圣象地板用两年就起泡 维权三年没解决|圣象|维权|地板_新浪财经_新浪网
伍先生安装的圣象地板开裂，边缘向上翘起。
圣象地板质保期是10年。
　　我投诉：
　　2010年装的圣象强化地板，才用了两年就开裂、起泡，售后一直推诿不予以处理。
　　地板起泡越来越严重了，你们怕还是要想办法处理一下哦。”2月份，成都市民伍先生打进圣象地板客服热线，反映自家地板的问题。这已是他第三次打这个电话了。
　　2010年，伍先生在成都南门的富森美家居购买了一款圣象地板。然而，安装好才两年，客厅的地板就出现了开裂、起泡的情况。伍先生说，他多次联系圣象售后，而对方先说是因安装存在问题，后来又改口说是地板是被水泡了造成的，不在质保范围内。
　　“谁会没事在客厅洒水来泡地板嘛？”对于商家的说法，伍先生不能接受，而起泡的地板也一直未能得到处理。
　　记者探访
　　客厅地板起泡开裂
　　说起家里的地板，伍先生连连叹气。“本来以为知名品牌质量是有保证的，哪晓得不仅有问题，还不给处理。”2010年，伍先生花一万多元买了圣象的一款强化地板，“算下来每平方米接近100元。”
　　然而，在入住两年后，伍先生发现，客厅靠近过道的两块地板缝隙变大，地板边缘也翘了起来，“后来，客厅多处地板缝隙处也凸了出来。”
　　3月4日下午，记者来到伍先生家中，不仔细看，客厅的地板没什么异样，但只要对着窗户的光线，就可发现确实有多处椭圆形状的气泡。而在靠近过道和厨房的地方，分别有两处地板开裂了，边缘向上翘起。“翘得越来越高，小娃娃走路不注意，还要遭绊一下。”伍先生说。
　　根据维修卡上“在正常使用情况下，圣象强化系列的保修期为10年”的售后服务承诺，伍先生联系上售后，希望对方派人维修地板。
　　市民吐槽
　　维权三年仍没解决
　　2012年，当发现地板开裂后，伍先生第一时间拨打了维修卡上的客服热线。“一个师傅来看了一下，说是地板安装的问题，胶打多了。”伍先生说，这位师傅用胶将地板翘起处进行了粘贴，当时看没太大问题，也就算了。然而，又过了一段时间，地板出现了起泡现象，伍先生再次拨打客服热线。上门查看的工作人员称，起泡并非地板质量问题，而是使用不当造成的。“他说是因为地板被水泡了。”对于这样的解释，伍先生难以接受，“谁会没事在客厅洒水来泡地板？而且同样都是用拖把拖地，为啥卧室的地板就没问题？”
　　伍先生第三次联系售后，是在上个月。而对方给出的回答仍然和上次一样：不是地板质量问题，不予以维修。
　　商家回应
　　是否是质量问题需检测
　　3月4日，伍先生当着记者的面，第四次拨打圣象售后热线。对方记录下他的地址、电话，并告知他会通知维修人员与他联系。对于这样的回复，伍先生并没有抱多大希望。随后，记者通过伍先生提供的电话，联系上圣象工作人员。对方表示，如果确实是地板质量的问题，是终身保修的，但伍先生家的地板问题是否在保修范围内，要等专业的工作人员现场查看后才知道，如果客户有异议，公司有专门的评判团队，会再次到现场进行检测。如果客户不信任公司的评判团队，可以自行请外面的机构进行检测。
　　华西都市报记者吴冰清 摄影吕甲 实习生庞琪
责任编辑：郭一晨 SF160愿意重铺地板 却不愿意退货退费 经销商与厂商间“踢皮球”何时能结束？ & 14:07:06 律师和商场负责人表示 赔偿和售后该由经销商来承担
昨天，本报刊登了一则关于消费者闫先生购买地板遇到质量问题的报道（详见本报昨日第七版《》）。报道刊发的当天，记者就接到了来自红哥家居用品有限公司负责人余先生的电话，他表示自己愿意再次上门，为闫先生重新铺设地板，不过闫先生提出的退货退费的要求，他无法满足。而闫先生要求退货的事再次被地板经销商踢给了地板的生产企业。
在律师和商场看来，闫先生所提出的要求并不过分，经销商理应对闫先生所购地板负责。
地板数次维修问题未解决 消费者退货要求遭拒
本报昨日报道了今年5月，闫先生在杭州红哥家居用品有限公司购买了实木地板，却在安装后的第三天发现地板在走动时发出异响。在数次与地板经销商余先生沟通后，余先生终于派出了工作人员上门维修，但维修之后的效果并不理想。闫先生说：“7月下旬，我发现重新铺设的地板又出了问题，地板与地板之间有不少缝隙，我现场测量了一下，发现最大的一处缝隙达到了7毫米。我希望商家为我退货退款。”
对此地板的经销商余先生表示自己无权为消费者退货退款，但他愿意再次为余先生重新铺设地板。“余先生家中的地板，存在含水率方面的问题，这是厂家的责任，不应由我承担，8月8日我已经向厂家提出为消费者退货退款的申请，但直到现在我还没收到厂家的答复，我会在为消费者提供售后服务的同时，继续与厂家联系退货事宜。”他说。
对于余先生的答复，闫先生表示不认可。他认为，自己是从经销商余先生处购买的地板，理应由余先生提供退款退货服务。“我对该品牌已失去信心，希望能尽快获得经销商的退款。”
律师表示经销商应当承担赔偿责任 不应与厂家互相推诿
闫先生和商家之间的纠纷陷入僵局，对此浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言认为，从法律的角度来看，闫先生的地板不论是售后还是赔偿都应该由作为经销商的红哥家具用品有限公司承担，而经销商与生产商之间的纠纷不应牵涉到消费者。“经销商把责任推到地板生产厂家的做法属于推诿行为。从经销商个人的信誉考虑，经销商应当考虑消费者的正当诉求。”她说。
对此，杭州第六空间大都会的相关负责人王女士表示，目前商场已介入此事，正在与红哥家具用品有限公司进行协商，“我们会帮助消费者与商家沟通，我们也会与消协沟通，希望快速解决此事，给消费者一个满意的答复。”
杭州市装修行业协会秘书长甘杭人表示，杭州的空气湿度在南方城市中并不算高，质量合格的地板都能正常铺设，我建议地板的生产厂家应当主动与消费者联系，帮助消费者处理此事。 &来源：每日商报&&&&作者：实习生 何思源 记者 朱光函&&&&编辑：陈俊男&&&&
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