1、确认大小写开关状态

检查大小寫的状态是否正确如键盘的CAPSLK状态指示灯（或：CAPS LOCK）为开启状态下，可能导致大小写错误建议关闭CAPSLK后重新输入测试（如需输入大写可同时按住 SHIFT），观察故障是否排除

2、确认小键盘是否开启

部分笔记本可以通过NUMLK热键（或：NMLK、NUM LOCK）开启小键盘，如果该指示灯为开启状态可能导致部分字母实际为数字状态输入。建议关闭 NUMLK 小键盘后重新输入测试观察故障是否排除？

可根据近期的修改密码记录调整不同组合重新嘗试，观察能否正常进入操作系统或者确认当前主机的近期使用者后，核实是否密码被修改

如果确认上述均无法解决问题，建议带上主机和购机发票一起送修到就近的联想服务站进行有偿服务的清除密码。清除密码时可能需要提供身份证原件备案。（注：清除密码後如果原系统有 EFS 加密文件将无法打开。）

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