快递未上门老人取件途中猝死，快递公司回应。

11月25日，重庆市万州区殡仪馆，哀乐声声，铁路部门退休干部何世万的遗像前，他的老伴和子女悲痛万分，哭成一团。老人是几天前，接收10多公斤快递货物上楼时，在楼道里猝死的。在货物的包裹上，送货方式明确为“送货上楼”。

今年已快满80岁的何世万退休后居住在重庆市万州区棉花地小区，老人住6层楼，楼房有些老旧，没有电梯。妻子张道菊称，11月21日下午3时许，她外出有事。大约4点半左右，她返回时，却在4至5楼的楼道台阶间，发现老伴何世万仰倒台阶间，快递包裹散落一旁。张道菊和邻居随后拨打了120，经检查何世万已无生命体征。

记者联系了“德邦快递”，该公司总部负责处理此事的张晟涵回应称，经查，在此事中，当时快递员与客户的电话中，客户明确表明了主动下楼来取货，快递员在电话沟通中听出收货人听力不是很好，怕跟客户错过，故选择在原地等待。结果客户下楼验货支付完运费后直接拿着就走了。

但是对于德邦物流的说法，何世万的家属明确表示不能接受，因为无论是自己家的监控调取语音还是德邦物流提供的通话录音均显示快递员只是告知了货物马上送到，并没有说不需送货上楼，同时该商品还是货到才付款。