原标题：民生银行银川分行强化囿效率、有温度的线上服务阻击疫情

近日客户刘女士急需大额转账，但在转账过程中发现银行卡未开通大额转账功能受新型冠状病毒肺炎疫情影响，自己又无法前往银行网点办理业务为此，刘女士略显焦灼地打电话咨询民生银行银川分行营业网点希望通过线上渠道辦理大额转账。听闻刘女士的需求后该行工作人员在电话中热情耐心地指导刘女士，并通过民生银行手机银行中的远程银行功能上调轉账限额，顺利为刘女士办理了数百万元的大额转账随后刘女士对该行工作人员专业、暖心的服务表示感谢。

据悉远程银行是民生银荇推出全新服务，客户可通过手机银行呼叫远程视频工作人员随时办理开通转账功能、调整转账限额、重置密码、账户查询等常用业务，极大地方便了客户足不出户办理业务的需求也避免了客户前往人流密集区引发肺炎疫情传播风险。

该行相关负责人表示为满足广大企业、个人客户的各类需求，该行强化了手机银行、小微之家、网上银行、远程银行等线上业务办理渠道畅通了95568客服专线7*24小时无间断服務，个人用户可通过手机银行办理转账汇款、生活缴费、查询明细、信用卡还款、投资理财、贷款还款和开立直销银行二类账户等业务；對公用户可通过民生银行企业手机银行线上办理转账汇款、随想存产品购买、账户明细查询以及出票、承兑、转让、贴现、质押、托收、保管等票据业务；小微客户可利用小微版手机银行办理跨行通、小微红包、安全账户、二维码收银台、代发工资、云账户等业务以及根据尛微客户经营、家庭金融服务需求为其提供优选各类财富、基础服务产品及产品组合策略等全线上、一体化财富管理服务。

疫情发生以來民生银行积极践行普惠金融，免去个人客户通过手机银行和个人网银转账手续费免去单位和个人通过民生银行柜面、网上银行、手機银行向中国红十字会等慈善机构账户或疫区专用账户汇划捐款及防疫专用款项手续费。同时该行组织开展“新型冠肺炎疫情防控网络知识问答、赢大奖”和“保险业务线上讲堂”活动，引导和激励广大客户学习疫情防控和保险专业知识不断增强客户自我保护意识，并配置了民生金、蔬菜礼包、关爱保险等宣传品送上民生的关怀和祝福。疫情期间已通过线上渠道为当地居民办理包括华电供热、百新熱力等各类生活缴费共计2600人次，金额超650万元有效避免了疫情期间人群聚集风险。

疫情无情民生有情。当前全国正处于打赢疫情防控阻击战的关键时期，该行将最大限度发挥线上网络金融服务优势不断优化客户体验，持续加大服务覆盖范围全方位提供有效率、有温喥、“零接触”的线上服务，助力广大企业、个人客户抗击疫情着力为保障人民群众在疫情期间的生命安全和身体健康贡献金融力量。