手机从手机滑落，离地面很近，谁知拿起来就傻眼了，屏幕花了裂了，当时就想骂娘，处女摔，也太脆弱了。从此我决定再也不买三星手机了！！！　　然后隔天去了三星的售后客服处，说里外屏都坏了，要全换，这个时候手机就离开了我的视线，我去取钱！悲剧从此开始，我取钱回来的时候，老板娘拿着拆开的手机给我看，说你的前置摄像头也坏了，必须换，XXX元，否则后置的也无法用。当时就有疑惑，我手机摔得是左边，这个摄像头位置在右上角，她给我看的是一个断了的并且开裂的坏摄像头！！但是想了想这是官方客服，人品不至于如此差吧。并且当时屋里有七八个人，我觉得我质疑她，她也不肯当着那么多客户承认！她维修室里有监控，来日方长！　　一千多大洋就这么摔没了！心疼懊恼的回了家！我跟老公说摄像头也摔坏了，就换了，他立马怒了，说不可能，昨天找懂手机的朋友看过，就只是屏坏了。　　然后我们立马回了客服，一开始不承认，我们说可以看监控，然后老板娘说我们就是讹她，但是还是把摄像头的钱退了！　　一千多大洋
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　　国产就挺抗摔 手机维修店最多的就是三星和苹果 国产的很少╮(╯▽╰)╭
　　回复楼主，@我的美丽日记2013　　手机从手机滑落，离地面很近，谁知拿起来就傻眼了，屏幕花了裂了，当时就想骂娘，处女摔，也太脆弱了。从此我决定再也不买三星手机了！！！ 　　然后隔天去了三星的售后客服处，说里外屏都坏了，要全换，这个时候手机就离开了我的视线，我去取钱！悲剧从此开始，我取钱回来的时候，老板娘拿着拆开的手机给我看，说你的前置摄像头也坏了，必须换，XXX元，否则后置的也无法用。当时就有疑惑，我手机摔得是左边，这个摄像头位置在右上角，她给我看的是一个断了的并且开裂的坏摄像头！！但是想了想这是官方客服，人品不至于如此差吧。并且当时屋里有七八个人，我觉得我质疑她，她也不肯当着那么多客户承认！她维修室里有监控，来日方长！ 　　一千多大洋就这么摔没了！心疼懊恼的回了家！我跟老公说摄像头也摔坏了，就换了，他立马怒了，说不可能，昨天找懂手机的朋友看过，就只是屏坏了。 　　然后我们立马回了客服，一开始不承认，我们说可以看监...　　-----------------------------　　三星的质量确实不怎么样，刚买的galaxys4　　把手机卡插进去卡座就坏了，一百多块啊，太脆弱了　　
　　就是想表达，1.人与人之间的信任怎么就这么难！无商不奸，难道你不知道不义之财不发家吗？这就是三星手机客服维修的猫腻吧　　2去维修手机千万不要让手机离开自己的视线，小则故意损坏，大则偷换部件！　　3粗枝大叶的同志们还是不要用三星了，用过数块手机也没有这样一碰就碎的，维修费用还如此之高！反正我是三星一生黑了。以后就买国产货，至少性价比高，至少结实！　　
　　并且，回来以后有了疑心病，总觉得手机自拍不如之前的好看了，导致很烦，因为当初买这个手机就是冲着拍照好看去的！烦死了??　　
　　官方的售后一样黑，特别是小城市的售后中心。我就被联想的黑过。墙上贴着明码标价的却要多收几十，我不服气我老公却不要我和她理论，是嫌我丢人嘛，真是，有狗就有
　　话说我的三星也是，生宝宝放了两月没用，再开机就开不了了，售后说可能是主板坏了，检查确定就要XXX元，一怒丢弃之，5元卖给收破烂的了。　　
　　我的三星摔了几次都没坏，倒是我老公的苹果一摔就坏。。。。。。。所以应该是看运气　　
　　有次我忘记了密码开不了几，就要售后给我升级，升级是免费的，直接升级就和密码无关。他硬要说开密码很麻烦，和升级不一样，要收80元，后来人又来了几个顾客他忙着忘记收钱，我也忘了，还找他问了别的问题就走了，几天后才想起。　　
　　多带几个朋友去吵，他就不敢唧唧歪歪了，亲身体验。
　　@不水会死星人mm 6楼
18:19　　官方的售后一样黑，特别是小城市的售后中心。我就被联想的黑过。墙上贴着明码标价的却要多收几十，我不服气我老公却不要我和她理论，是嫌我丢人嘛，真是，有狗就有
。　　-----------------------------　　对，就是很多要面子的人纵容了恶人的得寸进尺！　　
　　楼主我给你个建议啊，我的是S4，买了三个月的时候电池就鼓起来了，上网一查说S4的有一批电池是不行的，到官方售后可以免费换。然后打官网上的客服电话咨询，可是那客服态度很差，挺气人的。电话我是在官网上找的，那网页没关，打完电话我又发现在网页底端有个总经理信箱，我就把那客服怎么说的写信发过去了。之后也就忘了这事了，转天我就去了我们这的售后店，我不知道是不是跟发信有关系，反正态度挺好的，免费给换的电池，而且速度很快。过了几天，就接到官网客服电话，问信是不是我发的，我说是。然后他们就说不好意思什么的，说也教育那个客服了。然后问我售后店服务怎么样，我说非常好，他们说了谢谢就挂了。又过了几天我们这的售后店又给我打电话让评分什么的，总共又打了两次，我都说很好，就这样了。其实我也不知道我们这的售后店态度好跟我发的信有没有关系，总之感觉应该有用吧。　　
　　@旺财来一发 11楼
19:39　　多带几个朋友去吵，他就不敢唧唧歪歪了，亲身体验。　　-----------------------------　　生活在需要以暴制暴的环境里，有点伤心，人人都善良些多好。我们都做好自己，相信人在做神在看，不是不报时候未到。　　
　　@木下天边 11楼
20:19　　楼主我给你个建议啊，我的是S4，买了三个月的时候电池就鼓起来了，上网一查说S4的有一批电池是不行的，到官方售后可以免费换。然后打官网上的客服电话咨询，可是那客服态度很差，挺气人的。电话我是在官网上找的，那网页没关，打完电话我又发现在网页底端有个总经理信箱，我就把那客服怎么说的写信发过去了。之后也就忘了这事了，转天我就去了我们这的售后店，我不知道是不是跟发信有关系，反正态度挺好的，免费给换的电池，而且速度很快。过了几天，就接到官网客服电话，问信是不是我发的，我说是。然后他们就说不好意思什么的，……　　-----------------------------　　谢谢你啊，如果我们每个人维权的意识都提高了，奸商们贪官们会少一些吧。坚决不做
　　悲催的是我的前置摄像头拍照比以前模糊了，难不成把我的原装的换走了，还收我钱给我换了个不好的。　　我就让她换屏，然后在我取钱的时候她拆了我的手机，我回来后跟我说摄像头也坏了！关键我没让她检修！疑点重重！　　
　　唉，看到你发的这个，让我想起我曾经也经历过一次心酸的维修，手机摔破了屏，拿到售后处，人家说外屏坏了，换一下500，我出了钱换了，换了后发现手写笔不能写，又去售后问，人家说给解决，拿到后面小黑屋捯饬了半天拿出来了，说又换了个屏，这个屏是从另一个客户的手机上拆下来的，换上后就好了，问我行不行，我说那好吧，没成想，回去用了一个月左右，手机突然就黑屏了，又拿过去问客服呢，客服问我手机摔过没，我说没，客服说拆开看看，拆开后手机上就多了个裂缝，说是我摔过，屏破了，得再掏钱换屏，并且是里外屏都换。草，真日了狗了，这阴招都使出来了，我是怎么都没想到，现在想起来我还气的要死，我花了500块，丫的给我换个旧屏，然后旧屏出了问题，丫的再制造点裂缝，造成是我人为损坏的迹象，我这哑巴亏吃的，有苦说不出啊！
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终于送去售后换新机了（维修、更换、维权经历）
http://weibo.com/ttarticle/p/show?id=#_0
说实话，买Z2P 白尊的时候，确实非常喜欢这款手机的，不在于他的高配和性价比，我不玩游戏，花钱买的最高配的，出发点不是真的需要那么高的配置，而是希望买顶配，能够有稳定、流畅的使用体验。
6月18号收到手机
7月12号开始遇到摄像头抖动，因为舍不得新机就被拆，到8月6号才去换，因为之后要出去旅游，出去旅游当然得把相机修好了，幸好当天就有配件修好了。只是新手机就拆机更换配件，还是难以接受的。拆机出现后盖缝隙，跟客服指出来，客服说拆机难免的，说我是处女座追求完美。。。
8月13号再次遇到摄像头抖动，离上次更换正好一个星期，当天周六，直接去售后了。
8月17号用微信扫一扫再次出现问题，随后第二天就开始疯狂抖动。 8月20号周六，有空去售后，打算走售后流程换新机或退货。
但是售后不许退货，只有更换新机一个选项，与我理解的售后政策有偏差。
“6.& & & & 商品主机自物流签收日期起一年内，主机出现非人为损坏的性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，您可以选择免费维修或凭保修卡中修理者提供的有效修理记录，联系客服确认是否可以换货，如可以换货，将为您更换同型号同规格的商品或选择退货。”
于是打官方售后电话咨询，售后不能当场给答复，说如果没有同型号同规格的手机才可以退货，但是如果按售后的政策，都是从厂家订货，那就不存在售后站点没有同型号手机的情况，就是说退货是不可能的，都只能是等售后从厂家订货后换新。当时官方客服不能确定答复，需要我多等几天，与是我就暂时搁置，等待答复了。
过了三天，收到答复，结果不用说，只能换，不能退。如果换的新机，在7天内遇到非人为的质量问题，才可以退货。
随后我在北京12315网站填写信息，说明里我理解的售后政策的第六条，以及ZUK执行的售后政策之间的偏差。
8月25号收到福建一个个人手机号来电，说是ZUK厂家的售后，说他收到了12315的咨询，并且跟我解释了一下售后政策，跟之前售后说的并无两样。就是在厂家可以提供同型号机器的时候，那就订货等着送到更换新机。退货，不是根据客户自己的意愿选择的。
我在12315投诉的原因，不是不能接受换新机，而是不能接受售后执行的方式与给出的售后政策不同，至少与我对政策字面上意思的理解不同。
<font color="#月26号，带着包装盒和所有配件，到售后换新机，告诉我只换主机，其他的不用。于是拿走了手机和保修卡，告诉我大概下周三、周四左右能收到新手机。比原先告诉我的大概要15天，时间短多了，说我这是特殊情况。
只换主机，与我原来想的，如果一整套都换了，可以作为全新机，这样二手倒卖也好出手，现在只换了手机，配件没换，略微有点不好转手了。
如果说换的新机，不会再遇到质量问题，那以前去售后花的时间、精力暂且不计较了，在支付宝买的碎屏险也失效了，也就不计较了。只是每次想到跟售后交流的时候，有种觉得自己买了机器，就被抛弃的感觉。（至少，比我了解的魅族售后缺少一些诚意，魅族好在还有 “首席道歉官” 李楠。）
撇开遇到的质量问题，Z2P是一款优秀的手机。 拍照质量相比不错，大内存带来的运行体验也非常棒。ZUI虽然是年轻的系统，但是也挺优秀的。总体上很喜欢这部手机。
但是，前期遇到的质量问题，以及在处理这些问题时官方的态度，消磨了我对这部手机的喜爱。
所以，即使换到了全新的手机，即使不会再遇到摄像头抖动这样的质量问题，对于这部手机，感觉上已经失去了初见时对它的喜爱和热情了。
最后，还是希望ZUK，可以越来越好吧！
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去售后换机的时候
微博上的东西是不是我发的。
我也没发过什么呀
既然问我了
那我就发一个好了
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支持，目前更换一次相机，总感觉定时炸弹还在，最初的爱变成恨了
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也许我两次更换摄像头的时间间隔比较短，在同一个售后站点，用的可能还是同一批配件。
但是售后站点的说，去他那换的，也就我的换完还出问题了
在线时间0 小时
现在都还无视这么多故障的用户，自欺欺人地想着大事化小小事化了……
就这种缩头政策，给用户的体验岂止是失望？
怎么不懂得把劣势转换成优势的逆向营销？
不过，想想也知道他们已经无所谓了，反正还有摩托罗拉可以败，ZUK砸了就砸了，有恃无恐嘛？
还联想越来越好？
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支持楼主。
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快败光了，看看华为，国外发行价绝对比国内高，联想正好相反，质量还如此之差，也是没谁了
在线时间17 小时
心塞 这样的企业还能发展？我不服
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支持楼主& && && &
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流水账，难得大家来看贴了
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原來不能退啊。。。
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我都直接无爱了，以后不能买小牌子的手机
在线时间2 小时
支持楼主，倘若再出现相机抖，不知下一步如何？
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官方这态度，祝早日倒闭。
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官方说法是，7天内出现非人为的质量问题，可以退机。
如果超过7天，那就又等三次吧。
或许换新机，也有一个15天换的可能。
在线时间1 小时
好歹有联想当爹的啊
鬼晓得还是小厂家的肚量
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不能退还写在售后政策里
写了还写的不明不白的
在线时间2 小时
换主板就算换新机了！也是够了
在线时间0 小时
联想手机不可能做起来，立帖为证！
在线时间0 小时
嗯。相机问题官方无有解决了的公告难以放心购买。过几天入手Q5
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6p后摄像头的那块玻璃碎了，在不在保修范围内啊！！！
&略有小成&
来自：浏览器
如题 6p后摄像头的那块玻璃碎了，在不在保修范围内啊！！！我打电话客户 说不在保修内，但是我不信啊！！
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&已臻大成&
来自：浏览器
粉粉你好，建议您携带购机证明去售后网点检测一下看看吧，非人为损坏在保修期内应该是可以保修的。
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&禁止发言&
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提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
签名被屏蔽
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&独步江湖&
来自：浏览器
应该是算的！
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&略有小成&
来自：浏览器
我在淘宝自己买了，难得麻烦了！说实话 用这么多年华为了，越来越失望，在很多方面华为现在是好的不学，专门学坏的
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&已臻大成&
来自：浏览器
都不容易啊，帮你顶下吧。
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1000万花粉
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诗意的春天老铁轨上来一组人像【圆明园】大国之殇一组杂拍7X全屏摄春福建南靖珠坑社黄花风铃木
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苹果7p用了3个月。摔了好几次，外观无损坏，摄像头不能照相，说是主板坏了，还在保修期内，拿到售后可以
苹果7p用了3个月。摔了好几次，外观无损坏，摄像头不能照相，说是主板坏了，还在保修期内，拿到售后可以检测出来是人为问题吗，可以给免费修主板或者换吗
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一般是可以检测出损坏原因的。认为原因不能免费，维修需要付费。
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你好，这个确实要看是什么原因造成的
根据具体情况判断，如表面划伤，不受影响，如受外力损伤，可能不能保修。
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你好，不符合保修规定，可以要求退换货。
你好，协商不成起诉处理。
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您好，可以向消费者协会投诉。
只要有证据你不用担心
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手机摄像头里面有脏东西!只能送修么?
&初窥门径&
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月初结婚了后手机拍照时就出现好多红点点,看上去像是里面有脏东西进去了.......
这个还能修回去么?
QQ图片54.jpg (75.05 KB, 下载次数: 0)
17:52 上传
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&炉火纯青&
来自：浏览器
亲&&应该是从缝隙里面进了一些杂质& &建议去售后擦一下& &自己不要随便拆机~~&&希望可以帮到您~~
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&登峰造极&
来自：浏览器
这个要把手机拆开，最好是用比较柔软的布蘸点酒精擦拭，但是自己不会弄的话建议你还是送去附近的售后网点进行维修吧。。。
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&神功盖世&
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拆迁办可帮忙
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&炉火纯青&
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脏东西怎么进去的？
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&已臻大成&
来自：浏览器
建议去售后维修。
因为花粉俱乐部，所以播开了万众花粉；
因为花粉的支持，所以成就了潘冬子；
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&热心花粉&
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如果自己动手能力差的话还是不要轻易尝试手动拆机呢。
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&炉火纯青&
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&登堂入室&
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老子镜头都花了
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&热心花粉&
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建议售后维修
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&炉火纯青&
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支持楼主！！！！
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