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问：我要如何下载移动银行APP？
答：如果您使用的是苹果手机，请至Apple Store搜索“渣打移动银行”，或扫描官网二维码进行下载。如果您使用的安卓系统手机，请直接扫描官网二维码进行下载，或者通过其它官方指定渠道，包括渣打银行各营业网点， 通知综合月结单的电子邮件以及新客户欢迎手册上所载二维码进行下载；对因从任何第三方网站下载该应用程序所引致或产生之任何损毁及损失，我行不承担任何责任。
您还可使用手机登录 进入手机网页版。
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问: 我可以使用手机直接注册网上银行的服务吗?
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问: 我应使用什么用户名和密码登录？
答: 您可以使用现有的网上银行用户名和密码进行登录。如果您尚未开通网上银行服务，请使用您的电脑登录 或者使用移动银行进行在线注册。
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问: 我要如何使用手机注册网上银行服务？
答: 有 2 种方式可进行网上银行的注册
第一种方式：使用你的借记卡卡号与借记卡密码
第二种方式：通过密码封的方式申请注册-在我分支行领取网银初始用户名单页与网银初始密码封。
您可以通过我行移动银行应用程序进入 登陆页面，点击“注册”或者 “网银密码封注册”并根据相关提示进行操作来注册个人网上银行服务。
注意：您需要一部手机来接收短信验证码（手机号码需为您在渣打银行预留手机号码）。
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问: 我该如何登录网上银行/移动银行？
答: 您可使用注册时设置的网上银行用户名、密码以及我行签约手机上收到的6位短信验证码登录网上银行/移动银行。为了您的账户安全，请不要分享您的短信验证码给其他人。
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问: 登录时收到的短信验证码是否收费？
答: 不收费。我行将支付发送给客户的短信费用。
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问: 我的短信验证码的有效期是多久？
答: 您的短信验证码仅在240秒内有效，超过此时限，验证码将过期，不能用于登录。您可点击重发短信验证码， 要求系统重新发送一次短信验证码。
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问: 为何我收不到短信验证码？
答: 您无法接收短信验证码可能由于：
1） 您在我行并未签约手机号码，请亲临我行分支行，预留手机号码。
2） 您未使用在我行签约的手机号码，您仅能通过我行签约的手机号码接收短信验证码。
3） 您使用的手机号码已被他人注册，若确认该手机号码为您本人所持有，请亲临分支行提交通讯公司的实名制证明材料。
4） 您的移动服务提供商可能会有一些服务延迟或中断。由于短信负载过高，例如节日、服务中断、地震等，可能会导致延迟。
5） 您的手机可能不在网络覆盖范围内。请检查您手机的信号强度。您可能需要将手机移动到网络覆盖率更高的区域。
6） 您手机的短信收件箱可能已满。您需要先从手机收件箱中删除一些短信，然后才能接收新的短信息。
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问: 除了使用用户名和密码，还有别的登录移动银行的方式吗？
答: 客户可以自行在移动银行上启用指纹/面容ID登录服务，以代替用户名及密码登录我行移动银行。
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问: 如果我忘记了我的登录用户名和登录密码怎么办？
答: 如果忘记了登录用户名，您可以致电 800-820-8088（固定电话）/400-888-8083（移动电话）查询。
如果您忘记了登录密码，请使用移动银行登录主页面上的“忘记用户名和密码”功能，根据提示重新设置您的登录密码。
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问: 除了使用用户名和密码，还有别的登录移动银行的方式吗？
答: 客户可以自行在移动银行上启用指纹登录服务，以代替用户名及密码的登录方式，一键登录移动银行。详细的设置过程，请点击这里
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问: 如果不需要用指纹登录了，如何取消？
答: 启用指纹登录后，仍可使用用户名及密码登录移动银行。如须禁用指纹登录服务，可在登录移动银行后在“更多”里选择“设置指纹识别密码”，然后选择“禁用”。
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问: 我看到移动银行中有“查账”和“转账”功能，可否了解更多？
答:“查账”和“转账”是渣打移动银行的两项贴心功能，带给您更轻松快捷的理财体验。“查账”让您随意浏览银行账户资料及交易记录，“转账”让您轻松实现转账及付款功能。没有任何复杂术语，简单又方便。
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问：我如何使用手机进行转账交易？
答：登录移动银行，点击转账功能，选择转入和转出账户（注意您需要预先在网上银行添加收款人帐户信息），输入转账金额，
根据提示输入借记卡密码和动态短信验证码后可确认完成转账交易。
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问: “查账”和“转账”内的交易记录有何不同？
答: “查账”显示已成功的交易以及您通过网上银行和移动银行提交但待处理的交易。
“转账”显示您通过网上银行和移动银行提交的交易及其状态。
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问: 我通过“查账”可以看多久以前的交易记录？
答: 您可以查到最近 1 个月的交易记录。
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问: 为何在“查账”里找不到某些我在网上银行或移动银行提交的交易？
答: 您在工作日 22:00 之后或节假日期间成功提交的交易，需至下一工作日才可通过“查账”查询，但账户余额会实时更新。
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问: 我在网上银行新增的收款人是否可在移动银行中使用？
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问： 如何增加和删除收款人？
答： 您无法通过移动银行增加和删除收款人。您可以登录您的网上银行进行删除。
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问： “我的设置”中我可以做什么？
答： 您可以设置账户名称，并为账户选择我们为您设计的个性化图标。
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问: 移动银行是否支持信用卡功能？
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问：我能在移动银行使用哪些有关投资评估的功能？
答: 如果您已经在分支行完成首次投资评估且已批核，您可以在移动银行查看您目前有效及过往的客户投资评估结果，还可以重新评估您的投资风险偏好等级。
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问：客户投资评估的有效期是多少？
答: 您在移动银行所做的投资评估有效期为1年。如您已在移动银行填写新问卷更新投资评估，您之前的评估结果将自动失效并更新为”已过期”的状态。
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问：美国居民不能在移动银行更新客户投资评估吗？
答: 是的。美国公民/美国永久居留卡（绿卡）持有者/美国居民均不能在移动银行更新投资评估。
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问：如果没有在分支行完成首次投资评估或最新的投资评估未被批核，能在移动银行操做吗？
答: 对不起，我们的系统会拒绝您的申请，并提示您前往分支行完成您的首次投资评估。
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问: 移动银行”投资产品”交易模块是否支持中英文？
答: 移动银行”投资产品”交易模块现在暂时仅支持中文，请于登录界面语言栏选择”简体中文”然后登录。
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问: 移动银行”投资产品”交易模块支持哪些手机机型？
答: 基于安卓系统的智能手机（如华为，三星等）和苹果手机都能使用移动银行”投资产品”交易模块。
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问: 如何登录移动银行”投资产品”交易模块？
答: 使用网上银行用户名和密码登录渣打移动银行，然后点击“投资产品”进入移动银行”投资产品”交易模块。
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问: 移动银行”投资产品”交易模块支持哪些交易？
答: 客户可通过移动银行”投资产品”交易模块进行投资产品的认购/申购、赎回、转换、取消、开立定期定额计划，还可以查询1年以内任意连续3个月内的所有已结算/撤消/拒绝的交易记录。
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问: 我可以通过移动银行认购什么结构性存款产品？
答: 在移动银行原有投资产品基础上，您还可以通过渣打银行移动银行认购市场联动系列利率挂钩结构性存款产品。
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问: 如果我没有在分支行完成首次客户投资评估，能在移动银行认购市场联动系列产品吗？
答: 不可以。按照监管要求，您需在分支行完成首次客户投资评估后，才可以通过移动银行认购市场联动系列利率挂钩结构性存款产品。如果您已经在分支行完成首次投资评估，您可以在网上银行查看您目前有效及过往的客户投资评估结果，还可以重新评估您的投资风险偏好等级。
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问: 我如何确认已成功认购市场联动系列结构性存款产品？
您的交易是否成功，请以收到的银行最终发出的电子或纸制交易确认信(市场联动系列交易确认书)为准。此外，您可以通过点击移动银行右下方菜单中的“市场联动系列”，并选择“状态查询”查看产品的申请状态。如果状态是“成功”，那么认购已经成功。您在移动银行提交认购市场联动系列产品申请后，将会在移动银行页面得到确认信息并可在移动银行内的邮箱中收到您已提交认购市场联动系列产品申请的确认信。我行成功处理您的申请后，您可在移动银行内的邮箱中会收到我行已成功处理的确认信。如果你在“我的网银”功能中设置了短信以及邮件提醒，在您提交认购市场联动系列产品申请以及我行成功处理申请后，你将会收到邮件（发至你设置中填写的邮箱地址）以及短信（发至你设置中填写的手机号）。
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问: 我想撤销已经成功认购的市场联动系列产品，可以通过移动银行完成吗？
答: 目前我们暂不支持通过移动银行撤销已经成功认购的市场联动系列利率挂钩结构性存款产品。如果您希望撤销已认购的利率挂钩产品，需要在产品认购期截止日前（具体请见产品说明书），到渣打银行分支行提交书面申请。
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问: 通过移动银行/网上银行开立的定期存款/储利多通知存款/大额存单操作后多久能生效？
答:通过移动银行/网上银行开立的定期存款/储利多通知存款/大额存单实时生效。
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问: 我如何确认通过移动银行/网上银行开立的定期存款/储利多通知存款/大额存单已成功？
答: 您在移动银行/网上银行成功开立定期存款/储利多通知存款/大额存单后，将会在移动银行/网上银行页面得到确认信息并可在移动银行/网上银行的邮箱中收到定期存款/储利多通知存款/大额存单开立成功的确认信。
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问: 我如何通过移动银行/网上银行查看所开立定期存款/储利多通知存款/大额存单的交易信息？
答: 交易成功处理后，您可通过移动银行“查账”模块或网上银行“账户详情”模块中查看交易信息。
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问: 我持有的定期存款/储利多通知存款/大额存单可以通过移动银行/网上银行提前支取吗？
答: 如您需要提前支取定期存款/储利多通知存款，可通过网上银行、电话银行或分支行提交申请；如您需要提前支取大额存单，可通过分支行提交申请。目前暂不支持通过移动银行提前支取定期存款/储利多通知存款/大额存单。
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问:我能用联名账户通过移动银行/网上银行开立定期存款/储利多通知存款/大额存单吗？
答: 目前，您不能用联名账户通过移动银行/网上银行开立定期存款/储利多通知存款/大额存单。
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问: 我能用香港/澳门/台湾居民人民币储蓄专用账户通过移动银行/网银开立定期存款/储利多通知存款/大额存单吗？
答: 目前，暂不支持香港/澳门/台湾居民人民币储蓄专用账户通过移动银行/网银开立定期存款/储利多通知存款/大额存单。
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问: 外币间兑换服务支持哪些币种的兑换？
答: 外币间兑换服务所支持的兑换币种为: 欧元/英镑/澳元/新西兰元/加币/美元/瑞士法郎/港币/新加坡币/日元。
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问: 我如何确认通过移动银行递交的外币兑换交易已被成功处理？
答: 您可以在外币兑换交易记录中看到交易的最新状态。如果状态是“成功”,那么交易已经成功处理。此外，您可收到本行关于交易状态的短信和电子邮件通知
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问：通过移动银行递交的外币兑换交易后多久能生效?
答: 外币间兑换的服务时间为周一至周日凌晨零点到晚上二十四点。对于行内本人外币账户间兑换交易，本行将立即处理。
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问: 我能通过移动银行修改或撤销所递交的外币兑换交易吗？
答:不可以。外币兑换交易一经提交无法修改或撤销。
- 答:中国人民银行网上支付跨行清算系统。可实现国内汇款7*24小时实时转入及转出。
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我行网银有哪几种支付方式供客户选择？
注：实际到账时间需要取决于收款行。
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实时转账的应用场景有哪些？
答:转账 - 通过收款人卡号/账号转账 ； 手机号转账 – 通过收款人手机号码转账。
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实时转账是否收费及交易单笔最大限额为多少？
答:目前我行不收取任何手续费用，之后如有变更，将另行告知。跨行实时转账的单笔最大限额不可超过每日最高交易限额(个人理财客户 - 100,000 元人民币; 优逸理财客户 - 200,000 元人民币; 优先理财及私人财富管理客户 - 1,000,000 元人民币)，手机号转账单笔最大限额为RMB 10,000。您可以通过“我的网银”中的“交易限额管理”功能进行设置，亦可查看每日最高交易限额。
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如何开通手机号转账服务？
答:客户可通过我行网银/手机银行申请开通“手机号转账”功能(手机银行手机号转账功能目前仅支持中国内地客户）。
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实时转账和手机号转账是否支持人民币存款账户II/III类，对账户类型有什么要求？
答:实时转账和手机号转账均支持人民币存款账户II/III类，且只适用于人民币账户。
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申请手机号转账功能有什么要求？
答:客户在我行注册的手机号码为本人所有且实际使用。若客户有重要信息变更，如姓名、手机号、账户关闭，IBPS将自动触发注销手机号转账功能。
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网上银行通过IE浏览器为什么无法办理“手机号转账”业务？
答:目前IE浏览器不支持渣打银行“手机号转账”业务，您可使用谷歌（Chrome）、苹果（Safari）或微软（EDGE） 等其他浏览器办理“手机号转账”业务，也可通过我行移动端APP – “渣打银行中国”办理“手机号转账”业务。
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手机银行开通手机号转账功能有什么限制？
答:在申请过程中需验证客户的姓名、证件号码及面部识别，因此目前仅支持中国内地客户申请开通“手机号转账”功能，且每个客户每天仅支持3次认证。超过认证次数的需要通过网上银行再次申请或隔天通过手机银行再次尝试。
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我发现，在移动银行APP上，可以使用“境外汇款申请”功能，但是收款人名单里没有我需要的收款人，我该怎么办？
答:为了降低风险，我行目前无法使用移动设备创建新的收款人。请您先通过电脑登录个人网上银行，在“转账及汇款”选项下，点击“境外汇款申请”，你可在该页面点击“新建境外转账收款人信息“。创建收款人后，您在移动银行APP里以后就可以向该收款人进行汇款了。
- 在任何情况下，妥善保管您的用户名和登录密码。保护好自己的手机。
- 使用过程中暂时离开或完成交易后，应及时退出。
- 定期查询账户余额及交易记录。
- 请勿在手机中储存相关密码。
- 如手机遗失，为确保账户安全，请立即通知渣打银行以中止您的移动银行服务。
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问: 什么是短信银行？
答:渣打银行短信银行是渣打银行(中国)有限公司通过手机短消息提供的一种安全、便捷的银行服务。它提供了两种服务方式，一个是短信提醒服务，另一个是短信查询服务。根据您的选择，您会通过短信提醒服务收到相应的短信提醒。通过短信查询服务您可以发送短信进行查询账户余额、修改短信银行密码等多项服务。
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问: 为什么我要选择短信银行？
答: 短信银行申请便捷，使用简单。你可以随时随地使用该服务。只要开通了此项服务，你就可以在任何地方全天 24 小时管理渣打银行账户。
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问: 服务费用是多少？
答: 目前本行暂不收取短信银行服务的使用费用。客户只需支付电讯公司的标准短信资费。
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问: 该服务是 24 小时可用吗？
答: 是的。该服务是全天 24 小时可用的。
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问: 我可以在国外使用该服务吗？
答: 是的。只要您能够在当地接收/发送短信，您就可以使用该服务。
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问: 该服务有哪些功能？
答: 目前，短信银行业务提供的功能有：，如您已通过电子邮件收悉 的通知，您可直接回复该邮件。核实结果将在您邮件提交日起的5个工作日内通过邮件形式通知您，如5个工作日后您仍没有收到核实结果通知邮件，您可以致电我行客户服务热线400-888-8083或亲临我行任一网点查询核实结果；或
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问: 为什么我收到的电子邮件中文显示都是乱码？
答: 请尝试更改邮件显示的语言设置。具体方法是点击工具栏中的选项更改设置：查看>编码> Unicode(UTF-8)。
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问: 为什么我打不开电子月结单/电子通知书PDF？
答: 电子月结单/电子通知书需要使用 Adobe Reader /cn）以防误入假冒网站。
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问: 网银支付要在消费者银行卡上扣除手续费吗？
答: 网银支付服务是渣打银行提供给客户的一项免费服务，个人客户进行电子支付及通过手机接收动态密码短信，渣打银行均不收费。
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问: 为什么在支付前要记录订单号？
答: 在支付的过程中，请您妥善记录订单的编号。如需向购物网站或银行查询具体支付结果，需您提供该订单号，若无订单号，查询将非常困难
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问: 外币间兑换服务支持哪些币种的兑换？
答: 外币间兑换服务所支持的兑换币种为: 欧元/英镑/澳元/新西兰元/加币/美元/瑞士法郎/港币/新加坡币/日元。
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问: 我如何确认通过网上银行递交的外币兑换交易已被成功处理？
答: 您可以在外币兑换交易记录中看到交易的最新状态。如果状态是“成功”,那么交易已经成功处理。此外，您可收到本行关于交易状态的短信和电子邮件通知。
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问: 通过网上银行递交的外币兑换交易后多久能生效?
答: 外币间兑换的服务时间为周一至周日凌晨零点到晚上二十四点。对于行内本人外币账户间兑换交易，本行将立即处理。
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问: 我能通过网上银行修改或撤销所递交的外币兑换交易吗？
答: : 不可以。外币兑换交易一经提交无法修改或撤销。
在该部分的解答中，起始国家/地区是指您登录注册的国家/地区，目标国家/地区是指您在全球链接的服务中添加的那些国家/地区。
提供全球链接服务的国家/地区及其客户服务热线如下：
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问: 什么是全球链接？通过这个功能，我可以在全球各地使用我的账户吗？
答: 全球链接可以使客户在中国大陆以外的其它地区（新加坡、马来西亚、中国香港、中国台湾，印度、阿联酋、巴基斯坦、印度尼西亚和巴林）访问渣打银行个人账户信息。
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问: 我如何在全球链接的服务中添加国家/地区？
答: 您可以在全球链接的服务中点击“添加账户”。
接着，您需要选择您想要添加的国家/地区，并通过已选国家/地区的网上银行用户名和密码验证您的身份。如您选择添加的国家/地区为中国台湾，还需另外输入台湾地区身份证号码验证您的身份。
如果验证成功，您选定的国家/地区将被添加到全球链接的服务中。
如果您连续 5 次密码输入错误，您在所选国家/地区的个人网上银行服务将被锁定。但它不会因此锁定您已经成功添加到全球链接中其它国家/地区的网银服务。
在全球链接中，每个国家/地区只可以被添加一次。比如说，如果您已经可以在全球链接中访问中国的一个账户，您就不用再添加另一个中国账户。
您可以通过目标国家/地区的网银内的邮件得知，该国家/地区的账户是否已经成功添加到您的全球链接中。
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问: 我最多可以添加多少个国家/地区到全球链接中？
答: 除中国大陆外，您最多可以添加 5 个国家/地区到您的全球链接中。
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问: 当我在全球链接中添加账户时，我所选的国家/地区的网银被锁 定了，我应该怎么做呢？
答: 您可以通过所选国家/地区网银中的重置密码功能重新设置您的网银密码。如有任何疑问，您可以联系该国家/地区的客户服务热线。
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问: 在全球链接中，我还可以使用哪些网银功能？
答: 目前，在全球链接中有以下功能：- 查看账户 — 查看您成功添加的国家/地区的账户信息
- 添加账户 — 与其它国家/地区相连以实现全球链接
- 删除账户 — 在全球链接中删除某国家/地区的账户
- 账户排序 — 决定在全球链接中最优先看到的国家/地区账户
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问: 当我在全球链接的服务中遇到了问题，我可以向谁求助？
答: 您首先因该联系该国家/地区客户服务热线。问: 我已经成功链接了一个国家/地区账户，但却不能在全球链接 中找到它，这是为什么？
答: 很可能是因为您修改了目标国家/地区的网银密码。
在这种情况下，渣打银行将自动从您的全球链接中删除该目标国家/地区。
如果您仍想要链接到该国家/地区，您可以按照“添加账户”的步骤重新添加。
当目标国家/地区被自动删除时，渣打银行将发送邮件到您起始国家/地区的网银邮箱通知您，请注意查收。
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问: 在不知情的情况下，我的账户被添加到了全球链接中， 我应该怎么办？
答: 请立即更改您的网银密码。
并且致电客服热线，报告网银服务被滥用的情况。
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问: 我被告知我所链接的国家/地区账户不能用了，这是为什么？ 我应该怎么做？
答: 您可以再试一次该账户是否可以使用。
如果您想要立即查看目标国家/地区的账户余额，请登录目标国家/地区的网上银行进行查询。
然后请将您所遇到的这一问题告知客服热线。
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问: 我被告知无可用账户，我应该怎么做？
答: 请确保您在全球账户服务中已成功添加目标国家的账户。您可以在全球账户服务点击“添加账户”。
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问: 全球账户间汇款支持转账给他人或公司吗？
答: 不支持。全球账户间汇款仅支持个人本人账户之间的同币种间的境外汇款。并且，收款人姓名必须与您在本行的姓名拼音/英文姓名一致。如果您想跨境转账给他人或公司，请到“境外汇款申请”提出您的申请。
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问: 全球账户间汇款对转账金额有上限吗？
答: 有的。对于境内个人，您通过本行（包括但不限于柜台、网银）办理的境外汇款单笔汇款金额和日累计金额不能超过USD50,000（五万美元）或等值外币。对于境内个人和境外个人，您通过全球账户间汇款服务汇出的单笔汇款金额和日累计金额不得超过以下限额。如有需要，您可在“我的网银-交易限额管理”中自行调整日累计限额。- 个人理财客户 – 等值100,000 元人民币的外币
- 优逸理财客户 – 等值200,000 元人民币的外币
- 优先理财及私人财富管理客户 – 等值300,000 元人民币的外币
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问: 我如何确认通过网上银行递交的全球账户间汇款交易已被成功处理？
答: 您可以在交易历史查询中看到交易的最新状态。如果状态是“成功”, 那么交易已经成功处理。此外，您可收到本行关于交易状态的短信,电子邮件通知和发送到网银邮箱的站内信。在您的汇款申请成功处理后，建议您登陆所选的国家/地区的网银，及时了解资金的到账情况。
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问: 为什么我无法在全球账户间汇款的“转入账户”下拉列表中选择渣打香港综合存款账户所连接的相应币种子账户？
答: 很可能是因为该综合存款账户所连接的某币种子账户未被激活，请先转入任意金额至该子账户以激活该子账户，然后您就可以在全球账户间汇款的“转入账户”下拉列表中看到该子账户了。
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问: 当我使用这项服务时，我的个人信息安全吗？
答: 渣打个人网上银行采用了2048位的安全套接层（SSL）加密，这是在世界范围内被应用于大型在线销售商、全球性银行以及代理业的最强加密技术之一。所有您与银行的数据交换都会被加密从而防止您的信息向他人泄露。
对于高风险的交易，渣打银行还采用“双重验证”（2FA）来验证客户身份。网银登录界面上的独立安全码是又一新增的安全措施。符合中国对于个人网上银行风险控制的规定及要求。
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问: 什么是双重验证？
答: 双重验证是一种加强的安全验证方式，它要求客户除了登录用户名和密码之外提供额外的身份验证信息，以保证客户交易的安全。
渣打银行使用两种方法进行识别：
1) 网银用户的用户名和密码
2) 每次交易时，客户注册的手机上会收到一个以短消息方式发送的一次性动态验证码
渣打银行通过双重验证的方式来验证客户的身份。当客户操作一些较高风险的金融交易如对行内他人转账等，个人网上银行系统会生成一个随机的一次性手机动态验证码，并通过短信（SMS）发送到客户的注册手机上，这些交易只有当用户输入了手机动态验证码后才能完成。
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问: 我如何来保证个人网上银行账户的安全性？
答: 除了要确保您个人网上银行登录用户名及密码的保密性之外，您还需要采取以下的防范措施：
- 不要将您的登录用户名及密码泄露给任何人，不要写下您的登录用户名及密码或在别人看得到的地方使用它们。
- 不要通过链接来访问个人网上银行，每次都在浏览器的地址栏输入 /cn/来访问个人网上银行。
- 始终核对地址栏中的渣打银行域名/cn/以防误入假冒网站。
- 如果您怀疑您的登录用户名或登录密码有泄露的可能时，请使用“修改密码”服务尽快修改密码。
- 不要使用易于识别的号码如您的电话号码作为密码。
- 在您离开您的计算机时，请记得退出网上银行并关闭您的浏览器，即使只是一小会儿。
- 请定期清理您的浏览器缓存以删除您的个人信息。特别是当您与别人共用一台计算机时，这就显得尤其重要。在每次交易后都需要清理。
- 使用我们最新推荐的网页浏览器以使您能享受到最新的安全性能。
- 如果在您的账户中发现任何不寻常的交易或收到任何可疑的电子邮件/电话/短信，请立即通过电话银行800-820-8088（固定电话）/ 400-888-8083（移动电话）联系我们。
- 每次您登录个人网上银行时，您应该从您的个人页面上检查您最后一次登录的日期及时间。
- 我们强烈建议您尽量避免在网吧等公共场所的计算机上使用网上银行。如必须在公共场所的计算机上使用，请注意对输入的卡号、密码等信息进行保护，并请在每次操作后清理您的浏览器缓存从而删除您的 账户信息。同时，您也可以考虑在能使用到安全的计算机时及时更改密码。
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问: 当我发现我的账户里有未经授权的交易时该怎么办？
答: 当您发现您的账户里有未经授权的交易时，请您立即到任意一家营业网点说明情况，或通过渣打电话银行服务 800-820-8088（固定电话）/ 400-888-8083（移动电话） 与我们联系。
您必须同时提供您的姓名、账号、交易类型、交易的日期时间、问题的描述以及所涉及的金额等信息。
如果您怀疑您的个人网上银行登录名及密码被泄露了，请您立即修改个人网上银行密码，或通过渣打电话银行服务 800-820-8088（固定电话）/ 400-888-8083（移动电话） 与我们联系以暂停个人网上银行服务的使用。
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问: 我如何保护我的个人网上银行密码？
避免使用一些容易被破解的密码，比如您的电话号码、生日或其他个人信息。
避免使用连续的号码（如 123456）或相同的数或相同的数字使用两次以上的号码（如 123226）作为您的密码。
建议使用字母数字式的密码（同时使用字母与数字，如 rks976ijk 或 15ritca 等）。
不要对任何人透露您的密码。请记住，渣打银行在任何时候都不会主动要求您提供密码。请不要写下您的密码或在任何容易被别人看见的地方使用密码以防止泄露。
当您怀疑密码有泄露的可能时请赶紧更改密码。
请定期更改您的密码。您可以随时使用“我的网银”服务中的“修改网银密码”功能来修改密码。
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问: 最低软硬件需求是什么？
- SVGA 或更高分辨率的显示器，至少需要 256 色显示，分辨率 1024 x 768
- 56kbps 调制解调器或以上
- IE /cn/以防误入假冒网站。网上支付时请不要开启远程协助功能或其它第三方通讯等软件，避免他人操作您的计算机或有机会访问您的计算机。
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问: 支付不成功怎么办？
答: 一般情况下，如果支付不成功，支付页面将显示错误信息及原因，如密码错误、余额不足等。客户可以根据错误提示，选择再次支付或可咨询网站或“银联在线支付”客服热线 95516。
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问: 什么是安全控件，如何下载安装安全控件？
答: 为保护持卡人的信息安全，银联在线采用支付安全控件，保护用户输入的信息，防止木马程序截取账户密码、银行卡信息等键盘记录。下载安装请登录银联在线支付网站中的帮助中心。
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问: 其他信息如何问询？
答: 目前，中国银联在其“银联在线网站”提供了详细的操作流程和帮助提示，请参考 ; 或拨打中国银联提供的 95516
中英文如有差异，应以中文为准。
