近年来，不法分子假借正规金融机构的名义冒充金融机构工作人员，诱导消费者下载APP申请消费贷款。不法分子通过向消费者出示伪造的工作证件，展示金融机构的公开信息，取得消费者信任，再以“贷前验资”“放款冻结”“代缴印花税”等为由向消费者收取费用，以上种种行为严重侵犯消费者的合法权益。【案例简介】某日，一位客户神色慌张地来到银行柜台，说自己需要转账验资，柜员耐心接待。原来，该客户接到自称是银行客户经理打来电话问其是否需要贷款，于是添加了“客户经理”的微信，在“客户经理”的指导下签订了“贷款合同”，但“客户经理”要求客户存入5万元的验资款后方可完成20万元的贷款审批。详细了解事情的来龙去脉后，银行柜员立即警觉起来，并向网点内控主任报告该情况。银行网点立刻采取核实交易、核验身份等劝阻措施，及时提示了该客户网络贷款的风险，客户及时中止转账交易，避免了财产的损失。【温馨提示】办理贷款要找正规金融机构，一定要通过官方公布的联系方式取得联系；在贷款发放前正规金融机构不会以任何形式、任何借口向您收取费用，提前收费的都是骗局；申请贷款时，不要轻信他人给您出示的工作证件，必要时要进行身份核实；要从正规途径下载APP，对不能确定真伪的务必直接联系有关部门或单位；贷款过程中，您拥有正当、合法的权益，签署合同应在公平、公正的基础上，任何机构和个人都不能侵犯您的自主选择权和公平交易权。1.消费者依法享有受教育权。银行在为客户办理业务的过程中，应按照业务操作规范对客户进行尽职调查，特别是对一次性业务的审查。一旦发现异常，应及时对客户进行提醒。本案中，银行工作人员充分履行了为消费者普及金融知识的义务，切实保障了消费者的受教育权，并通过相关金融知识的宣传帮其提高了对风险的识别能力。受教育权是指金融消费者接受金融教育、获得金融知识的权利。保障金融消费者的受教育权，有助于提升金融消费者的金融知识素养，有助于提高金融消费者对于金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，有助于促进金融消费者理性消费、诚实守信并勇于对自己的购买行为负责，最终能够推进金融消费市场的健康发展。2.金融保护消费者依法享有公平交易权。消费者在办理贷款过程中，拥有正当、合法的权益，签署合同应在公平、公正的基础上，任何机构和个人都不能侵犯消费者的公平交易权，不得设置违反公平原则的交易条件。本案中，“贷款验资”即属于侵害消费者公平交易权的情形。公平交易权是指金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。平安银行贵阳分行呼吁广大金融消费者，要主动学习金融知识，了解金融产品和服务的特点和风险，提高识别金融诈骗和非法金融活动的能力。同时，当遇到金融纠纷时，要敢于维权、善于维权，通过合法途径维护自己的权益。来源 平安银行贵阳分行编辑 武芮西二审 陈茜茜三审 赵宏斌}