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  一、消费者权利也称消费者权益，是消费主体的权利和利益的合称。消费者利益由多种利益因素构成，主要包括物质经济利益、精神文化利益、安全健康利益、时效利益、环境利益等。消费者的合法权益，指的是消费者所享有的，由法律、法规确认，受法律、法规保护的权利。
  二、常见的侵犯消费者权益的做法：《欺诈消费者做法处罚办法》限定，有下列做法之一的，隶属欺诈消费者的做法：
  1、销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；
  2、采取虚假或者其他不正当手段销售的商品或者服务的分量不够的；
  3、销售“处置品”、“残次品”等商品谎称是正品的；
  4、以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品的做法；
  5、以虚假的商品说明、商品准则，实物样品等方式销售商品的；
  6、不以自己真实名称或者标记销售商品的；
  7、采取聘用他人等方式进行欺骗性销售诱导的；
  8、作虚假的现场演示或说明的；
  10、利用广播、电视等媒体对商品价值做虚假宣传的；
  10.欺骗消费者预付款的；
  11、利用邮购销售欺骗价款而不提供或不按商定条款提供商品的；
  12、以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的。经营者有上述做法，消费者可按《》限定，向经营者提议要求赔偿要求，索要赔偿的数额应按所买买的商品的价格和接受服务的花费两倍返还法。经营者有上述欺诈做法，又拒不接受消费者的赔偿要求，消费者可向消费者权益保护协会提议控告，不能解决的，能够向人民法院提议诉讼法。

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• 不可以。以下几种情况下可以拒交：1、因为房屋质量问题还未交房，物业费是由开发商缴纳；2、物业公司未履行物业合同服务责任的，全体业主可以拒交，但必须有证据证明；3、物业公司提供的服务质量达不到物业合同约定的标准；4、物业公司没有物价管理部门各项审批文件原件；5、物业公司擅自增加的收费项目、扩大收费范围、提高收费标准的。【法律依据】《民法典》第九百四十四条，业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。

• 地下室漏水，属于公共区域的，物业应当负责，因其造成的损失，由物业承担赔偿。物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。【法律依据】《物业管理条例》第二条，本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定；对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

• 楼下漏水楼上不一定有义务修理。如果楼下漏水的原因是由于楼上水管或者其他设施使用不当损坏导致的，则楼上有义务修理。如果楼下漏水是由于开发商建房时存在质量问题，且在保修期内的，则楼上没有义务修理，应当由开发商来修理；如果过了保修期的，则楼上也有义务修理。【法律依据】《民法典》第二百九十六条，不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害。

• 消费者可向销售者索赔。我国《民法典》第四百六十五条规定，依法成立的合同，受法律保护。依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力，但是法律另有规定的除外。由此可知，合同的法律约束力是有相对性的，仅存在于当事人双方之间。消费者未能收取货物，销售者未能按照约定全面履行自己的义务，应承担法律责任。同时，销售者与快递公司之间也存在合同法律关系，快递公司应当按照运输合同约定将销售者交付承运的货物送达目的地，并经消费者验货签收；因此，销售者可以就运输合同追究快递公司的违约责任，要求公司承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。（《民法典》生效时间为2021年1月1日）。

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