引领。学校应该在体制机制方面做好顶层设计，保障实训实习教学和校企合作得以顺利开展；旅游管理专业应该加大校企合作深度和广度，为顶岗实习学生提供更多的实践机会；教师应与时俱进，更新最先进的教学理念与教学方法，注重为学生提供多元化的教学手段、教学场景与教学工具，强化实践教学的真实性与有效性，在个人工作岗位上不断深造，共同促进导游实训课程教学的顺利开展，为学生导游职业能力的提升奠定基础。
参考文献
[1]中华人民共和国文化和旅游部.2018年旅游市场基本情况[EB/OL].2019-02-12.http
[2]邱艳萍.导游实务课程教学职业能力的培养研究[J].中外企业家，2016（17）：156.导游培训篇5
为认真贯彻落实县委、县政府关于做好旅游从业人员培训工作的有关精神和要求，积极规范我县旅游从业人员管理工作，不断提升我县旅游服务质量和服务水平，今天，县文化旅游局联合县人事劳动局在这里举办全县旅游从业人员培训班。这是推动我县旅游产业发展，加快实现我县旅游业发展目标的一件大实事、大好事。在此，我谨代表县委、县政府，向本次培训班的开班表示热烈的祝贺，向参与这次培训班授课的各位专家、老师表示衷心的感谢，向参加培训班学习的各位学员表示诚挚的问候！借此机会，我讲四点意见，和大家共同探讨。
一、要正确对待这次培训
组织全县旅游从业人员进行集中培训，最主要的目的，就是为了提高全县旅游从业人员的综合素质和服务水平，更好地推动全县旅游业和经济社会的快速发展。作为参加本次培训班的各个旅游景点、旅行社、宾馆饭店、农家接待户及其管理、服务人员，应该正确地对待好这次培训。
1、旅游从业人员是我县对外开放的重要窗口和形象代表。旅游景点、旅行社、宾馆、饭店的管理人员、服务人员，不仅是我县旅游行业的主力军，更是我县对外开放的重要窗口和形象代表。其服务水平、服务质量，直接关系到？？的对外整体形象和全县各行各业的整体服务水平。从目前各个旅游景点、旅行社、宾馆、饭店的经营现状来看，我们感到在服务水平、服务质量上还不尽人意，有所欠缺。纵向比较，近年来我们一直在不断地改进经营理念，提升服务品质。但是，与周边旅游业发达县相比，与全国知名的风景旅游区相比，我们不仅有差距，差距还不少。礼仪不规范，标准不统一，服务上不了水平和档次等等，这些都需要我们好好地去学习、去借鉴。
2、旅游从业人员要为我县旅游业的发展作出更大贡献。我县旅游业和经济社会的快速发展，离不开广大旅游从业人员的共同努力。作为一名优秀的旅游从业人员，特别是宾馆、饭店的管理、服务人员，除了要有良好的职业道德和优良的服务技能外，还要热爱家乡的一山一水，要对？？的旅游资源、旅游业发展情况有一定的了解，能够向外来游客推介、宣传我们？？。？？“山美水美人更美”，这山美水美是大自然给的，是老祖先给的。这人要做到更美，就得靠我们更规范的管理，更贴心的服务了。
3、加强旅游从业人员培训工作是建设旅游大县的需要。随着正在进行的周内交通路网改造升级和雀儿山隧道的开工建设，全县旅游业和经济社会的发展已经迎来了前所未有的发展机遇。大家知道，我们？？是康巴文化的发祥地，有着厚重的文化积淀、优美的生态环境和丰富的旅游资源，这些是我们？？发展旅游业得天独厚的优势。正是基于这一点，县委、县政府将旅游业列为了全县发展的支柱产业。各个旅游景点、旅行社、宾馆、饭店的管理人员、服务人员，是我们？？实现这一发展目标十分重要的力量。从这个意义上讲，组织和加强旅游从业人员培训工作，树立起良好的对外形象，就会更好更快地推动生态旅游大县的建设。
二、要珍惜把握这次机会
这次举办的旅游从业人员培训班活动与以往不同，是不收取任何费用的。参加培训班的各个旅游景点、宾馆、饭店和所有受训学员都应该珍惜把握这次难得的学习、交流、提高的培训机会。
1、这次培训的范围规模大。参加本期培训班的学员有全县各个旅游景区景点的管理人员、安全员或景区讲解员，有星级饭店、旅游定点饭店的管理人员和服务人员，还有县内各个涉旅餐馆、农家接待户的业主或服务人员。可以说，培训力度之大、参训范围之广、参加人数之众、培训时间之长，都是过去所没有过的。在坐的各位平时集中在一起学习、交流、培训的机会可能并不多，大家正可以借这么一次机会，即学到东西，又交上朋友。
2、这次培训的针对性强。多年以来，我县对旅游企业、宾馆、饭店等从业人员的管理就比较滞后，即没有形成规范化的服务标准，也没有组织专门或定期的培训活动。广大旅游从业人员一方面得不到很好的培训教育，另一方面，又十分渴望有这样一种培训来帮助规范服务标准，提升服务水平。这次培训的课程正是专门针对我县旅游企业、宾馆、饭店从业人员的服务现状而设置的。培训的内容主要以行业基础知识、服务礼仪、服务规范为主，侧重于实际操作技能培训。相信这次培训活动，一定会起到快速提高全县旅游从业人员素质和有效提升全县旅游管理、服务水平的作用，对于推动我县旅游产业的发展壮大也将产生十分深远的影响。
3、这次培训的专业程度高。我们这次培训班请来的授课老师，既有长期在本地从事行业管理服务、熟悉各个宾馆饭店情况的部门负责同志，也有专门从事宾馆饭店培训、具有丰富教学经验的资深专家教授。今天来参加培训的各个旅游企业、宾馆、饭店可能或多或少都自行组织过一些员工培训活动。这次培训正可以好好学习，好好借鉴。
三、要取得实实在在的效果
依靠一两次短暂的培训工作来提升全县旅游业的服务质量和服务水平显然是不现实的。组织旅游从业人员集中培训仅仅是一个手段，提升旅游服务水平，树立良好旅游形象，需要各个旅游企业、宾馆、饭店的高度重视，需要全县广大旅游从业人员的长期努力。
1、要重视员工培训工作。今天来参加培训的各个旅游景点、宾馆、饭店，农家接待户，都要以这次集中培训为契机，带动起各自的员工培训工作。旅游行业的从业人员往往具有流动性大的特点，这就需要各个旅游企业、宾馆、饭店把员工培训工作作为一项经常性工作来抓。要把服务品质作为经营管理、行业竞争的最重要法宝。
2、要学到真经。参加这次 培训的各位学员一定要珍惜机会，沉下心来，遵守纪律，克服困难，认真听课，并作好笔记。要一边学牢理论基础，一边进行模拟实践。要做到既向老师学习讨教，又互相进行交流切磋，力求学得更多一点，更好一点。要做到学用结合，学以致用，把学到的新理念、新意识、新服务大胆规范地应用到实际工作中去，以崭新的精神风貌和一流的服务水平迎接八方来客，展示我们？？人热情、纯朴、好客、规范的接待服务新形象。
3、要做好“传帮带”。参加这次培训的人仅仅是我县旅游从业人员中极少的一部分。此次培训结束后，大家一定要进行“传、帮、带”。要争取把自己在本次培训班上学到的知识和操作实务尽量多地传授给其他管理、服务人员，从而更快地提高全县旅游从业人员的整体素质，共同促进全县旅游服务水平的提高。
四、要尽快建立起长效机制
提升旅游服务水平，树立良好旅游形象，还需要全县各有关单位的共同努力，齐心协作。人事劳动、文化旅游等部门要积极调研探讨，联合出台对全县旅游企业、宾馆、饭店管理服务的措施和办法。要建立起旅游从业人员管理和培训的长效机制，积极推动我县旅游业发展壮大。此次集中培训结束后，县人事劳动局、县文化旅游局等部门和单位要成立联合监督检查组，对各个参训单位培训结束后的自行组织培训情况，服务质量、服务水平提升情况进行监督检查，跟踪问效。导游培训篇6
一
、2009年上半年工作总结
（一）培训工作
3、根据各类培训班的需要，认真做好培训班培训教材的选购、入库、销售工作，并将书籍的销售收入及时交局财务。上半年，共购进各类书籍5000多套（其中2009年导游考试系列教材3000套），到6月5日止，共售出2500多套，目前还在继续与各州、市旅游局办理导游资格考试用书的相关销售工作；
5、为加大全省旅游教育培训的宣传和交流力度，拓展旅游教育培训信息量，提高科学管理水平和服务质量，完成了第一季度《**省旅游教育培训简讯》的编撰、发放工作；二季度简讯正在办理中；
（二）考务工作
7、根据《2008年**省旅游教育培训工作实施方案及工作计划》安排，于3月份组织完成了2008年**省全国导游人员资格考试系列教材及习题集的再版和订购工作，并组织有关专家、教授认真修编了《2009年导游考试大纲》及《考务相关规则》；
（四）其他工作
9、根据局党组的安排，积极参加“深入学习实践科学发展观”的活动。科学发展观是加快推进**旅游“二次创业”的思想准绳和工作准则。在深入学习实践科学发展观活动中，全体工作人员认真学习，结合业务实际，查找存在的问题，并撰写个人总结，相互交流学习。通过本次活动，全体工作人员进一步领会了科学发展观的深刻内涵，坚定了加快推进**旅游“二次创业”的信心和决心，全体干部职工在思想认识上有了新的提高。
10、为进一步提高我省导游考试考务工作管理水平和做好相关培训工作，在袁副局长的委派下，由局人教处、省旅游培训中心、昆明市旅游培训中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就导游考试相关考务工作等事宜进行了考察学习。
（五）日常工作
12、圆满完成了培训中心的2009年事业单位法人年检、劳动保障执法年检、社会保险、《机构代码证》等四项年检工作；
13、完成了局、处领导交办的其它工作。
二、2009年下半年工作要点
培训中心将在局党组和局领导的正确领导下，继续以科学发展观为指导，认真贯彻落实中央和省委关于进一步加快旅游人才培养计划，围绕省旅游局2009年的中心工作，加大推进我省旅游“二次创业”的旅游人才培训相关精神，坚定不移地实施旅游人才兴旅战略，以培养高素质的旅游从业人员队伍为目标，以推进旅游教育培训改革发展、创新教育培训的机制体制为突破口，以导游考试考前培训、国际旅行社导游年检、领队年检培训，旅行社、旅游饭店经理等各种
培训为抓手，进一步充实和提高培训质量，创新培训手段，加大对旅游重点人才、短缺人才的培训力度。同时，继续全面提升我省旅游行政管理人员和旅游从业人员的综合素质及科学管理水平，为我省旅游产业的持续、快速和健康发展提供人力和人才保障。在局相关处室和局属相关事业单位的支持配合下，认真抓好以下重点工作：
（一）培训、考务工作
2、在局导考办的
指导下,认真做好2009年**省全国中级导游员等级考试的报名、培训、考试等具体工作；导游等级考试为8月3日－8月28日。导游等级考试为12月5日；
3、认真做好各类培训班教材、资料的征订和选购工作。重点做好全省2009年**省全国导游人员资格考试系列教材和习题集、考试大纲销售工作。
4、在有关处室的配合下，组织开展好已定培训班的各项工作，如7-10月份拟举办的“导游资格考试考前授课教师及面试考官培训班”、“新考导游人员考前培训班”、“加试语种导游考前培训”、“中级导游等级考试前培训”、“出境旅游领队年检培训、新考领队资格考前培训”等等培训班；
5、认真做好二、三、四季度的《旅游教育培训简讯》工作，扩大我省旅游教育培训宣传和交流工作；
6、配合人教处完成2009年全省28家非学历旅游培训单位资质复核工作；
（二）其他工作
7、根据《**省旅游局关于实施行政问责制办法等四项制度有关工作的意见》要求，中心将继续全面贯彻实施四项制度，结合自身的职能职责，对制定实施四项制度的方案进行科学分解职能，在明确中心各自岗位职责的基础上，把四项制度的内容具体化，切实履行好中心的各项工作职责，提高工作效率，树立中心良好形象。
8、加强与省外的交流学习，创新工作思路，不断拓宽教育培训工作思路。在条件成熟的情况下，组织全省旅游教育培训相关人员到省外旅游教育培训工作做得较好的省市、地区考察学习其先进经验，进一步推动我省整体教育培训的质量。同时，促进全省各州市旅游培训中心的交流与合作。
9、加强与机关各处室，各州、市旅游培训中心的沟通和协调，及早制定2012年旅游教育培训工作实施方案和计划；导游培训篇7
一、2009年上半年工作总结
（一）培训工作
1、积极主动与局机关各处室、事业单位（含协会）和州市旅游培训机构沟通联系，于1月10日完成了《2009年××省旅游教育培训工作实施方案及计划》的拟定工作；根据年初制定的培训工作方案和实施计划，认真落实既定培训班的相关筹备工作并组织具体实施。不断强化培训的各项制度建设，努力提高培训、考务工作管理的科学化水平和服务质量，培养优质的旅游从业人员队伍。
2、根据《2009年××省旅游教育培训工作实施方案和工作计划》，在行管处的配合指导下，认真完成了《2008年度××省国际旅行社导游人员及中级导游员年检培训工作通知》文件的拟定及下发工作（云旅人教[2009]12号）。同时认真组织落实了培训班的各项前期筹备工作（课程设置、教师选聘、场地落实、教材选购及材料准备、费用收交等工作）。此次年检培训全省共分6期举办，于2月23日-4月3日开展；其中，昆明点2期，版纳、大理、丽江、迪庆点各一期，共有1702名国际社导游人员参加了年检培训。
3、根据各类培训班的需要，认真做好培训班培训教材的选购、入库、销售工作，并将书籍的销售收入及时交局财务。上半年，共购进各类书籍5000多套（其中2009年导游考试系列教材3000套），到6月5日止，共售出2500多套，目前还在继续与各州、市旅游局办理导游资格考试用书的相关销售工作；
4、认真做好2009年导游考试报名的各项准备工作（信息宣传，表格制作，教材、大纲订购），确保全省报名工作顺畅。为此，中心于4月29日和5月4日在《春城晚报》刊登了导游考试的相关信息，从6月1日起，正式组织开展了全省2009年导游资格考试报名工作。8月上旬-9月组织开展培训；
5、为加大全省旅游教育培训的宣传和交流力度，拓展旅游教育培训信息量，提高科学管理水平和服务质量，完成了第一季度《××省旅游教育培训简讯》的编撰、发放工作；二季度简讯正在办理中；
（二）考务工作
6、在国家旅游局导考办和省导考委的指导下，圆满完成了2008年度××省全国导游人员资格考试考生成绩的上报审定、成绩公布和考生分数查询等具体工作。并根据国家旅游局导考办的相关要求，于3月底认真完成了全省合格考生导游资格证书的制作发放工作（全省共有8380名考生参加考试，合格人员达1794人，合格率为21.4%）；
7、根据《2008年××省旅游教育培训工作实施方案及工作计划》安排，于3月份组织完成了2008年××省全国导游人员资格考试系列教材及习题集的再版和订购工作，并组织有关专家、教授认真修编了《2009年导游考试大纲》及《考务相关规则》；
8、根据国家旅游局通知精神和要求，在局导考办的指导下，于4月30日完成了《2009年××省全国中级导游员等级考试》、《2009年××省全国导游人员资格考试工作实施意见》的拟定和下发工作。导游资格考试报名时间：为6月1日-7月31日；考试时间：为11月7日，口试为11月9日-25日；
（四）其他工作
9、根据局党组的安排，积极参加“深入学习实践科学发展观”的活动。科学发展观是加快推进××旅游“二次创业”的思想准绳和工作准则。在深入学习实践科学发展观活动中，全体工作人员认真学习，结合业务实际，查找存在的问题，并撰写个人总结，相互交流学习。通过本次活动，全体工作人员进一步领会了科学发展观的深刻内涵，坚定了加快推进××旅游“二次创业”的信心和决心，全体干部职工在思想认识上有了新的提高。
10、为进一步提高我省导游考试考务工作管理水平和做好相关培训工作，在袁副局长的委派下，由局人教处、省旅游培训中心、昆明市旅游培训中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就导游考试相关考务工作等事宜进行了考察学习。
（五）日常工作
11、处理日常电话咨询5500多个，接待现场咨询2800多人次；
12、圆满完成了培训中心的2009年事业单位法人年检、劳动保障执法年检、社会保险、《机构代码证》等四项年检工作；
13、完成了局、处领导交办的其它工作。
二、2009年下半年工作要点
培训中心将在局党组和局领导的正确领导下，继续以科学发展观为指导，认真贯彻落实中央和省委关于进一步加快旅游人才培养计划，围绕省旅游局2009年的中心工作，加大推进我省旅游“二次创业”的旅游人才培训相关精神，坚定不移地实施旅游人才兴旅战略，以培养高素质的旅游从业人员队伍为目标，以推进旅游教育培训改革发展、创新教育培训的机制体制为突破口，以导游考试考前培训、国际旅行社导游年检、领队年检培训，旅行社、旅游饭店经理等各种培训为抓手，进一步充实和提高培训质量，创新培训手段，加大对旅游重点人才、短缺人才的培训力度。同时，继续全面提升我省旅游行政管理人员和旅游从业人员的综合素质及科学管理水平，为我省旅游产业的持续、快速和健康发展提供人力和人才保障。在局相关处室和局属相关事业单位的支持配合下，认真抓好以下重点工作：
（一）培训、考务工作
1、在局导考委的指导下，切实抓好2009年我省导游资格考试的报名、培训和笔试、面试等各项具体考务工作。具体安排是：6月1日－7月31日开展报名工作；8月中旬－9月底举办新考人员培训班；11月7日笔试；11月9日－25日举行面试；
2、在局导考办的指导下,认真做好2009年××省全国中级导游员等级考试的报名、培训、考试等具体工作；导游等级考试为8月3日－8月28日。导游等级考试为12月5日；
3、认真做好各类培训班教材、资料的征订和选购工作。重点做好全省2009年××省全国导游人员资格考试系列教材和习题集、考试大纲销售工作。
4、在有关处室的配合下，组织开展好已定培训班的各项工作，如7-10月份拟举办的“导游资格考试考前授课教师及面试考官培训班”、“新考导游人员考前培训班”、“加试语种导游考前培训”、“中级导游等级考试前培训”、“出境旅游领队年检培训、新考领队资格考前培训”等等培训班；
5、认真做好二、三、四季度的《旅游教育培训简讯》工作，扩大我省旅游教育培训宣传和交流工作；
6、配合人教处完成2009年全省28家非学历旅游培训单位资质复核工作；
（二）其他工作
7、根据《××省旅游局关于实施行政问责制办法等四项制度有关工作的意见》要求，中心将继续全面贯彻实施四项制度，结合自身的职能职责，对制定实施四项制度的方案进行科学分解职能，在明确中心各自岗位职责的基础上，把四项制度的内容具体化，切实履行好中心的各项工作职责，提高工作效率，树立中心良好形象。
8、加强与省外的交流学习，创新工作思路，不断拓宽教育培训工作思路。在条件成熟的情况下，组织全省旅游教育培训相关人员到省外旅游教育培训工作做得较好的省市、地区考察学习其先进经验，进一步推动我省整体教育培训的质量。同时，促进全省各州市旅游培训中心的交流与合作。
9、加强与机关各处室，各州、市旅游培训中心的沟通和协调，及早制定2010年旅游教育培训工作实施方案和计划；导游培训篇8
为进一步加强旅游行业人才教育培训工作，不断提高从业人员队伍素质，实现旅游业又好又快的发展，培养大批综合素质高、业务能力强、爱岗敬业的旅游人才队伍作支撑，大力推进旅游人才建设，全面提升我县旅游行业管理水平和服务质量，特制定《年旅游行业教育培训工作方案》印发给你们，请认真贯彻落实。
一、指导思想和总体目标
指导思想：以打造中国最具亲和力旅游景区为目标，以落实“全国旅游服务质量提升年”为抓手，在旅游系统全面推行“酒店式”服务管理，围绕全县旅游经济发展目标，以行业规范标准为指导，全面提高旅游人才队伍素质，更新教育培训观念，创新教育培训方式，切实提升县旅游服务质量。
总体目标：通过强化对旅游从业人员的培训，达到旅游人才总量稳步增长、素质明显提高、分布日趋合理的目标。培养一支政治业务素质高，经营管理能力强，具有创新精神，系统掌握现代管理知识和旅游专业知识，使全体干部职工的服务意识、质量意识、安全意识、发展意识、危机意识明显增强，全力打造一支最具亲和力的员工队伍。
二、培训形式
有计划、有步骤地举办专题讲座、各种培训班、报告会和参观考察活动；探讨与周边中高级旅游院校结成合作联盟，建立长期培训基地。依托高校旅游院系组织参加学历教育和远程教育；与组织部门联合开展干部在职培训；与人事劳动部门联合开展职业技能鉴定和技能竞赛等，对广大从业人员进行培训。采取走出去与请进来相结合、集中培训与自主培训相结合、理论培训与实际操作培训相结合等多种形式，加大培训工作力度。
三、培训内容及培训对象
（一）召开全局中层干部教育整顿会议。时间：3月上旬课时安排：4课时责任领导：邢鹏责任科室：办公室
1、参加范围：全局中层干部
2、主要内容：⑴传达贯彻全县经济工作会议精神；⑵局属各单位汇报近期工作及下步打算；⑶局主要领导作重要讲话。
（二）机关日常业务培训时间：每周五集中学习日时间安排：2课时/周责任领导：林雪梅责任科室：机关各科室
1、培训范围：机关全体干部职工
2、培训内容：礼仪服务、职业化团队精神及各科室专业业务知识。
3、培训形式：采取办公室统一安排培训内容和各科室搜集培训教材相结合的形式。
（三）旅游投诉事件处理及案例分析时间：4月中下旬课时安排：4课时。责任领导：丛海波责任科室：稽查大队
1、培训范围：全局干部职工
2、培训内容：日常服务接待中投诉事件的案例处理、投诉者心理分析及避免投诉事件发生的措施等内容。
3、培训形式：邀请烟台市质监所综合科王忠杰主任讲授。
（四）导游员年审及岗前培训时间：3月下旬－5月底课时安排：24课时责任领导：林雪梅责任科室：质量管理科、游客中心
1、培训范围：县内持导游证（IC卡）的专、兼职导游员、景区讲解员。
2、培训内容：3月下旬组织全县持IC卡导游员参加烟台市旅游局举办的导游员年审培训；4月中下旬－5月中上旬，组织全县持IC卡导游员及景区讲解员参加县旅游局举办的导游员岗前培训（旅游法律法规与案例分析、导游业务基础知识、新修订版导游词、职业道德、服务规范标准等）。5月－12月，对新招聘的导游讲解人员、观光车司机进行长期培训教育。
3、培训形式：采取请进来和自主培训相结合的方式。拟邀请烟台周边旅游学院教师进岛进行文明礼仪、服务规范、工程流程等培训；走出去到蓬莱阁景区进行实地培训。其他业务科室、部门负责人进行自行培训。
（五）景区各岗位从业人员代表赴蓬莱阁景区集训时间：4月中下旬课时安排：15－20天。责任领导：庞世庆责任科室：景点管理科各景区
1、培训范围：景区各岗位从业人员
2、培训内容：景区检售票、保洁、安全等各岗位工作流程及服务规范。
3、培训形式：抽调各岗位业务精、能力强代表赴蓬莱阁景区学习培训，重点学习服务礼仪、业务技能及工作流程等内容，培训结束后，由各代表负责组织旅游事业管理处各岗位集中培训和授课。
（六）安全员培训时间：5月底课时安排：8课时责任领导：庞世庆责任科室：质量管理科、景管科、各景区
1、培训范围：全局干部职工
2、培训内容：旅游安全知识、消防工具使用操作技能
3、培训形式：⑴集中培训4课时。拟邀请县消防大队专业人员讲授消防安全知识；⑵分散培训。要求全局干部职工参加，各单位结合工作实际和时间安排，拟邀请消防大队专业人员实地讲解和现场演练。
（七）拓展培训时间：6月份课时安排：每单位4课时责任领导：庞世庆责任科室：办公室
1、培训范围：全局干部职工
2、培训内容：团队协作能力
3、培训形式：聘请有资质的拓展公司针对行业特点实施拓展培训计划。要求以每个部门为单位，实施拓展活动，锻炼团队协作精神。
（八）景区规范化服务现场考评时间：7－9月课时安排：1天/单位责任领导：庞世庆、丛海波责任科室：景管科、各景区、休闲渔业等
1、培训范围：各景区、休闲渔业
2、培训内容：检查各岗位的标准化服务流程规范程度
3、培训形式：采取定点检查与不定期抽查的形式，每月或每季度评选出岗位服务标兵，在全局范围内进行典型经验交流，并予以通报表彰。
（九）开展行风评议时间：旅游旺季及“五一”和“十一”黄金周前责任领导：林雪梅责任科室：督查考核领导小组
1、评议范围：全局干部职工
2、评议内容：针对各单位各岗位存在问题，从业务技能、工作态度、服务热情及综合评价等方面进行测评，筛选典型。
3、评议形式：在游客、服务部门、单位互评等不同层次范围内发放评议票进行民主评议。
（十）外出考察培训时间：10月底责任领导：庞世庆责任科室：办公室
1、培训范围：全体干部职工
2、培训内容：考察先进景区在A级景区建设、规划发展、经营管理、服务技能等方面的内容。
3、培训形式：采取走出去的方式，拟赴先进景区考察学习，要求认真学习外地先进经验，考察结束后考察人员形成书面材料，以单位为单位进行经验交流学习，然后安排经验典型代表在全局范围内交流。
（十一）其他岗位职能培训时间：按照省市局及县组织、人事劳动部门统一时间安排责任领导：林雪梅责任科室：办公室
1、培训范围：中层管理人员、专业技术人员及工人技术等级人员
2、培训内容：中层管理岗位资质认定；持有专业技术人员的在岗继续教育培训。
3、培训形式：按照相关部门统一安排。
（十二）定期考核及经验交流时间：1次/季度责任领导：庞世庆林雪梅责任科室：督查考核领导小组
1、参加范围：中层管理人员、新上岗人员
2、考核内容：基础旅游业务知识、现场岗位服务流程及应急突发事件处理等。
3、考核形式：局督查考核领导小组组织业务知识笔试、现场模拟流程考试和交流工作经验及心得体会的形式。
（十三）班子成员专业授课时间：1次/2月责任领导：邢鹏责任科室：督查考核领导小组
1、培训范围：局中层以上及机关全体干部职工
2、培训内容：安全生产、公文写作、旅游营销、旅游法律法规及规划设计等专业知识。
3、培训形式：根据班子成员上报课题及内容统筹安排讲授。
（十四）开展服务质量提升年典型经验交流时间：11月中下旬责任领导：林雪梅责任科室：局属各单位
1、参加范围：局属各单位各岗位优秀代表
2、演讲内容：结合旅游服务质量提升年活动的开展，在各单位不同岗位中涌现的典型代表中进行经验交流。
3、形式：演讲比赛导游培训篇9
一、主要工作
（一）明确认识，加强领导
**年7月，全市“专、特、实”党校建设推进会议召开，对全市专业化、特色化、实效性党校建设提出要求，做出部署。我局及时学习贯彻会议精神，深刻领会、高度重视市委根据遂宁经济、文化和社会发展的实际做出“专、特、实”党校建设的重大决策，认识分析思考“旅游文化特色党校”建设对统筹全市旅游文化方面的干部培训，整合旅游培训教育资源，以及构建开放化、市场化、资源优化的旅游教育培训大格局的重要作用，并将“旅游文化特色党校”放在推进旅游教育培训改革创新，实现旅游产业大发展和新跨越的高度来认识。为了确保推进会议精神的贯彻落实，强化“旅游文化特色党校”建设工作的组织保障，局机关成立了以局主要领导为组长，旅游教育培训工作分管领导为副组长，相关科室负责人和业务骨干为成员的领导小组，明确责任分工，加强统筹协调，切实推动工作。
（二）研究探索，解决疑难
为准确了解“旅游文化特色党校”建设中存在的问题，积极参加旅游与文化产业学科小组活动，开展调查研究，认真分析大英“旅游文化特色党校”的师资、基地、培训项目等现实问题。组织协调天遂文旅集团、明星康年大酒店、青年旅行社等旅游企业，专题研究支持大英“旅游文化特色党校”专业化、特色化、实效性建设，帮助解决师资、教材、基地和培训项目等具体问题。组织开展技能巡演，邀请全国技能大赛XX优秀选手现场演示、训练；开展全市酒店服务技能大比赛，以赛促训，现场练兵，积极探索旅游培训教育新举措。
（三）协调配合，全力支持
根据“专、特、实”建设工作的职能分工安排，充分整合和拓展旅游教育培训资源，积极协调，充分配合，全力支持大英“旅游文化特色党校”建设工作。一是利用旅游行业人才资源优势，选派行业内业务领导、旅游专家、业务骨干、企业高管、技术能手帮助、指导旅游培训工作，有力提供师资人力支持。二是利用旅游资源优势，根据不同培训主题内容和重点，在“九大旅游度假区”内帮助建立了景区规划、建设、经营管理培训实践基地，着力打造了沱牌生态工业园、中国死海、东方博览园、天宫堂现代农业示范园等旅游景点、现代农业示范园教学实训基地，有力提供教学实训基地支持。三是利用旅游行业信息、智力优势，帮助、指导旅游培训主题的调研确立，课程的设置、包装，培训教材体系的完善；重点结合成渝经济区旅游发展的经验、规律及趋势，精心筛选出7类高校旅游理论教材，选编成套近2万字的培训教材，制作近60分钟播放时间的反映全市重点旅游景区旅游资源、旅游文化的影像文字教材，构建了一套上有理论、下有范例的教材体系。
二、下步打算
（一）深化调研探索，进一步完善课程体系，优化课程设置。导游培训篇10
摘 要 本文通过问卷对金华市旅行社员工的培训需求进行调查分析，尽可能全面地了解目前金华市旅行社员工对培训的需求状况，找出培训存在的问题，构建一套适用于金华市旅行社员工培训的有效模式。这对提高金华市导游人员素质，解决金华旅行社经营发展中的现实问题有一定的指导意义，对于金华市旅游业健康、稳定地发展也有着重要意义。
关键词 旅行社 员工培训 现状 问题 对策
到2009年底，金华市共有旅行社110家，数量多、但规模小、行业竞争比较激烈。目前金华市还没有超大的领军型旅行社，“三清”虽然已连续多年跻身全国百强国内旅行社的行列，但2008年在全国百强社中排名却是第81位。金华旅行社与中国旅行社的经营差距很大，而中国与世界先进旅行社的差距更大。要应对各方面的冲击，做大做强金华市旅行社，提高员工素质和业务水平是基础。
目前，金华的旅行社在对本公司员工的培训上投入较少，大多数旅行社都没有形成专门的培训体系，培训效果也不尽如人意。笔者认为其培训还未能取得令人满意的效果，其中一个最主要的原因就是对员工的培训需求缺乏系统、科学的评估分析。
笔者通过问卷调查和走访的形式对金华假日旅行社、三清旅行社、康泰旅行社、南国旅行社、金华浙中教育旅行社、金华中国国际旅行社、金华山水旅游有限公司、金华市铁道旅行社有限公司、金华中天旅游有限公司、金华市中青旅游有限公司、金华神州旅行社有限公司、金华新华旅行社有限公司、金华天天旅游有限公司、金华市锦绣旅行社有限公司、金华市和平旅行社有限公司、金华新时代旅行社有限公司、金华市双龙旅行社有限公司等进行了调查。并利用学生在金华各大旅行社的实习收集了大量的第一手资料。整个调查过程中发放问卷100份，问卷回收率为百分之九十。调查对象涉及从业的一般员工到中高层管理者。接受此次问卷调查的旅行社人员中，总经理占7.1%，部门经理占19%，员工占21.5%，兼职导游占23.8%。
一、培训现状
通过对回收后的有效问卷进行分析、整理和归纳，具体情况如下：
目前，旅行社中，设立有专门的培训部门占23%，77%的旅行社都没有专门的培训部门。而且，参加过培训的人员中，其培训类型仅限于导游资格考试培训、导游年审培训、旅行社经理年审培训等职业资格考试培训，而其中又以强制性的职业资格考试居多（如图1所示）。
如图2所示，目前采用的培训形式还处于初级阶段，大多数培训形式是专题讲座，现场答疑和案例分析所占比例都很少。培训形式的改进还存在很大的空间。
对于参加过的培训，大多数员工评价为一般，极少数员工认为满意，说明他们对于更高层次的培训有很大需求。
二、旅行社员工对培训的需求
如图3所示，经验交流在参加过的培训形式和所期望培训形式中所占的比例都比较高，这种形式应该保留；讲授法是现在培训中应用最多的形式，但并不是被期望的培训形式；另外个案研究和实地考察等的需求也很大，但是现在采用的却很少。
对于培训周期，大多数人认为培训周期适合在一周以内或者不定期长期培训，培训规模最好是在20―50人以内，培训费用在1000以内为佳（如下表1所示）。
如图4所示，旅行社经理对于国外旅行商运作模式和旅游产品的分销渠道建设最感兴趣；旅行社员工对于旅游产品的设计与管理以突发事件的处理这方面的培训内容需求最大；而兼职导游最需要的是中国传统文化、突发事件的处理和导游英语的培训。因此培训内容要分层次根据他们的需求有针对性的来设计。
三、现有培训存在问题
（一）行业培训得到重视，但培训方式落后
目前，很多旅行社都认识到培训对员工的重要性，也会经常不定期开展一些培训。但是总的来说，旅行社普遍存在没有认真分析影响培训的各种因素，只是用有限的几种方法来培训员工，最常用的是理论讲授。对于旅行社员工来讲，实际动手操作能力很重要，因此采用纯理论的讲授方式取得的效果往往不理想。同时没有针对培训内容的不同，合理的运用培训方式，单一的培训方式使培训内容显得更加枯燥乏味，不能引发员工学习的兴趣，不利于培训目标的实现。
（二）从业者接受岗前培训的比重较高，但是缺少岗中培训
一般来讲，旅行社对于新员工会安排大量的岗前培训，使之能更快地胜任实际工作。但是新员工变为老员工后一般很少会组织培训。作为旅行社的老员工，能得到的培训往往只有旅游局组织的年审培训。而对于年审培训，大多数人都当作应付差事，其效果往往不太好。而且年审培训的内容也往往没有针对性，满足不了大多数人的实际需求。
（三）培训工作者的水平与实际培训工作要求有差距
金华市旅行社对于员工的培训，一般是由旅行社内部的经理或表现比较优秀的员工以经验的形式进行的，这些人的培训比较随意，没有系统性。旅游局对导游人员进行的年审培训，请的培训师又多是旅游院校的老师，这些人理论知识很丰富，但是缺少实际操作，往往纸上谈兵，效果不理想。
（四）行业培训中存在一些误区
有些旅行社认为培训太花钱，开展培训工作，需要投入时间，经费，场地等等，这些对规模比较小的旅行社来说，成本过大；还有些旅行社认为，招聘有从业经验的人员，不需要培训；同时员工参加培训没有约束力，也没有奖惩制度，积极性不高，培训效果不显著。
四、改进旅行社员工培训的对策
（一）培训应分层次开展
由于不同层次的员工对培训的需求是不相同的，因此旅行社在开展培训时应分层次培训，而不是一锅端。只有按照员工的需要开展培训，员工才能全身心地投入进去，培训才能取得理想的效果。如对新员工的培训重点应放在操作技术上，对于老员工应放在素质能力的提高上；对于旅行社的中层，要将强其沟通管理方面的培训，对于高层，应更注重战略发展的培训。
（二）培训形式应多样化
旅行社对员工的培训形式应该多样化，采用各种方式结合进行培训。理论的知识是基础，适当的讲解是必要的，但是对于技能性的培训，最好以案例教学、讨论教学、实地考察等方式出现，这样会更直观，被培训者也更能接受。
（三）重视对从业者的人力资本投资
培训必然会花费一部分的时间和金钱，但是这部分投入带来的收益却是巨大的。旅行社要把眼光放长远，不要局限于眼前的小利益，只有以长远的、发展的眼光看问题，旅行社才能取得长足的发展。因此旅行社应重视对员工培训的投资，员工技能提高了，素质提高了，对客服务的质量自然也会提高，旅行社的客源自然也会增加。这是一个双赢的过程。
参考文献：
[1]侯伟红.导游素质现状及对策研究.产业与科技论坛.2008.5.
[2]秦兆祥.浅论导游人员培训工作的必要性.内蒙古师范大学学报.2006.6.}