亲，您好！很高兴为您服务，有什么可以帮您的呢？（微笑表情）
亲,能拍下的都有的,请您放心购买哦.
亲，我们的产品现在都是限时折扣价哦，并且单笔订单满300元减20元单笔订单满500元减50元单笔订单满1000元减100元，减后满1000元，送“施华洛世奇吊坠”单笔订单满2000元减230元，减后满2000元，送“施华洛世奇吊坠”
4你家卖的是正品吗？ 亲，请放心，绝对是正品，我们店铺是厂家的旗舰店，雷迈公司的电商部门，是网上唯一授权的店铺，所有的商品都是由厂家直接出货的。 5怎么辨别是正品呢？
亲，我们全国有2000多家专柜，支持全国联保的哦，可以提供发票哦。
亲，可以的，本店提供正规发票的,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头，发票随货物一起发给您的哦，但是开发票不支持退货哦，请谅解。 7开发票价格一样吗？
一样的，但是开发票不支持退货哦，请谅解。
8价格能再少点吗？把零头去了吧
亲，这个是我们的最低价了哦，并且我们是商城不能改价的哦。
9你们家东西挺贵的啊？能不能送个小礼品
亲，我们的性价比也是很高的呢，满五百的话，可以送个施华洛世奇的吊坠给您哦。
亲，您是哪里的呢？大部分地区申通包邮
亲，我们默认发申通的哦
12，可以发其他快递吗？
亲，可以的，您要发什么快递呢？顺丰和EMS要补差价哦
13不要礼物了，你给我便宜点吧。
亲，这个真的是最低价了呢
14，算了，你给我发顺丰包邮吧，我就马上拍
亲，那我帮您申请一下吧 15.我拍下付款了，什么时间可以发货呀？
16点前付款 一般当天发出，16点后付款一般是次日发出的哦。
16货物一般多久能送到？
亲 申通的话，一般是三到五天的哦
亲，我们店铺只有一部分是支持货到付款的哦
亲，有的哦，有包装盒和包装袋
亲，全国联保，保修一年。专柜如果有独立设立的维修点可以去专柜维修，如果专柜单单只是出售雷迈产品没有设立维修点的，产品也是统一寄回公司维修的，我们公司有专业的手表维修师傅。保修期间，手表质量问题，维修费及手表材料费都由卖家承担；如果是人为的，买家承担材料费。过了保修时间，买家承担维修费材料费。手表维修运费都由买家承担。
20买了不喜欢可以退换吗？
亲，可以的哦，我们支持7天无理由退换，但是必须保证产品没有任何的损坏，瑕疵，划痕，可以二次销售的情况下，而且来回的邮费都有买家承担。如果买家收到手表，自己不喜欢最好不要将手表外面的塑料膜撕掉。
21你们的表怎么不准的？
亲，您说的不准是怎样的呢？任何手表都是有误差的哦，只要是在国家的标准范围内都是属于正常的。机械表由于发条的结构特点、材料、圈间的摩擦和疲劳，输出力矩由强到弱的变化，以及发条和齿轮在输送力距时产生的摩擦等，都会影响钟表走时的精度。再有气候温度、引力、磁场、地区环境及所处位置等也对发条摆钟的正常运转有影响。现在的石英表，克服了机械表的弱点，利用
石英晶体的极其稳定的高频振动作为时间的基准。石英表走时日误差一般在±0.5ｓ，机械手表走时日误差在±15ｓ——±120ｓ的范围甚至更大，如果您用惯了石英表，请不必对机械表的高误差吃惊，鱼和熊掌不可兼得，很多人的机械情结不是石英表可以替代的。相反如果您对时间的精确有高要求，可以选择石英表。
亲，不好意思哦，我们现在没有这个，我们不建议自己弄哦，最好到专业的修表处调节，非常简单，但是不要自己调节，因为不专业工具和技术容易损伤手表。 23石英表电池的寿命是多长时间？
24镀金的手表会褪色吗？
亲，会的，任何材质的镀金都是会退色的，不过也要看个人平时的保养。有些人佩戴了两三年都还崭新的哦。主要是不要接触化学物质，不要让手表处于潮湿状态。
25表带过长或过短了怎么办？
亲，一般手表的表带长度设计考虑到的佩戴者的手腕粗细情况，一般都比较长，留有余地，在20公分左右，如果您的手腕特别的粗，您也可以事先咨询店主。手腕比较细的顾客可以进行调节。注意最好到专业的修表处调节，非常简单，但是不要自己调节，因为不专业工具和技术容易损伤手表。26你说这两个哪个好看？
亲，您是想要年轻一点的还是成熟一点的呢？我个人觉得是XX好看，不过每个人的眼光不一样呢，也是要看亲喜欢什么样的
27吊牌被拿掉了可不可以退换？
亲 1原则上是不行的（看看顾客反映），因为这已经影响了我们的第二次销售哦。
2（顾客再次咨询和要求）当然，这个不是死的，我们会根据届时情况判定以及做人性化处理。
3呵呵，以前也有这样现象出现过，我记得当时一位顾客退款时候少退了10元吧 28退换邮费谁负责？
亲，如果是质量问题退货，我们会承担邮费的；如果是您个人原因引起退换货的邮费，是您这边出的；
29质量问题退货可以到付吗？
亲，本店拒绝接收平邮、物流与到付件哟，同时请保持吊牌包装完好，不影响再次销售，否则会 直接影响到售后问题的处理的哟，如有不便之处敬请谅解！谢谢合作！ 30我申请了退款，我现在把货发给你们，还有什么要弄的？ 亲，为了能及时给您处理退换货，麻烦您在寄回的包裹里面附上一张小纸条，上面注明
您的姓名、旺旺ID、发回的原因、换货的颜色以及款号
亲，我们的地址是：深圳市宝安28区创业二路北二巷4号五楼，潘施， 32我申请退款了，怎么还不给我处理
亲，我们会有专门的售后来处理的哦，并且也是要经过一些程序的，请您再耐心等等哦。 33一般情况下钱什么时候到我的账户？
亲，如果退换流程顺利和正常，一般2-3工作日内吧（有时候财务会出差什么的，也有可能要考虑的）
亲，您稍等下，我帮您查一下，稍后回复您哦
35为什么缺货了不早点通知？
亲，不好意思，万分抱歉，非常理解您现在的心情，这样的：您这款××我们发货的时候发现有点瑕疵，随意不敢发给您，如果您不介意，我给您推荐两款热销的，当然保证一定会及时给您发货的，您看行吗？要不这样，如果您没有其他要挑选的款式，可以先申请退款一下，再次对不起啊
36如果收到货发现有质量问题可以退吗？
亲，签收快件时，如果发现包装受损，可以拒签，收件后发现质量问题请联系我们客服处理哦。
37，我收到手表了，怎么那么难看，我不喜欢，我要退货 亲，可能是个人眼光不一样呢，这一款顾客口碑都是不错的哦，我们支持7天无理由退换，但是必须保证产品没有任何的损坏，瑕疵，划痕，可以二次销售的情况下，而且来回的邮费都有买家承担。如果买家收到手表，自己不喜欢最好不要将手表外面的塑料膜撕掉。
38.你这表怎么那么多黑点
亲，您说的问题可以拍个照片来看看吗？如果真是这样，我们给您换一个可以吗？ 39我收到手表了，但是怎么是坏的呢？
亲，您说的坏的是指什么地方呢？可以拍个照片来看看吗？
40我们这里哪里有你们的专柜？
亲，请稍等哦，我去帮您查一下。
41我的表坏了，可以拿去你们的专柜修吗
亲，可以的，但是有些专柜不太愿意，因为不是他那里买的，这个心理也是有的。 42你们有配件卖吗？
亲，我们这边一般没有配件卖的，但是我可以帮您问问生产部门。 43.我收到表了，但是我不是很喜欢，我想换你们的另一款可以吗？ 亲，可以的哦，但是要换同等价格或者比之前高一点的，我们支持7天无理由退换，但是必须保证产品没有任何的损坏，瑕疵，划痕，可以二次销售的情况下，而且来回的邮费都有买家承担。如果买家收到手表，自己不喜欢最好不要将手表外面的塑料膜撕掉。
44问一下介金和介玫有啥区别吗我怎么看着颜色都一样呢 亲，其实这两个没有很大的区别，您可以看看图片哦
45你这个价格是一对还是一只啊？
亲，本店所有价格都是一只的价格哦。
46我买两个可以优惠吗？
亲，这个已经是最低价了哦，我可以申请送一个吊坠给您（如果大于500）
亲，我们的图片都是实物拍摄，但是由于光线和显示器等原因，实物和图片可能会有差别 48机械表和石英表有什么区别
亲，机械表依靠发条上弦提供动力，通过齿轮传动来计时。机械表分为手动上弦和自动上弦。由于结构较为复杂，表型较为厚重，走时原理的特点，要受地心引力、机械摩擦、温度变化、使用情况等原因的影响所以误差相对石英表要大。石英表依靠电池提供动力，以石英晶体的极其稳定的高频振动作为时间的基准，所以石英表的走时较为精确，成本也相对较低。 49防水吗？
亲，一般手表的防水规格分为以下几种：30米、50米、100米、300米、500米。30米：指一般的生活防水，就是洗手时溅上的水滴，还有下小雨时飘落的雨点，但是注意都不能时间过长，防水手表不可在桑拿房里佩戴。50米：和30米没有什么区别，可以忽略。100米：
你可以带着他洗车，淋浴，但是不可浸泡在水中。300米：可进行游泳的活动，但是只适用于浅泳。（千万不要理解为可
在300米处。）500米：这个级别的才可以潜入水下，但是不要照着既定值那样去做，可能那是你手表所能承受的极限了，所以不要用这种方法测试表性能。不要把防水深度理解成在水里的深度，大家说的压强的道理是对的，但是其他的就不对了，还有，这些是对于钢带、塑料、橡胶表带的表而言，如果皮表带不要让他站到哪怕是一丁点儿水，包括你的汗水！
亲，一般防水表都不宜在热水浴、桑拿浴，或温度变化很大的环境中使用。因为防水胶圈受温度影响会热胀冷缩出现空隙并加速老化因而影响防水功能。而且四周的水蒸汽分子比较小，很容易渗入表体，造成內部机械的损坏。 表把要保持在正常位置，螺纹表把应旋紧，切勿在水中调校表把。
即使是专业防水表其防水胶圈也应在一年之后及时更换，否则其防水性能将得不到保证。石英表在每次换电池时最好同时更换防水部件，以保证防水性能良好。
您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~
亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现
亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快
现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。
你好，在吗？你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢
我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！
包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔
三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买！
亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！
亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持
亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢
亲~ 你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作！
亲~ 购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦.
亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付
亲~ 货到付款，要用淘宝规定的物流公司，快递费20，淘宝另加服务费10元的；如果直接支付成功不选择货到付款，即需付衣服款 快递款就OK了。两种支付方式你对比一下，自己决定要哪种
亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~
亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，山东省内是次日到达~
亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢！
亲~~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分！
温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！
温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责！收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！
温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢
亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！
亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！！亲有空多来坐坐哦
亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！
亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了 缺货，退换货
你好~ 在吗？不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的？
您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。
您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，山东省XXXXXXXXXXXX1108，，276630（附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址）
您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅！
您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢！
淘宝客服客服话术和自动回复语大全
1. 接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢 ?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦， 两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，
EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)
5. 什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)
6. 可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。
亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦， 请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~ 祝您购物愉快，【可以加些表情】
亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担， 如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦
亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~
11. 实物和图片有差异
亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍摄过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 12. 什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点
13. 会不会褪色?清洗是否方便?
亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来， 就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，
您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等)
亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)
1. 买家抱怨或者不满时：
您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了
!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?
亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗? 然后根据具体情况具体解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。
其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。
3. 产品使用中的售后问题：
客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。 这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。
详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。
这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因 !还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!
4. 质量问题(发错、质量问题)退换货
亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一 下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧? a.确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。
b.确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。
5. 非质量问题退换货，买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。
在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因!
二、买家说：“太贵了”或“可以少点吗”（这是客服回答最多的提问)
1.亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说 还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿， 我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
2.亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗？您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗？
3.亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。
4.亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产
品，这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。
5.亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！这样您才能买着放心，用着舒心呀！呵呵
6.这个产品亲可以用××年呢？按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每天花××钱，就可获得这个产品，值！
7.哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
8.亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。
9.亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。
10.非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心（店铺名）相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。 4. 交易结束要及时作评价，信用至关重要，不论买家还是卖家都很在意自己的信用度，及时在完成交易后做出评价，会让其他买家看到自己信用度的变化。
5评价还有一个很重要的解释功能，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的 评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释， 防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。
6，建立买家的资料库，及时记录每个成交交易的买家的各种联系方式。
7.定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息
切忌不要太频繁，否则很可能被当作垃圾邮件，另外宣传的物品绝对要有吸引力！
要成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。很多客服人员都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。
此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解， 从而维持了心理平衡。此时，
客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应立即向其表示道歉，并采取相应的措施。
买家：在吗？我买的东西比较多，请问您这里有开发票吗？
商家A：本店提供正规发票，发票随货物一起发给您（您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，请放心购买您心仪的宝贝哦）
商家B：本店提供正规发票，只是我们是每月一开，集中寄出的（您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，我们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费我们出，请放心购买您心仪的宝贝哦）
买家：您好！我身高166cm,体重59kg，应该穿多大码才合适呢？
商家A：亲，宝贝详情页有对应身高尺码的，
尺码表数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦！
商家B：亲，我们根据您提供的数据，觉得您比较适合穿这个尺码。但您对您自 己的身体的尺码肯定要我们更加了解，你可以参照宝贝详情页的尺码表再做定夺哦！
买家：您好！请问您家的宝贝有色差吗，会不会跟实物的颜色有很大区别呢？
商家A：亲，您放心，我们是实物拍摄的哦。
商家B：亲，我们是专门请摄影师拍摄的，有时会由于电脑显示器的亮度调节不同导致出现色差，但是我们都是把色差减到最小的，您可以放心购买。
买家：您好掌柜！请问这个衣服可以再优惠些吗？
商家A：亲，双十一期间我们的商品现在有在做活动，已经很便宜了，质量有保证，性价比也很高，您可以看下买家对宝贝的评论。亲，如果想优惠的话参加我们的团购，我们可以给您免邮哦！
商家B：亲，为了庆祝双十一，这个衣服我们可以给您免邮，您还有任何喜欢的也可以继续购买，购买越多，优惠越多哦！
买家：掌柜，这个衣服质量保证吗，出现问题可以退货吗？
商家A：亲，我们家的宝贝都是自家生产的，生产流程严格监督，出现问题的宝贝是不允许出售的，您大可放心购买哦！如果还是出现质量问题，我们是支持 7天内无理由退换哦！
商家B：亲，您放心，我们的衣服在发货之前都是有做检查，保证质量无碍，您也可以查看买家的评价。如果还是出现质量问题，我们是支持7天内无理由退换哦！
买家：这件衣服可以包邮吗？
商家：亲，双十一活动期间，衣服都是出低价销售的，您多买的话我们这边可以给您免邮哦！
买家：掌柜，您家一般发什么快递呢？
商家：亲，我们一般发申通，韵达，您想发其他快递可以拍下备注
，不同的快递，运费和达到时间也是不同的。
买家：掌柜，已经拍下了，什么时候可以发货呢，多久可以到？
商家A：亲，我们是统一下午6点发货，省内的一般3天之内到货，省外的一般5-7天到货哦！
商家B：亲，我们是统一下午6点前发货的，省内的一般是3天之内到货，偏远地方如北方下雪地段可能就会久一些，一般是
10天内到货，有突发情况可以随时联系我们哦！
您好！XXXXXXXXX电子商务有限公司，很高兴为您服务！请问有什么能帮到您！ 对话用语
1、非常抱歉让您久等了！有什么能帮到您！
2、好的，请稍等为您查询中！
3、我公司的商品都是厂家授权销售或是公司直营生产，产品证件齐全，与同类产品质量相同或者更好，我公司保障产品的物美价廉，请您放心消费！
4、您好！您汇款时，请您详细填写发货订单及留言汇款时间，以便您的汇款到帐后我们为您及时确认与发货，谢谢您的理解与支持！
5、您好，已经收到您的汇款，将为您安排发货，感谢您购买我公司的商品，期待能再次为您服务。祝您身体健康，万事如意！
6、您好！您的包裹我公司将会在下午统一出货，请保持电话畅通，注意查收！欢迎您再次！惠顾
7、首次报单购物满300元包邮哦！
8、亲爱的买家，我是XXXX客服代表。感谢您购买我公司商品，商品已发出，我公司会为您商品及时跟踪，如有售后服务问题，请与我公司客服（客服QQXXXXXXXX）或拨打客服电话0755-XXXXXXXX，7天内我公司为您退换商品。一级城市1-2天到货，二三级城市3-5天到货，再次感谢您的惠顾，期待能成为您的忠实朋友，感谢您的理解和支持，祝您万事如意。
9、您收货时，请您在快递员当面拆包核对产品出库单验货，如有问题请快递员在时与我们取得联系！如您签收了快递单说明您已确认产品无误，我公司不进行退换货哦！谢谢您的理解与支持！
10很抱歉给您添麻烦了！您可以用数码相机或手机拍下受损产品图片，发送给我们客服QQ：（客服QQXXXXXXXX）将商品退回公司物流部公司会在7天内帮您处理。感谢您的理解与支持！
11、您还有其它需要咨询吗？
12、A电话：祝您万事如意，再见！（注：客户先挂电话后在挂电话）
B网上：欢迎您下次惠顾！祝您万事如意，再会！
1、用于买家第一次咨询
亲，您好~我是客服angel！很高兴为您服务~有什么可以为您效劳的/:^_^
亲 ,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦！也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。
3、咨询客户多，不能第一时间回复的
亲，真的很抱歉，因为咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解！
4、咨询买家人数很多，其他客服有空
亲，十分抱歉，由于我这边咨询人数过多，影响了回复速度，现帮您转接其他客服，稍后会有客服主动与您联系，请您留意下别的旺旺消息哦，感谢您的配合！
1、 跟客户确认他所看中的款式
麻烦亲发个宝贝链接或者宝贝编码哟~ 我帮亲确认下宝贝库存，麻烦亲稍微等候下，谢谢
2、 跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸
请问亲是要什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦
3、 顾客问有货没呢？
有现货 亲，这款是有货的~，如果中意就可以拍下了，一般亲看到网页上显示“立即购买”的字样是有货的，写“预订”，或是“预售”的是没有现货的，是需要亲耐心等待的
缺货 亲，您需要的颜色尺码暂时缺货哦，这款X色还有货，您看喜欢吗？这个颜色也很受买家喜爱的哟
4、 若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答
亲，这款宝贝因销售火爆，暂时缺货，现在开始下批货的预售，现在付款在X月X日发货，您可以等待吗?
5、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买
亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，我们是按照付款的顺序帮亲安排发货哟~
1、客人问什么码数适合自己穿
请问亲的身高、体重分别是多少呢？因为不能见到亲，所以需要具体的尺寸，我们才能较好的给亲建议哟~`
2、在建议码数之前，先问下客人平时穿什么码数的~ 亲 您好 请问下亲平时一般都是穿多大码数的衣衣呢？
3、婉转给客人推荐码数，不能直接说
1）根据客人提供的信息，不能很清楚的估算到买家哪个码数适合
建议亲可以选择XX码 您可以看一下页面上有衣服的详细尺码表，可以对比一下平时穿的尺寸看是否合身~ 2）买家问是否偏大或者偏小（跟情况而定）
此款衣衣为一般衣衣的标准码数，平时穿多大就拍多大哟~但是由于个别亲肩膀偏瘦或偏宽的就需视情况而定了，我们只能根据亲们提供的信息建议码数，关键决定权还在亲的手中！！
亲，关于品质，请放心哦，我们是茜诗迪品牌直营店，保证专柜正品，支持7天无理由退换货服务，请放心选购。
若买家还有疑问 如果我们出售的衣服被证实不是茜诗迪正品假一罚万！
1、若客户要推荐颜色 冒昧的问一下，您的肤色是怎样的呢？
肤色较白 亲，您的肤色很好哦，所以随便搭配您喜欢的颜色都可以将皮肤衬得明艳动人哦！ 肤色一般（偏黄） 亲，中国人的肤色一般都比较偏黄，尽量不要选择跟皮肤类似的颜色就行啦！
深色皮肤（黑、暗黄） 亲，您这种肤色显得人比较健康有活力，建议您相应的搭配浅色系的衣服，感觉会更好哦！
2、若客户在两个颜色间徘徊不定 亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦！
3、买家问实物颜色跟图片颜色有没有区别 我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑显示器光亮程度不同导致颜色理解有所不同，会存在少许色差。
会皱吗? 亲，因为是xx面料，所以会有少少皱的哦，但还原性很强，不影响正常穿着。 会缩水吗? 亲，因为是xx面料，所以会有少少缩水的，但不影响正常穿着呢! 毛衣或是大衣会起球么? 亲，毛衣并不是全羊毛的，所以会有少少起球的哦，但不影响穿着与美观哦，贴身穿也会舒适! 会掉色吗? 亲，因为这款采用xx面料，一般深色的衣服都会有少少掉色的，只是一些轻微的浮色，不影响穿着及美观哦
若为一般的春夏秋季毛衣等. 亲，这个面料很好，您可以放心手洗或是机洗的哦，不会变形的，注意水温不能太烫哦 若客户购买的为冬季棉衣和大衣
亲，棉质的衣服最好是用干洗或者是手洗，因为棉质的衣服质地柔软，用洗衣机搅容易起皱和变形的呢，晾晒时要记得拉平，请衣服反面朝外，而呢子大衣最好是干洗，对衣服的保养是最好的哦~如用手洗建议用冷水或温水！辛苦一点哦~~ 衣服重量 亲，因为这类衣服比较多，具体重量也不是很清楚，不过呢，在我们发快递的时候，快递称重器上显示是超过首重一公斤的哦，厚度适中！
1、议价格 1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝： 亲，非常抱歉，我们是茜诗迪品牌专柜正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不抹零，谢谢谅解！
2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点
亲，不好意思，这个是公司规定的统一售价，对所有买家都公平，谢谢亲的理解！ 3)买家没回应 亲，真得抱歉呢，您可以看看我们的成交记录哦，您应该相信自己的眼光，我们的价格都是统一制定的哦！已经是很优惠的价格了~
2、议邮费 亲，我们是按照快递公司的标准实收的，我们是不赚运费的哦~，请谅解，而且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哟！
1）询问客户要发哪个快递 我们现在的合作快递是优速，如果您需要发其他快递可以提出要求，但可能需要补运费差价不便之处，敬请谅解。亲确定哪个可以到拍下时请在地址栏留言哈。 2）询问客户要发哪个快递，大概什么时间可以到~ 您好，目前公司采用优速快递，江浙沪一般1-2天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到了。江浙沪以外的一般是3-5天，偏远地区一般是5-7天
亲，您好~每天下午16：00前付款的订单都是当天发货，其后付款的订单次日发货。一般付款后24小时内发货，遇节假日或其他特殊原因不发货，我们会在首页进行公告。（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！
3、催下单 1）折扣宝贝
亲，活动期间，宝贝是付款减库存，请亲拍下及时付款，不付款不预留，为免缺货，请拍下后及时付款，给各位造成不便敬请。 2）拍下但是还没有付款的
亲，您好！为了不打扰您的货期，请尽快付款了，通知我们发货哟，我们的发货是按照客人的付款先后顺序发出的，另淘宝现在有改变，拍下宝贝72小时内未付款是会自动关闭交易的并再上架出售的宝贝数量有限，错过了很可惜哟。
咨询已付款：亲，感谢您对茜诗迪的支持，我是客服angel，很高兴能为您服务，如果您对我们满意记得推荐给身边的朋友一起分享哦！
咨询未付款：亲，谢谢您对茜诗迪的关注，有什么需要帮忙的您随时联系我，我是客服angel，祝您购物愉快！
温馨提示：亲，您有什么需要特别注意的事项要我备注吗？我怕之前您跟我说的我忘了，有的话还请亲提示一下哦，祝您购物愉快！
结束语 亲，感谢您购买我们的商品。如果您收到商品不喜欢或者不满意，我们会无条件为您退换商品，如果有其他售后服务问题，您可以通过淘宝旺旺，或打我们电话91，我们会为您立刻解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝愿心事事成。
1、 处理流程直接转到售后旺旺
亲，麻烦您稍等一下，我帮您转售后客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！
2、引导顾客白天来联系售后客服 亲，非常抱歉，衣服让您失望了，售后客服的工作时间是9：00-17：00，明天在这个时间段联系您方便么？
3、若遇到情绪激动的客户，已经超出自己能力范围，在转出前应先咨询客户，获取客户同意才可转出，避免给客户带来推卸责任的感觉。 亲，真是对不起！您看是否可以帮您转接专业的售后客服单独替您解决问题呢？
1、若显示未发货并且有现货的，并且付款还未超过两天，可直接告知客户我们的发货时间，说明我们会尽快发货，并让客户耐心等候。 亲，我们是按照付款先后顺序承诺两天内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦！谢谢
2、买家比较急，可以稍微安抚下买家情况 您好，请您先不要着急，我们正在为您查询货物的配送情况，确认完成后会及时回复给您，打扰之处请多谅解，感谢您的支持！
3、若没有库存，到货时间不确定，要如实相告，建议顾客换款，若不同意换的可有同类产品或是道歉礼品补偿。 亲，真的是非常抱歉，您订的宝贝现在停产没货了，销售比较大，当时库存调整不及时未及时通知，您看下是换为其他还是给您退款呢？
4、若物流显示已经扫描或者已经发货，则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出。 亲，您的货我们已经为您发出了，这是您的物流单号，亲可以到相关网站进行查询哦！
1、发货后未收到的可直接转给售后旺旺 （白班）亲，麻烦您稍等一下，我帮您转查件客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！ （晚班）亲，非常抱歉，因为晚上快递和查件客服都没有上班，请问方便在明天的9:00-17:00 之间来联系您吗？
2、若客户不方便白天联系，则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中，第二天将有查件客服联系客户处理。 亲，非常抱歉，晚上快递公司没有上班，我这边不好查询，我已将您的信息做好了登记，明天上午将有查件客服处理并联系您哦！
1、 买家问 如果不喜欢怎么办
亲，本店受理7天无理由退换服务{以你签收商品的时间计起}，7天内无污损没有洗没有穿没有香水味没有拆吊牌不影响再次销售情况下是支持7天无理由退换货，本店所有宝贝均购买了运费险，免除了亲们退换货的后顾之忧。
1）买家反映衣服有质量问题咨询 亲，您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们实现无条件退换商品，亲，你请放心的，我们一定会给您一个满意的答复
2）亲，您请放心，我们一定会给您一个满意的答复，但亲需要配合的是： a、发送受损的商品电子照片给我们。
b、您认为有瑕疵不可以接受，根据你的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发的，这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意。
3）衣服有质量问题但是不影响整体效果解说 您好,关于几处质量的问题是否影响到您的使用呢,如果没有,建议您选择不要更换,因为更换时间比较长.
2、退换衣服的操作流程
亲，您好~~亲需要填写好“退换货登记表”并与商品一起快递回，我们承诺超越淘宝“七天无理由退换货”的服务，对于退货产生的快递费，小店衣衣全部都购买了退货运费保险，我们遵循责任方承担运费原则。如办换货，商品的外包装和外观应保持完好无损。商品附件，说明书，服务卡吊牌等齐全，商品保持出售时的原质量。
亲，寄回商品时，建议您使用普通快递，不要寄到付件哟。寄到这个地址：广东省深圳市福田区上梅林红梅苑三栋二单元207 叶君收 收货电话5 邮政编码 518000 请您务必将发货清单或者有订单号标识的纸张随商品一起快递寄回。至于换货，亲需要关闭本次交易然后拍下另一款式哟！如果还有什么不明白的地方可以随时咨询我们客服。
1、若订单未发货的情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请退款，则可以直接发给当班退款客服。
亲，我已经将您的退款提交给我们财务了，财务会马上为您处理，麻烦您半小时后查收一下!
2、若订单为已发货的情况退款，转给售后客服查询退款状态正确以后，由售后客服发给退款客服旺旺退款
亲，麻烦您稍等一下，我帮您转售后客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！
3、若订单未发货的情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请退款，则可以留言给当班退款客服退款， 亲，很抱歉，我们财务下班了，但是我会将您的退款信息留言给我们财务，明天会为您尽快处理，麻烦您明天晚上查收一下哈！
客服人员在在线服务中应该尽量的使用以上的文明礼貌用语。
基本礼貌和文明用语包括：请，您好、谢谢，对不起、很抱歉、麻烦您、再见。
即使面对态度欠佳的用户时，也要保持良好、轻松的心情婉转的与用户沟通。以客为先，礼貌友好，始终不急不躁，以愉快良好的精神回应每一个询问，服务每一位有需要的顾客。
例:“您好，请问有什么可以帮您？
如国家法定假日：元旦、春节、五
一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日好”、“春节好”等）
例: “春节好！请问有什么可以帮您？”
3. 客户问候客服人员：“小姐（先生）您好”时 客服人员应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮您？”
4. 当已经了解了客户的姓名时
应用客户的姓加上“先生/小姐”，保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮您？”
1. 提供的信息较长，需要客户记录相关内容时 客服人员：“麻烦您记录一下，谢谢”
2. 客户询问客服人员个人信息超出标准时
客服人员：“对不起，我的工号是****号。”若客户坚持要求，可告诉客户公司规定只能通报工号。
客服人员：“谢谢您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。”
客服人员：“对不起，请您原谅。”或：“对不起，很抱歉。”
5. 客户向客服人员致歉时
客服人员：“没关系，请您别介意。”
客服人员：“对不起，您的要求不在我们的服务范围内。”
7. 遇到客户善意的约会时
客服人员：“非常感谢！对不起，我不能接受，再次谢谢您！”
8. 客户提出的要求无法做到时
客服人员：“很抱歉，我无法帮助您！”或“很抱歉，这超出我们的服务范围，恐怕我不能帮助您。”
9. 客户向客服人员表示感谢时
客服人员必须回应：“请不必客气”或“不客气”，若客户进一步表扬，客服人员：“请不必客气，这是我们应该做的或这是我们的工作职责，感谢您对我们工作的支持，随 时欢迎您再来电。”
10. 无法当场答复的客户咨询
客服人员：“对不起，您方便留下您的联系方式吗？我们核实后在三个工作日内尽快与您联系”
1. 在要求用户等候时，规范用语：“您的问题我需要核实一下，请您稍等。” 禁忌用语：“你等下,我帮你问下。” “你等下,我帮你问下老师/师兄。” “请您稍等下,我帮你问下专家。” “请您稍等下,我帮你查下内网。”
2. 查询时间较长，超出45秒时，应提示用户：“很抱歉，我正在与您核实/查询/确认相关问题，请您耐心等待，谢谢！”
3. 查询结束后，应提示用户：“非常感谢您的等待，关于您咨询的问题…… ” 不建议说：“不好意思，让您久等。”因为这样可能会带给用户确实“久等”的体验。
遇到抱怨与投诉时的用语
1. 客户投诉在线服务应答慢
客服人员：“对不起，感谢您的耐心等待！请问有什么可以帮您？”
2. 客户情绪激烈，破口大骂
客服人员：“对不起，某先生/小姐,请问有什么可以帮您？我一定会尽力帮您解决问题。”
“对不起，某先生/小姐，请您慢慢说好吗？请问您要反映哪方面的问题，我一定会帮您解决的。”
3.客户责怪客服人员动作慢，不熟练
客服人员：“对不起，感谢您的耐心等待，我将尽快帮您处理。”
4. 客户投诉客服人员态度不好时
客服人员：“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您能重述一下您的问题吗”
5. 客户投诉客服人员工作差错 客服人员：“对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅！”
并记录下客户姓氏、联系方式及复述投诉内容。
6. 客户批评客服人员
客户：你们的服务怎么回事，搞得我这么长时间不能使用，我花了钱了的… 客服人员：“某先生/小姐 您好 给您带来的不便向您深表歉意，您的问题我会尽快向相关部门反馈，有结果会马上通知您，给您带来的不便再次向你表示歉意!”
7. 客户要求我司领导亲自为其解决问题时
客服人员：“您的问题是属于我的职责范围内的，请您放心，我会按公司的规定处理，尽我的能力为您解决，请您放心交给我为您处理好吗？”
8. 需升级投诉处理时
客服人员：“您的问题我已记录好，会提交给相关人员处理，并在三个工作日内回复您。”
遇到软硬件故障时的用语
1. 操作界面反应较慢/需要进行相关资料查询/需要客户等待时 应先征求客户的意见：
客服人员：“对不起，系统比较繁忙，请您稍等片刻，好吗？” 在得到客户的同意后，再进行相关的查询操作. 在答复用户前感谢用户，客服人员：“非常感谢您的等待。”
2. 遇到设备故障不能操作时
客服人员：“对不起，线路正在调整，请您稍后再来咨询，好吗？” 或请客户留下联系方式，等设备正常后及时与客户联系。
1. 向客户解释完毕后 客服人员：“请问我解释的是否清楚？”
2. 咨询终了时，应询问客户是否还有其它方面的咨询
客服人员：“请问还有什么可以帮您？”
在确保客户没有其它方面的咨询后礼貌地说：“感谢您的咨询，再见！”
如遇国家法定假日，如元旦、春节、五
一、中秋、国庆，则改为“祝您节日快乐,再见！”等。
3. 遇客户咨询完后依然有疑问
客服人员：“请问还有什么可以帮助您？”
服务禁语、不规范服务用语包含蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。 当用户在使用在线服务时表示有意见时，服务人员要认真听取，属于自己的过失，要马上改正；属于他人或其他部门的，应记下转相关部门处理。 服务过程中严禁使用以下语言：
1、你去投诉啊，随便投诉哪都行。
3、要投诉你去投诉吧，我还怕你？
4、我就这态度，你又能怎样？
6、我又不是***我怎么知道。
8、这么简单都不知道。
9、公司是绝对不会出错的。
10、不知道，不清楚、不关**的事。
1、一直喂或不出声：直呼对方，喂、喂、喂、喂，怎么不说话呢？喂，再不说话我就不理你了。
3、你不要打字，看我发的信息。
4、不是我受理的，我不清楚。
5、你找别人吧！我帮不了你。
6、这不是我的错，我帮不了。
9、不知道、不行、不可以、不能。
10、刚才不是跟你说了，怎么还不清楚？
11、我讲了那么半天，你怎么还不明白？
12、你到底明不明白我在说什么？
13、要我说多少遍你才明白啊？
14、你有没搞懂我的意思？
15、难道你还不清楚？
16、我刚才已经讲过了，你没有听明白吗？
17、也许是吧；应该是吧；有可能是。之类不明确的用语。
18、口头禅：不会啦、 哇塞、你知道...、你明白我的意思...、我是说...、老实说...、还有啦、就是说...等。
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