签到抽奖得会员 每日签到送惊喜，连续签到更享心动奖励

注：每周一重置签到奖励

《私域电商崛起：2021见实私域流量白皮书（6月版）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《私域电商崛起：2021见实私域流量白皮书（6月版）（63页珍藏版）》请在人人文库网上搜索。

1、私域电商崛起 2021见实私域流量白皮书一站式AI SaaS电商赋能者前言：将改写私域电商的底层算法 04壹电商潮水的方向 082021年私域电商体量或超3万亿 09为什么超高速增长的是私域电商？ 10非标崛起：私域中售卖的本质是服务 13私域重构了流通效率 14现阶段私域电商相当于2010年时的淘宝 16私域电商市场规模拐点的决定因素 17贰私域电商：推动新范式革命的算法 19私域电商的两大方向 20私域电商的天花板 22社交和电商两大基础算法 22推动新范式革命的私域电商算法 24私域运营的4大阶段 29近年来将持续保持100%-200%的市场增速 32叁一切围绕小B 34围绕小B做生态服

2、务 35把素人变成高效小B 36小B用户（灵活就业者、数字就业者）画像 38提升小B的收入上限和转化上限 40配给小B更好、更精准的货品围绕小B定组织架构的新分工“小B+供应链”模式值得复制 41 43 43肆私域电商未来 44开放的商业模式 46被截流的生意和新商业模式 48组织结构变化 50价值重新再分配 52灵工经济与振兴乡村 54伍 拷问与展望 58引用 60将改写私域电商的底层算法见实科技CEO 徐志斌2021年初时，微信惯例公开上一年度的小程序电商数据。相比2020年，整体交易额增长了100%，小程序人均交易金额提升了67%。在微信的私域流量生态中，小程序是最强的落地转化场景之一。

3、2019年时，小程序电商的数据为8000亿人民币，这组增长数据意味着，私域带来的电商市场规模，在 2020年至少在1.6万亿人民币以上。这个市场过去两年增速分别是160%、100%，以这样的增长速度看，未来几年私域电商会成为一个新电商巨头孵化之所。继阿里、京东、拼多多之后的电商第四极，或已在孕育之中。有趣就在这里：见实一直在系列梳理各大企业、团队的私域案例，讨论中总会先关切数字。私域带给各大企业的销售流水为千万-数亿之间。如几大传统品牌，私域带来的流水级别多在2-10亿人民币左右。以私域为出发点构建商业模式的电商创业团队，流水规模则略高一些，一年总收入超过百亿。市场规模如此之大，现在分摊到每个

4、团队的市场收入却暂时很小。分散的大型市场，必然吸引着无数团队虎视眈眈，想要一搏高下。于是新的问题是：资本、团队、资源、运气之外，私域电商的会战之地在哪？答案会是算法。私域电商，是社交和电商两大超级赛道的相交和结合。互联网人多记得今天腾讯、阿里这两大公司所推动塑造和沉淀的社交及电商算法：社交红利=信息关系链互动这是在社交网络中实现大裂变、大转化的关键。所以社交网络中的根本，是围绕每一位用户和他/她的好友们的互动、讨论的信息质量与次数，由此带来大扩散和大转化。GMV（电商流水）=UV（独立用户）转化率客单价这是用好中心化电商的关键，是运营团队尽可能地获取更多流量、推进用户更深度的访问行为、尽可能在

5、自己网店实现更高的销售转化和复购。两个算法分别成就了无数快速崛起的明星团队、网红项目、新国潮品牌、新的刷屏级项目。当今天，私域不断助推企业转型数字化时，对销售转化的影响变得直接和凶猛。于社交和电商的融合基础上，私域电商也有一个算法在酝酿和成型，并从根本上开始左右今天创业者、在私域中推进电商售卖的企业和品牌，背后的产品、运营、技术、商务、渠道等等系列变化。在和鲸灵系列深度讨论中，我们已隐约见到这个模型的雏形。将自己定位在电商AI SaaS赋能者的鲸灵，孵化了以好家云店和蜂享家为代表的多个平台。其CEO鬼谷将这个算法梳理为：私域价值=流量池圈粉能力粉丝变现率背后不仅仅意味着和传统电商所处的土壤差异

6、、用户行为不同，还意味着构成这个算法的产业配合、关键角色、运营特点、价值分配等，都发生了巨大变化。鬼谷认为，算法将撬动的市场量级，至少在万亿人民币。且更重要的是，新的范式革命正在被催生中。在算法的每个组成中，分别还有不同层级。每个组成和层级，都代表了技术切入的不同程度、私域运营的不同阶段，以及关系所能发挥的作用不同。最后，则是私域电商所能实现的体量会有多大。有趣且可以类比的是，就在3-4月，快手梳理了一个类似算法：私域GMV=UV内容消费时长单位时长订单转化率订单价复购频次。抖音则将自己的电商业务指向兴趣方向，并梳理出一个截然不同的方法论， “FACT”：即商家自播（Field)、达人矩阵（A

7、lliance）、营销活动（Campaign）和头部大V（Top-KOL）。作为竞争的制高点，不同平台开始PK“算法”。这或是基于不同用户行为习惯、不同场景所自然衍生的不同理解，更是平台在和业界、合作伙伴乃至每一个用户进行深度沟通时的出发点。算法也同样在改变业界观察、运营私域的角度。也必须要感谢鲸灵，他们愿意详细拆解、公开这个算法及对应的、自己的运营细节，并将之整理为这份私域电商崛起：2021见实私域流量白皮书。风雷还在酝酿，衣裳已在猎猎作响。我们白皮书中一起详细拆解吧。更希望在私域电商大潮中见！ 壹电商潮水的方向从传统电商到现在新私域电商，电商行业潮水改变的方向越来越快，传统人货场以“经营场

8、”为核心的逻辑，正在快速过渡到以“经营人”为核心。在这个变化下，2020年私域电商是当下电商唯一超级大增长的赛道。鲸灵集团副总裁、好家云店总经理 鲲天社交网络成长的每个阶段，都和电商紧密关联在一起。从2010年微博崛起开始，到微信朋友圈、微信群、公众号，无数创业团队都在这些不断推陈出新的社交场景之上寻找、探索新电商机会。从美丽说、蘑菇街到小红书，从云集到拼多多，乃至现在社区团购，都是这些场景之上或成功，或正在努力验证的机会和细分赛道。现在，新赛道要加上私域电商了。2021年私域电商体量或超3万亿2020年底，企业微信对外宣布说，截止当年底，约有550万家企业通过企业微信，去重服务了4亿用户。这

9、是当下进入各大企业的私域用户池的总用户数。到2021年1月时，微信于公开课Pro上发布数据，2020年度小程序电商GMV在2019年8000亿人民币的基数上，整体交易额继续增长100%，人均交易金额提升了67%。在今天，小程序和私域流量紧密关联。2020年初疫情开始时，无数企业迅速用私域自救时，“小程序、社群、直播”是和私域流量结合、绑定最多的运营场景，一度这四个组合被称为企业转型私域的基础运营四件套。不过，不管怎么结合，私域场景下的销售转化多在小程序之中。2020年9月时，腾讯高级副总裁林璟骅在给腾讯官方出版的超级连接一书中做序时干脆直接提到，小程序官方商城是私域三大最强的落地转化场景之一其

10、他两个分别为“官方导购”和“超级社群”，但其实线上的销售转化场景仍然重度依赖小程序。这些数据，在2021年4月腾讯营销洞察（TMI）和波士顿咨询（BCG）发布的2020社交零售白皮书中，有了更多详细补充：在所有消费者中，有79%过去一年曾在私域消费；其中72%消费者在私域中购买客单价超过100元；购买后，70%消费者表示愿意在私域进行复购；80%消费者愿意在私域进行分享；其中48%消费者至少每月购买1次；多项增长数据意味着，私域带来的电商市场规模，在2020年或在1.6万亿人民币左右。需要留意的是，2019年全年增速是160%，2020年全年增速是100%，现在微信小程序日活早已越过4亿，在用

11、户使用小程序愈发纯熟的今天，2021年仍将行驶在 100%增长这样的超高速车道中这一年，私域电商整个市场体量或超3万亿人民币。肥沃的土壤，是吸引无数新团队进入创业的最直接原因。也是催生新电商第四极的最好注解。为什么超高速增长的是私域电商？私域电商体量的高速增长，和电商行业的几大关键数据改善，及用户决策方式的改变有直接关联。鲸灵CEO鬼谷和见实进行了这样一组比对：如果由同一商家供货，实现同样的营收，以天猫平台和私域电商需要完成的工作来对比。天猫需要系统搭建、营销团队、客服团队，平均需要配备10人左右。而在私域 “直播+小B”即可实现，3人左右即可完成。线下商场传统电商私域电商ROI1：21：2部

12、分行业已1：0.81：8-101亿GMV所投入人力-15-20人1-2人实际上，私域流量的玩法起点，正是来自电商卖家。当在传统、中心化电商的ROI无法为正，投入带不回相应产出时，卖家群体开始寻找新的玩法，这才推动了“私域流量”这个词汇在2017年小范围兴起，经过2018年的发酵，和2019年的大讨论之后，借助2020年的疫情突发成为今天“增长”的关键玩法。不可否认，疫情对私域电商的增长带来了显著推动。究其根本，私域电商市场规模的超高速增长背后，还和一系列用户行为习惯变化、行业变化有着紧密关联。至少包含如下这些：人人在线与信任背书私域本质上是因“人人在线”带来的一次根本性变革。据极光大数据发布的

13、2019年App流量价值评估报告显示，社交领域，微信的流量价值超过700亿元，QQ接近400亿元，新浪微博为205.2亿元；电商行业，手机淘宝的流量价值达394.3亿元，拼多多超过200亿元。在前述2020社交零售白皮书中，腾讯也提及用户为什么愿意在私域中购买商品及长期复购，是因为私域能营造良好的氛围，好友之间的信任背书、提供优质服务等，都能够有效帮助企业树立品牌信任，这些都对复购与分享（转介绍）起着正向促进作用。由此可见，社交领域流量价值远超电商APP，当所有人的生活不只在电商APP，整个游戏规则就改变了。品牌认知2017年时没有品牌会认为私域渠道靠谱，鲸灵集团CEO鬼谷提到，当时鲸灵创业时

14、，平台上的部分商品甚至是“求来的”。关键转折点是2018年双11期间，这一年鲸灵集团的私域营收达到亿元，开始吸引更多品牌关注私域渠道和私域玩法，并尝试性进行更大投入。和鲸灵变化相吻合的是，在天猫公布的“2018双11玩法”中也明确提出“前期注重公域积累用户，后期注重私域运营粘性”的提法。鬼谷提及，2020年时，许多知名品牌在鲸灵集团私域中的销量，已经占到对方天猫销量的20%-30%，标志着品牌真正认可私域，并开始把重心投入到私域领域。他还预估了另一个“20%-30%”的比例2021年中，占行业总量20%-30%的品牌，通过私域市场实现亿元销售额。非标崛起：私域中售卖的本质是服务私域电商虽然是社

15、交和电商的融合体，但关键点应该落在私域（社交）中，还是电商上？答案多指向“社交”这个方向。一方面，和“私域”定义有关。腾讯在2020年Q2财报中如此定义私域：用户和品牌之间长远而忠诚的关系。一方面，和用户行为习惯有关。用户会主动、且愿意推荐什么样的商品？鲸灵集团曾做过一组调研，发现结论是：“好货、好价、好赚”。即什么商品最常被推荐在好友圈、群里？一定是经得起质量考验、价格考验、服务考验的。如能在这些推荐中赚到自己的一些利益，就更好不过。这导致了一个现象发生：私域电商最被认可的商品多是非标，且越来越多的标品也会变成非标化。这是因为，商品极大丰富的今天，早已形成新的富饶环境。品牌和细分品类越来越多

16、、越来越丰富，且价格都物美价廉的情况下，消费者的选择成本反而直线提升。这时，谁能降低用户的购买决策成本，就成为一个超强刚需。社交下的关系推荐，恰恰解决了这种刚需，成为用户购买决策前的必备增值服务。所有的服务都是非标的。将来市场会需要越来越多小B或者导购者、推荐者（用户本身）。私域电商中，售卖的本质不是商品而是服务。私域重构了流通效率1）流通领域的变化如果说做电商本身是零售，从消费端流通到生产端，最先看到的一定是从消费者侧开始侵入和改写市场。私域化之后下一个环节是流通效率开始提升、流通成本降低，本质上反映了渠道效率。如上所述，私域电商的第一代是非标商品流通。进入第二阶段后，C端用户已经大量在这里

17、，零售端、流通端，全都在重构流通体系，去掉了绝大部分环节的中间方，品牌方可以通过线上直接链接到所有消费者。这些新进入的流通者（不管是普通消费者，还是KOC为核心的小B人群），与中心化电商时代相比技能明显要弱，可能不会PS、白天有工作、晚上要带孩子。但消费者的服务需求不会消失。机器替代服务将成为一种可能，客服机器人、美工机器人来帮他们完成部分工作，从而催生第三代私域智能化的到来。这事实上反应出社交的强势一面，也忠实反映出社交关系对用户的重度影响。更反映出私域电商的强势一面，即私域流量的供给足够多，且在影响决策、复购、裂变等关键用户行为中形成完整闭环。上述所提及到的售后率，也是闭环中一个关键环节：

18、社交关系推荐的商品，更加命中用户的需求。拉升满意率之余，相当于直接降低了用户退换货的售后比例。微信还在为这个私域决策闭环不断增加新场景、新功能：如视频号这个新明星产品，就开始打通了私域大生态，开始贡献用户的转化。系列变化带来了不可阻挡的趋势。到2021年，电商中许多品牌私域GMV占比已做到 20%-30%，只是站外很多品牌目前还没有进入私域。作为佐证的是，见实科技2021年初开展的行业走访中可见，许多知名品牌中，私域带来的GMV占比已占整体流水的10%-15%，且还在快速增长中。3）将用户购买决策截流在“床头”观察私域电商市场的发展，需要经常用到和中心化电商的类比。如果说，中心化电商是靠搜索来

19、分发，场景非常类似于街边的地推，用“截流在街头”这话来概括和形容一点不为过。因此重点是广告预算大小、投放的效率高低。虽然中心化电商也有一定程度的好友推荐，但受场景的限制，用户仍然必须来到 APP，还得有长期的消费行为数据积累才能准确推送。所以好友推荐是中心化的辅助存在。在私域流量快速崛起的当下，大部分用户的消费行为越来不依赖于某个特定APP（中心化电商），而是分散在不同群、朋友圈、视频号等场景。这时，社交关系主导的好友推荐制，才会激发高效的私域推荐和转化场景。我们将这种随时随地发生的好友推荐制，可以概括为“截流在床头”。即用户还躺在床上刷着手机，就被好友发布的信息所吸引，并转化下单。现阶段私域

20、电商相当于2010年时的淘宝良品铺子在鲸灵每期活动（每次活动为期48小时）的销售额均在千万量级，认养一头牛在活动前两小时销售额即破250万，塞朗格T恤上线7小时突破420万。甚至某些品牌一小时销售额即破1000万。这是当下，不同品牌在鲸灵集团平台上的销售常态。这种增量和增速，对不管是新品类推出，还是品牌转移销售战场，都足够迅速。也显示出了私域电商的发展速度。不过，尽管今天业界已经看到私域电商市场的高速增长，此时的私域电商仍然算是初生。鲸灵CEO鬼谷评估，如果对比，现阶段的私域电商略相当于2010年时的淘宝。时间往前推10年，当时大部用户认为在天猫、淘宝购物并非正确选择，线下场景才是首选。直到淘

21、宝双11的销售波峰出现，才标志着用户购买行为开始转变。此后，每年双11都不断走出销售新高，以至于这一天成为所有电商团队、品牌共同的销售狂欢季。年淘宝/天猫双11收益（单位：亿元） 13 16 19 2020私域电商市场规模拐点的决定因素市场很大、市场增速很快，那么，拐点会来自哪里？过去，大部分用户习惯于在中心化电商APP（天猫、淘宝、京东）中购物，是因为用户不知道在私域可以买到价格、品质更好的产品，且私域还未形成成熟的供给。即便是主流品牌

22、，也不会把最好的资源放在私域中，因此私域市场演化还需要漫长过程。到了现在，一切都在发生巨大改变。鲸灵集团CEO鬼谷认为，私域市场拐点出现的核心是供给和流量：第一，基于移动互联网的12亿用户基数，潜在流量已有；第二，2020年底腾讯发布数字显示，已有550万家企业开始布局私域，去重私域用户数已超4亿，加上企业微信之外还有大量个体、其他平台（如抖音、快手、百度、阿里）等私域布局。不管是用户土壤（流量），还是供给的品牌（企业数），都已经足够丰富。私域市场大爆发的拐点正在逼近。标杆龙头企业的带动更能激活私域电商行业的发展。以鲸灵集团为例，2021年初时，一家身处天猫前10的品牌，和鲸灵集团签下了一年通

23、过其私域体系实现5000万流水的合作框架，很快又回来改写了协议，将年框提升到1亿人民币，在这份协议前后，其多家同行几乎都和鲸灵签署了相似金额的年度合作框架。这些都在意味着，越来越多品牌开始重度依赖私域流量，不仅仅自己布局和运营，还在大量合作现有的私域电商平台。 贰私域电商：推动新范式革命的算法现在私域电商正在快速迭代往前走，并正在引发新个体经济革命。这是以小B为核心的网络节点产生的革命，少部分人看到且在推进中，更少部分人则看到了背后技术变化所带来的范式变革。今天看，这个公式会是大部分公司着重参考并围绕做电商布局的核心依据。只有这样，才能在新变革中站稳且引领浪潮。鲸灵集团创始人、CEO 鬼谷私域

24、电商背后，是用户推荐方式、截流方式和决策方式、转化方式等系列行为发生着重大变化，同时因为提前侵入式的信息，随时随地出现在好友关系链的多个场景中，一些原本可买可不买（甚至用户没有购买计划）的场景，也因为“非标”服务、个性化介绍，而转化为购买需求。因此，私域电商的市场规模来自于两大方面，一是从传统中心化电商所争抢过来的份额，二是完全新增的部分。这些共同构成了万亿以上规模市场，也吸引着无数品牌快速涌入私域电商，或搭建自己的私域运营体系，或完全创业构建新的私域电商平台。私域电商的两大方向用户在私域电商中所产生的购买行为，更多是场景迁移？还是新需求的催生？第一基础来自购买场景迁移。刚讨论“人人在线和信任

25、背书”时，明确提及“当所有人的生活不只在电商APP”时，已是用户将自己的购买行为从传统中心化电商迁移过来。第二大基础则是新增需求。用户在社群、好友中的分享和推荐，不经意间会触发用户新的购买需求。加上信任背书，和小程序的发展，促使购买转化可以便利发生。如一位用户提及初尝“水牛奶”的体验，会触发其他好友的购买决策，而这些好友此前或许从未想过需要购买这件商品。企业受益于这些变化。而当进入私域电商时，则可以从或用（和私域电商平台、各大私域渠道合作）、或做（自己搭建私域流量体系，或构建新的私域电商平台），来将这个市场分成两个方向：方向一：直接面向最终消费者（To C）各大布局私域流量的品牌方，是这一方向

26、的主要玩家。如九牧王、梦洁、文峰大世界、瑞幸咖啡、周大生等，企业通过企业微信、社群等工具，直接和每一位用户连接。通常，我们将这一私域电商的出发点称为“和用户建立关系”。在这个逻辑下，吸引用户加入私域流量池、推动用户持续活跃，是私域运营的关键。群发消息之后的应答率、转化率、复购率、转介绍率等一系列关键指标为运营重点。方向二：面向以超级用户、KOC为核心的人群（To 小B）致力于搭建私域电商平台的创业团队，是这一方向的主要玩家，企业通常不和用户发生直接关联，而是只聚焦转化超级用户、KOC，并通过他们的微信群，来实现信息扩散、销售转化。因此，我们将这一方向称为“用好用户和他的好友关系”，鲸灵集团即是

27、这一方向的典型玩家。在这个方向中，小B的总数、平均每个小B服务的社群数量、每个社群的销售额，是几大运营关键指标。私域电商的天花板见实在走访私域电商玩家时，发现以鲸灵集团为代表的企业有一个相似数字： 300万小B总数。此外，在社交网络中，还有一个数字天花板和电商相关：人均服务1个群，平均每群销售金额5000元/年；这个数字几乎成为多个玩家的标准数字（虽然每家平台上，每天活跃的实际小B数量各不相同）。我们且认为，这是私域电商玩家（To 小B方向）正在面临的一个关口。这个关口突破起来并不难，不管是小B总数、小B所服务的社群数量，还是每个群的年转化金额，都有巨大的突破空间，尤其是后两者的数字。因此，上

28、述数字可以说是私域电商平台越过初级阶段的关键数字。一旦突破，则整个私域电商市场规模至少万亿以上。鲸灵集团CEO鬼谷认为，私域电商至少会孕育并孵化出一家超越拼多多体量的巨头。根据拼多多2020年度财报，截至2020年底，拼多多年活跃买家数达7.884亿，年成交额（GMV）为16676亿元，同比增长66%。社交和电商两大基础算法私域电商的每一次跃升，都来自一个根本算法。在讨论这个算法前，我们可以先略回顾和社交、电商相关的两大核心算法。私域电商，是社交和电商两大超级赛道的相交和结合，其中各有早被业界熟练运用的两大基础算法：社交红利=信息关系链互动这是在社交网络中实现大裂变、大转化的关键。所以社交网络

29、中的根本，是围绕每一位用户和他/她的好友们的互动、讨论的信息质量与次数，由此带来大扩散和大转化。GMV（电商流水）=UV（独立用户）转化率客单价这是用好中心化电商的关键，是运用团队尽可能地获取更多流量、推进用户更深度的访问行为、尽可能在自己网店实现更高的销售转化和复购。尤其后者。在传统电商中，本质是从产品单次价值获利，商家经营的是“场”。类似于线下商场的模式，比如线下商场的产出，取决于进店顾客人数、消费人数、客单价。只是，这个算法的基础在刚详细展开的第一部分中，早已发生了巨大变化。旧有的算法已经无法再解决新问题，新的算法应运而生。推动新范式革命的私域电商算法私域电商的转化，是通过运营“人”带来

30、转化。私域电商本质是在经营“人”，挖掘用户的长效价值（LTV-生命周期价值）。以面向小B人群的私域电商创业方向为例，1个小B店主运营1个群5年时间，每年通过这个群赚取10万元，这就是在挖掘社群用户的长效价值。在许多实际活动中，我们可以详尽地看到私域中的订单构成，和转化来源。如在鲸灵的一场特卖活动中，前十分钟订单转化了1820万，1小时转化2660万，人均消费约（客单价）780元。平均每个小B转化1.2位消费者，消费者的人均单数则为2.2单。见实将这个活动的细节数据分列如下：项目结果卖货小B数2.8万人TOP10小B转化销售流水470万人民币C端购买人数3.4万人平均消费金额780元人均单数2.

31、2特卖活动结果数据类目流水（人民币）客单价母婴2380万1,628食品160万128女装26万159内衣19万96美妆15万113家居百货12万56箱包10万171男装9.8万210配饰8万281童装7万88特卖活动的品类占比品牌流水（万）客单价babycare2,百草味60138君乐宝40553认养一头牛35167大希地17117张太和1577MARTEKLIFES645鲜果海洋555顶瓜瓜4127真维斯4174特卖活动中的品牌构成在私域电商中，小B并不会参加所有特卖活动，而是根据自己的属性筛选合适的活动。在另一场特卖中，3万小B在一个小时中转化了7.3万消费者，人均转化2.

32、43位消费者，每个消费者则人均购买1.3单。可以对比的是，此前大社交网络中每发出两个商品链接，会引导促成一次购买行为。在上述几组数据中，小B在单位时间内的转化就已经非常直观，还促发了用户的更多复购、扩展购买的行为。随着时间的延长，这些数据还会跟着再度变化和增加。透过这些细的案例，我们可以将私域电商公式概括为：私域价值=流量池圈粉能力粉丝变现率算法简单解读的话，可以这么理解。更多有影响力的KOC，在自己的圈子/社群/辐射范围内，持续卖出更多优质的货。如果详细展开，则看到新算法由三个重要因子所构成。第一个因子是“流量池”。指单个用户（包含KOC、小B等）在私域中能够覆盖、影响的好友数。这里的流量，

33、包含在公域中引流并落实到私域中，和其能够形成、推进和增强亲密关系的好友数量。相比传统电商算法开始所强调的“UV”基础，私域流量则直接将增长土壤聚焦在了社交的关系（用户和他/她的好友）之上。传统电商依赖海量的广告投放来获取，因此商家不得不依赖于中心化电商，为流量持续、重复付费。私域电商则长期自有，每一个转化都可以在转介绍、复购中，反复增值。不过，私域流量池也有其不同阶段的天花板。刚才我们先行探讨了300万小B数量这第一层天花板。背后恰恰是社交网络第一道天然屏障：绝大部分用户的好友数并没有超过100人。鲸灵集团也于近期发现，许多想加入小B店主的用户，微信好友数不足50人。和这一数据相关的是，这30

34、0万小B人均服务1个群。较好的小B，也多在2-3个群左右。正是这个原因，公域引流才会持续成为私域中最主要的配合打法（公域+私域）这不仅指各大品牌，也指各个小B，持续从各公域平台吸引用户进入到自己的私域流量池的做法。也和这个原因类似，鲸灵集团在2017年创业之初就多次重度讨论过这个问题，才坚定地认为走第二个方向（即超级用户、KOC的小B方向），是构建私域电商平台的首选企业重度服务超级用户，超级用户再反复影响和反复触达、反复转化更多普通用户。第二个因子是“圈粉能力”。指单个用户（包含KOC、小B等）的分享和推荐效率、选品效率、响应和服务效率等。圈粉能力也由一个小算式构成：圈粉能力=粉丝触达能力种草

35、能力我们前述提及“非标”服务都包含其中：关系的亲密与否、响应的即时与否，服务的好与坏，加上个性化（非标）信息，一方面，这些“非标”会影响触达用户的效率，也会影响种草结果。因此，“圈粉能力”背后，更多指向机器的自动化程度，即用机器来辅助用户，降低选品门槛、推荐门槛、制作海报等工具运用门槛、个性化信息的呈现门槛、服务门槛等等。某种意义上看，“圈粉能力”就是机器的进化史，当下从社交电商、私域电商、乃至社区团购，都在比拼技术开发，以有效提高服务人效。第三个因子是“粉丝变现率”，也就是个体变现率。在鲸灵集团的框架中，还可以理解为单群的变现率、购买率、复购率等。按不同维度，“粉丝变现率”可以拆分为多个细分

36、数据指标：按结果为转化率、复购率、转介绍率、扩展销售；按运营过程可以为：加粉率、响应率、分享率、转化率等等。当用户的服务效率和个性化推荐效率提升上来、人均覆盖的好友数持续增加的情况下，变现率就会成为另一个决胜之地。刚才提及的群均5000元/年，即是这一指标下的实际平均数据，运营的点滴提升，都会带动这个数字的成倍上升，也会带动不同私域电商平台越过新阶段。私域运营的4大阶段参照新私域电商算法的不同因子，以及所面临不同收入层级的天花板，私域电商运营也可分为不同阶段。如，我们以“人效”为参照系，可见如下四个阶段：阶段L1：草根时代，人工下单、手工下单年时，微信完成了新功能“朋友圈、公

37、众号”的变革，微商大举入场（行业预估微商从业人数至少在400万人左右），完成了社交和电商相结合的整个行业的原始积累。可以说，从此往后的社交电商不同形态，包括公号电商、社群电商、社区团购、私域电商等，都或多或少从微商这一群体中汲取营养。阶段L2：大众消费品时代，自动化工具开始涌现年是H5与小程序分别兴起，大量宝妈进场，让社交电商大市场的人口从百万上升到千万，带来了新的大众消费品，也成就了多家社交电商企业上市。云集（美妆）、甩甩宝宝、贝贝（母婴）等不同社交电商团队崛起，正是受益于这个时代基础。在这个阶段，只要抓住品类刚需就有机会。同样的逻辑下，社区团购、生鲜蔬菜等也可以看做是这一

38、基础的延伸受益者。阶段L3：全民下海时代，机器扮演赚钱管家角色年，企业微信与机器人崛起，相比宝妈来说更泛的人群进入行业，这直接推动了私域电商的爆发机会，也会带来新网红品牌、新国潮品牌、新定制专供品的兴起。定制专供品的典型案例就是shein。前端平台控制流量，打碎中间一切渠道，直接把所有的单品、服装、家居价压非常低，只在最终成本基础上加价10%给到工厂，最终用户受益。过去大部分团队做不了C2B，因为前端流量控制不住，许多平台方都是伪C2B。但在今天私域的状态下，C2B成为基础和必然。阶段L4：AI数字小店上线，开启无人智能服务时代在这个阶段中，AI扮演的作用会越来越大。鲸灵通过

39、下面这张图展示了自己对L4阶段的推演。从选品到物流和供应链，从智能匹配到素材，从售后到客服，加上自动的标签分层和链路优化等，AI数字小店对“人”的依赖降到最低。换句话说，小B的能力能极大释放，未来只需全力专注在维系好和用户的关系这一件事情上即可。对这个阶段的认知，支撑了后续鲸灵对行业趋势的判断，在接下来的内容中，鬼谷做出了“一人制”公司等几个预判。四个阶段中，鲸灵处于L2.5阶段。CEO鬼谷判断，三年内行业将会达到L4水平。每个阶段的变化，都在指向机器人取代“人”的繁琐工作，将超级用户从选品、个性化推荐等细节工作中解放出来是一个必然。因此，从私域电商的发展来看，运营的大部分工作也会移交给机器人

40、。2021年3月底，鲸灵集团旗下的好家云店在杭州召开了属于自己的小B大会，其中鲸灵集团副总裁、好家云店总经理鲲天就提及，团队开发的智能供货机器人累计为小B店主节约了18万个小时。而这还仅仅是产品早期。预计越往后，机器人介入越深，以帮助用户提高“人效”。这四个阶段还可用来评估私域电商行业发展的不同企业所处层级。从当下行业发展来看，大部分企业处在在L1层（即人工下单、人工运营阶段），少数优秀公司已经触及L2（如鲸灵即处在这个阶段，自动化工具开始发挥作用）。而行业则从中看到一个大方向趋势，那就是：个性化运营+自动化营销技术。私域运营的下一步就是个性化重度运营，只有在自动化营销技术的辅助下，才能实现这

41、一点。就连SCRM、数据系统和各种运营工具的引入，都是为了在L2-3上前进一步。私域电商发展的大趋势，和私域运营的大方向，完全重叠在了一起。近年来将持续保持100%-200%的市场增速新算法，乃至围绕三个因子所展开的运营优化，还会导致一个现象，这个现象和前述第一部分有所重叠，也值得在这里再度强调下，那就是：私域市场过去两年增速分别是160%、100%，远高于B2C市场份额。而在新算法的优化下，近年来将持续保持100%-200%的超高速增长。在鲸灵集团内部，有一个三年愿景目标。其中明确提到，会撬动至少万亿以上市场规模。AI数字小店无人智能服务中国最大的电商

42、数字就业how怎么服务what提供什么服务who我为谁服务鲸灵三年愿景目标构成这个宏大愿景的，就是是算法的三大基础：1、鲸灵认为，私域电商将会有1亿人入场，鲸灵的开放和服务将会赋能1000万小B；2、通过大力发展机器人、AI技术，通过AI数字小店和无人智能服务，来有效提升小B的服务效能。某种程度上说，鲸灵不仅仅是私域电商平台，更是电商AISaaS赋能者。传统电商更像是线下模型高效化，而私域是超级融合，目标是实现消费品从工厂直接到消费者手中，成本最低，效率最高，回到以消费者为中心。通过模式的改变，私域电商的ROI可以达到1：10乃至1：20。当私域电商实现了从消费端到流通端、生产端全民在线后，数

43、据化和协同效率就会开始发挥新的效力，用户在私域所有的交易行为、浏览行为、好友信息、购买信息都会留存，用户会随着数据的积累越来越多，信息越来越准。这时，随着流量池的不断增强，和机器人不断提升运营人效，个性化的重度运营也将近在咫尺。 叁一切围绕小B2017年鲸灵集团刚创办时，我们就进行过几轮深度讨论，发现私域电商的未来一定是围绕小B。市场空间也一定超过拼多多的体量。鲸灵集团副总裁 供应链中心总经理 沧海蜂享家内部有一个指标：新增小B第一周赚到100元，月入1000元。经过三年时间深耕，小B人均销售额为行业2倍，人均裂变5-10位新小B，也是传统裂变率2倍。鲸灵集团副总裁 蜂享家业务负责人 杜暮雨鲸

44、灵集团副总裁、供应链中心总经理沧海曾回顾2017年时鲸灵创办期间，创业团队曾展开的一次大讨论。当时团队详细比对了ToC方向的社交电商，和To小B方向的私域电商之间的优劣差别。他们留意到，国内多家ToC方向社交电商在达到千亿流水规模后，很难再往上跃升。但To 小B方向的私域电商则暂时看不到这样的天花板。围绕小B做生态服务CEO鬼谷更是认为，传统电商生态里并没有小B这个角色，只存在买家和卖家的双边市场。而私域电商必然是一个以小B为中心的三边市场，分别连接供应链和C端用户。将来围绕小B的生态服务会有巨大的市场，比如供应链、商品、物流、消费者、数据服务等。“其中有无数事情可以做和值得去做、需要做”。三

45、边市场带来巨大市场机遇，也对传统巨头带来巨大冲击，首先中心化电商APP需要被解构才能加入新模式，但这么做无异于革自己的命，大部分人不会有勇气干颠覆自己的事情。因此，2020年几乎是一个中心化电商的市场份额迅速被蚕食的一年，本该是阿里手拿把攥的新增长，却大量流向微信、抖音、快手为代表的三大生态。尤其是以鲸灵（微信生态）为代表的私域电商。现在，鲸灵集团的重心也可以说国内多家私域电商团队的重点，都是聚焦小B，展开各类生态服务。“要做的事情永远是围绕新物种小B，在两端提升行业效率。”把素人变成高效小B在第一部分中，我们提及有良品铺子在鲸灵的销售数据，这些流水正是由小B们带来。鲸灵的小B画像显示，参与良

46、品铺子活动的小B人群，主要为宝妈、家庭主妇、白领、公务员等，集中在二三线城市。其中，部分头部掌柜仅靠销售良品铺子即可日入过万、过千（分佣）。如在2021年3月的一次促销活动中，一位排名分销榜前列的微信网名为“樱花”的小 B，依靠其组起的100个微信好友群推荐良品铺子新品，一天所得分佣就超过了 1000元。另一个微信网名为“点点”的小B，通过其不到100人的微信群，3天分佣超过1500元。需要特别提及的是，这个分佣指的仅仅是销售良品铺子，还不包括其他品类。通常，每个小B会同时销售多个品类商品。这可以理解为一次爆款商品的打造过程，我们从中看到了几个要素：-高佣；更高的佣金投放给到小B，而不是用在广

47、告和渠道上，更利于调动小B的积极性；在社群、关系链之间的信任推荐，对销售转化及复购的帮助是巨大的，直接就反应在了销售数据上。-种草；私域电商的本质是信任和关系推荐，不仅利于用户有直接需求的销售转化，还便于拉动潜在的购买需求，甚至种草行为的影响会延续很长一段时间；-聚焦；圈子（社群）中，多会对某一类商品有共同认知，和相似需求。小B的扩散会利于带来这一类高频消费用户；这三个要素协助小B更高效发挥作用，既是良品铺子，也是更多商品短期内、快速在私域电商中爆发的基础。从市场发展规律看，目前，小B还处于早期阶段，如何把素人变成高效小B，是私域电商平台的核心竞争力。小B停留在某一平台的关键是：内容和商品有整

48、套系统和数据的沉淀，供应链和技术系统做长期存在的价值，基于这些做好底层支持，小B才会有滚雪球效果，做的时间越长收入越高，相对应的，私域电商（如鲸灵）的护城河就越高。需要特别强调的是，不论是刚提及的围绕小B做生态服务，还是把更多素人变成高效小B，机器人和培训这两项支持业务都非常重要，尽管他们属于不同维度。机器人的加入是为了降低小B们的服务门槛，提升“人效”。培训则是降低素人进入这个行业的入门门槛。虽然这里提及只是寥寥，但在鲸灵集团，培训几乎是见实科技在走访过程中提及非常频繁、非常重度的基础运营项。小B用户（灵活就业者、数字就业者）画像鲸灵集团副总裁、蜂享家业务负责人杜暮雨以蜂享家为例，将小B人群

49、的用户画像提炼为以下三个要点：女性二三四线城市30岁上下其中人群定位为：“愿意在微信里赚钱的普通人”，多为有一定家庭经济压力、相对下沉城市的女性群体，择业空间较小。据国家统计局中国统计年鉴2019，中国目前90%月收入在5000元以下，其中5.6亿人月收入在1000元以下。2020年两会之后，总理在记者会上也明确提到这组数字，“中国是一个人口众多的发展中国家，我们人均年收入是3万元人民币，但是有6亿人每个月的收入也就1000元”。并语重心长地提到，“疫情过后民生为要”。一方面，可以认为私域电商为部分群体提供了一个大幅提升收入的路径和方式。另一方面，私域电商也验证了新的个体经济的崛起趋势。微信在

50、全民数字化就业时代来临：微信就业影响力报告中也详细提及了微信生态带动就业的分析：2019年微信带动就业中直接就业机会为2601万个，其中兼职就业占6成，达1519万个。微信就业人群中，重点帮扶人群更易找到新机会。易学习，上手快，有利于农民工、家庭主妇、残障人士、退役军人等就业，女性就业比例达到47.5%。就业方式更灵活、兼职占比较高。2020年7月，中国信通院发布2020中国数字经济就业发展研究报告，结论和微信的报告非常吻合。其中提到：数字经济就业门槛逐步降低，岗位要求呈现多元化特征。低中高学历岗位分布均衡，提供相对公平的就业机会。印证了数字经济就业岗位不仅面向高端人才，也面

51、向接受中等教育或者义务教育的劳动者群体。且对工作经验需求较为宽松，有助于吸纳广泛就业群体。部分岗位入职与转行门槛低，有效扩大了就业基数。这些数据和报告中，可见几个清晰信息：-市场容量。当下国内至少有1500万灵活就业的的小微就业者（小B）；-职业分类。除去微信报告中提及的重点帮扶人群，还有宝妈、小卖店老板、社区团购团长、外卖员、自媒体从业者等；私域电商成为最主要的收入新增渠道；需要提及的是，美团（外卖员）、贝壳找房（经纪人）等都是和私域电商小B人群重叠很大的行业。-什么人会副业/就业成功？在今天的大环境下，这是普惠的机会，也是新的社交红利。因此绝大部分人都会受益。-什么工具和平台被需求？不同数

52、据和报告都在指向能够有效协助降低就业者运用门槛的智能工具、能够支撑灵活就业的数字经济平台。某种程度上，庞大的用户基数和工作需求，也是私域电商迅速崛起的关键之一。也就能够理解为什么鲸灵定位自己为电商AI SaaS赋能者这一角色。提升小B的收入上限和转化上限阻碍小B提升收入的三大障碍550万家企业在布局私域，去重用户数就达4亿，这是2020年底企业微信公布的数字。仅就目前而言，许多品牌和团队的私域流量池普遍很充沛，但圈粉能力和粉丝变现率仍然处于初级阶段，大部分小B可能1个月连1000块钱挣不到，标杆、头部小B则可达到几万块钱/每月，这意味着，小B们的收入、推荐转化，普遍提升空间很大。杜暮雨将阻碍提

53、升小B收入上限的问题归纳为三：第一，不知道如何建立活跃的群；这是小B与好友进行售前售后等必要交流和和转化的载体；第二，没有分享必赚的商品；卖什么东西能让小B赚到收入，尤其是第一桶金？这需要确定性；第三，营销内容的缺位。小B建好群、选好商品后，就需要好的营销内容和素材，随意丢购物小程序无法提升转化率，也不利于信任的背书。新增小B第一个月要赚1000元结合刚才的私域电商新算法，提升上限不仅仅依赖扩大私域流量池，核心还是通过提升圈粉能力来实现。培训也罢、机器人协助在群内推荐更合适的商品也罢，还有更合适的选品、及时响应用户好友需求等，都会有效提升上限值。而这，显然需要运营的重点推进。杜暮雨在前不久见实

54、科技策划的系列主题直播中，详细分享了蜂享家的小B运营策略。他说：“蜂享家内部有一个指标，即新增小B在第一周要能赚到100元，第一个月收入1000元”。在刚提及的用户画像和收入背景下，如果小B能通过线上，轻量且碎片化模式每月增加收入至少1000元，实现持续经营的可能会很大。配给小B更好、更精准的货品围绕小B做什么？小B又需要什么？我们可以再度提及鲸灵的那个调研，结论是：“好货、好价、好赚”。在货品端，需要配比给小B更好、更精准的货品，好指的是物美价廉、品牌不掉份，售后让人后顾无忧。更精准指的是符合小B所组社群成员的调性和需求。只有这样，小 B才能服务好C端用户。同时，大量机器人在不断协助小B工作

55、，这本质上是一件平权的事情，即小B和平台的权力几乎类似。关于“好货”，还可以进一步解读。杜暮雨提到，在鲸灵集团，10%品牌诞生90%交易，是典型的“一九效应”。这些商品在实际运营中满足了两个指标：指标一：开单率大于50%；指标二：售后率小于1%；开单率可以给新小B以强烈信心，售后率可以有效维护新小B的圈层信任、好友信任，提升信任货币。通常，鲸灵集团还会对应做定向补贴，对符合该类标准的商品佣金补贴大于20%，协助新小B快速赚到钱，实现月入1000的第一个“小目标”。“更精准”，则能方便协助小B识别出哪位成员是VIP、VVIP，通过机器人的协助，实现私域一直在追求的重度个性化运营，不仅在每个群中推

56、荐的商品不一样，甚至和每一个好友的对话和服务也都不一样。只有这样，才能让每一位用户成为种草用户、品牌代言人，将优惠信息传达给更多消费者。过去没有任何一个时代，任何一个技术能做到这一点，现在，随着小B的增值服务（人的匹配）、数据匹配、可以不断逼近这个大目标。围绕小B定组织架构的新分工在传统电商，企业架构中最大团队，是围绕“货”展开运营的团队，其次是市场或营销部门，因为要解决企业对流量的饥渴。进入私域电商时代后，围绕小B运营的部门成为当下人数最多的团队。其中包含内容运营、人设打造、培训团队等。和过去明显不同的是，私域电商的重心，都在围绕小B从而确定和调整组织架构的分工。鬼谷预计，在私域电商中，每个

57、小B将来都是自己小范围内的李佳琦和薇娅，很多小 B团队会不断壮大。且，行业中也会出现更多以小B为运营对象的创业团队。“小B+供应链”模式值得复制鲸灵提炼的私域电商的商业模式还可被这样概括： “小B+供应链”。这一组合可在不同垂直领域大量复制。某种程度上看，完美日记，花西子就是这一组合模式的垂类代表。该模式复制成功的前提有两个，一是高频产品，可以在私域流量池中持续复购；二是具有非标性，依赖于小B的信任背书、个性化推荐和持续进行个性化服务。 肆私域电商未来私域电商是30年一遇的新范式革命，从私域电商到新个体经济，再到范式革命，这是一个快速迭代往前走的过程。鲸灵集团创始人、CEO

58、论到的用户购买决策变化、信任解决的非标增值服务需求，还是由运营“场”到运营“人”的调整，并由此带来的私域电商新算法，都会对实际运营带来直接调整，且调整幅度十分剧烈。而背后，是趋势、是变化。现在，私域电商和中心化电商都不约而同推动起同一件事情：新个体经济。如阿里为代表的中心化电商，推出了薇娅和李佳琦等网红大V作为个体经济的第一波。鲸灵们则以小B为核心，孕育和推动新的一人公司、新个体经济2020年，鲸灵集团旗下的好家云店分给小B的佣金就达15亿人民币。新个体经济和当下讨论较多的零工经济有非常多相似之处，只是更加自由和持续。不过，这些不约而同要会师于私域流量。鬼谷发现，即使是薇娅和李佳琦，他们的流量

59、每天也至少有一半都是私域唤起的，而不是由直播间导来。鬼谷将这个新个体经济称之为“灵工”，意思是灵活就业、灵活工作。即灵工工作时间灵活，不受到地域限制，也可以在完成自己本职工作的同时兼职第二份工作，这也是身处传统行业、传统经济的人进入数字经济一个很好的方式。另一个重要影响，或是过去创业的人们没有想到：在社交网络与小B的信任背书所施加的影响下，“货找人”这个现象会变得越发常见，定制商品，尤其是个人情感、生活经历相关的定制商品，或将成为私域电商的主流。这会带来“故乡、原产地”等商品的爆发。私域电商，也在推动乡村经济的继续大踏步前进。鬼谷因此坚定认为，私域电商是30年一遇的新范式革命，从私域电商到新个

60、体经济，再到范式革命，这是一个快速迭代往前走的过程。其中新个体经济会在2-3年内成为潮流，而范式革命的到来则需要多一些时间孕育和准备（或在5-6年后到来），但不管怎么说，新的私域电商算法已经开始带来新物种、新生产工具。开放的商业模式开放市场 公平竞争不管将来如何变化，消费的起点、收款的终点都在微信中形成了商业闭环。腾讯当年错过了建立类似淘宝的电商体系的最佳时机，反而因此把电商市场开放出来，成为所有平台同时竞争的主要战场。从这个角度看，腾讯在做一件更大的事情：不仅是电商，在生活服务、虚拟商品、教育都是同样的玩法。基于微信的用户流量和未来的可能性，选择了不同于淘宝“自产内容”的商业模式。私域电商的

电商培训实施方案（通用5篇）

　　为了确保工作或事情顺利进行，往往需要预先进行方案制定工作，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。方案要怎么制定呢？以下是小编帮大家整理的电商培训实施方案（通用5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　电商培训实施方案1

　　为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展；必须进行有效的培训，做好培训的基础是要有可行完整实用的培训计划，现将20xx的培训工作计划如下：

　　一、培训的总体目标

　　1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策本事、战略开拓本事和现代经营管理本事。

　　2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理本事、创新本事和执行本事。

　　3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造本事。

　　4、加强公司操作人员的培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的本事。

　　1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展资料丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

　　2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则，组织职工利用周末和节假日集中授课。

　　3、坚持培训人员、培训资料、培训时间三落实原则。20xx年，中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于xx天；一般职工操作技能培训累计时间不少于xx天。

　　三、培训资料与方式

　　1、组织各部门集中授课培训，再根据培训的实际情景进行做卷考核或者现场提问的方式进行考核评价。（附培训课程安排表）

　　2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野并加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。

　　3、新员工入厂培训。20xx年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于x个学时；经过实行师傅带徒弟，对新员工进行专业技能培训，试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给于必须的表彰奖励。

　　4、在岗职工培训。要继续对在职人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、公司形象等方面的培训、每项不得低于x个学时。同时随着公司的生产产品的增加要及时的进行专业技术培训，培训时间不得少于xx天。

　　（一）领导要高度重视，各部门要积极参与配合，制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，进取构建“大培训格局”确保培训计划开班率达xx%以上，全员培训率达xx%以上。

　　（二）培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。各部门要紧密配合培训中心抓好新员工和在职员工轮训的培训工作。在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外培与内训相结合，室内培训和现场培训相结合，选择最佳的方法和形式，组织开展培训。

　　在企业改革大发展的今日，面临着新时期所给予的机遇和挑战，仅有坚持员工教育培训工作的生机和活力，才能为企业造就出一支本事强、技术精、素质高，适应市场经济发展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪明才智，为企业的发展和社会的提高做出更大的贡献。

　　电商培训实施方案2

　　1、增强员工对企业的归属感和凝聚力

　　企业的人才队伍建设一般有两种：一是靠引进，二是靠自我培养。所以企业应不断地进行员工培训，向员工灌输企业的价值观，培训良好的行为规范，使员工能够自觉地按惯例工作，从而构成良好、融洽的工作氛围。经过培训，能够增强员工对组织的认同感，增强员工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。就企业而言，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。培训不仅仅提高了员工的业务水平，并且提高了职工对自身价值的认识，对工作目标有了更好的理解。

　　2、提升员工技术、本事水准

　　岗位人员上岗后也需要不断地提高、提高，参加更高层次的专业技能升级和职务晋升等方面的培训，使各自的专业知识、技术本事到达岗位规范的高一层标准，以适应未来岗位的需要。

　　3、有助于企业建立学习型组织

　　企业要想尽快建立学习型组织，除了有效开展各类培训外，更主要的是贯穿“以人为本”提高员工素质的培训思路，建立一个能够充分激发员工活力的人才培训机制。成功的企业将员工培训作为企业不断获得效益的源泉。

　　4、增强企业竞争优势

　　一个企业要想建立竞争优势，就必须供给比其竞争对手质量更好的技术或服务，供给竞争对手所不能供给的创新性技术或服务，或者以更低的成本供给与其竞争者相同的技术或服务。研究证明，员工培训对企业竞争优势的建立有着强烈的直接影响。

　　1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展资料丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

　　2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，经过委外培训做好相关专业培训。

　　3、坚持培训人员、培训资料、培训时间三落实原则。

　　1、由行政人事部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。

　　2、各部门主管负责提交本部门年度培训计划或临时性的培训需求并执行；负责推行本部门培训训练；选派所属员工参加公司的各项培训或委外培训；利用各种方式组织指导对本部门员工的培训；

　　3、员工本人有义务参加公司或本部门举办的各项培训。

　　根据各部门的需求和公司的发展需要，20xx年的培训计划纲要如下：

　　1、加强新员工入职培训。行政人事部负责院级培训，深入宣导公司的发展史、组织构架、企业文化，了解公司的人事制度，提高其组织、沟通、团队协作等本事，强化组织纪律性，使其能尽快适应公司环境，融入企业文化，完成自身主角的转变。各部门科室严格做好新员工部门级培训及岗位级培训，从而使新员工尽快适应工作环境，提高工作效率。

　　2、丰富一线销售员工的产品知识培训，顾问式销售技巧、沟通技巧的培训，个人效能管理（时间、目标管理等）的培训等，解决销售人员专业技能的欠缺和提升业绩。

　　3、加强一线服务性员工的服务礼仪培训，客户服务技巧和沟通技巧培训，提升顾客的满意度。

　　4、提升中高层管理人员的管理技能。中高层管理者是企业战略、规划、制度的制定者、引导者、推行者，中高层管理者队伍的素质和管理水平直接关系到企业的执行力，关系到企业的生存发展。所以，20xx年我们要强力推进中高层管理人员的管理技能。主要以下列的培训资料为主：高效能人士的七个习惯、非人力资源的人力资源管理（招聘，绩效，员工关系等）、执行力、领导力、全面预算管理、主角认知（针对新任主管）等。

　　5、加强部门团队建设。团队成员应对团队具有强烈的归属感，愿意为团队的利益和目标尽心尽力，充分发挥团队成员的个体优势，从而提升团队的整体效能。

　　6、企业文化塑造与宣导。深化执行《员工福利制度》和其他企业文化建设的工作。

　　7、加强外部培训的管理。外部培训员工必须签订《外部培训协议》等事宜；寻找优质的外部培训资源，从多方面选择。

　　8、资格培训。部分科室部门需要持证上岗的人员（如：医师、护士等人员）按照上级部门的要求定时参加培训、考核，考核合格后持证上岗。

　　9、培训时间。20xx年，各部门科室人员培训累计时间应不少于x小时/月。

　　电商培训实施方案3

　　为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展；根据总公司20xx年发展目标，提高整体人员素质，培养一批具有专业技能和管理知识的人才为目标，特制定本培训计划方案。

　　1、一级培训：公司大政方针、发展战略、员工心态、管理技能、新技术、新知识、团队建设等前瞻性教育和培训。培训对象为公司中层以上管理人员和全体管理人员。组织部门为人力资源部。

　　2、二级培训：各部门管理人员及各班组长以上培训，主要资料是企业内部管理、企业文化建设和教育、交流和沟通技能、本单位规章制度及安全生产和消防知识的操作规程；负责人为部门主管、车间主任。

　　3、三级培训：各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训，主要资料是岗位职责、操作规程、安全操作规程、消防知识和操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等，负责人是各车间班组的负责人。利用每一天的班前会班后会，反复学习本岗位职责的工艺流程和安全操作规程。

　　4、各部门专业业务技能知识的培训，主要资料是四个方面：一是工艺技术知识的培训，二是机械设备维护和保养知识的培训，三是生产管理知识的培训，消防知识和操作演练的培训。

　　5、新员工的岗前培训：新员工集中招聘xx人以上者由公司人力资源部组织培训，主要资料是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用安全生产、消防知识的操作规程，新员工到车间后（或班组）进行岗位职责和操作规程的培训，第一个月内在车间实际培训不得少于x小时，使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做什么，不能做什么；本岗位工作做到什么标准，明确本岗位操作规程和安全操作规程。新员工在上岗二个月后要有书面考试，考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。对于平时补充招聘到岗的新员工人力资源部每月集中进行一次岗前培训。

　　6、各部门（如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易等）专业知识的培训由部门负责人组织统计，根据实际资料要求结合工作实际运行中出现的专业问题，与公司综合部联系作出培训计划或内训或外聘教师对本部门相关专业的知识进行系统培训，进行探讨交流，教会下属如何去做好工作，提高下属的专业技能，培训形式多种多样，目的就是提高人员素质和工作质量、产品质量。

　　二、培训的考核和评估

　　培训计划的有效运行要有组织上的保证，并要用制度的形式确定下来，对培训结果要跟踪。建立管理人员培训档案，把管理人员参加培训、培训作业上交等状况纳入档案管理和全年的考核之中。考核是两个方面，一是对培训组织者的考核，二是对员工参训后的评价和考核；要保证培训工作落实到位。使培训工作真正成为公司的基础工作，培训真正起到作用，有效地提高管理人员和员工的素质，并使之能科学、扎实而又有效地开展起来，变员工要我培训为我要培训，塑造学习型企业，以适应公司的高速发展，同时体现公司和个人的各阶层价值。

　　公司各部门拟定本部门的年度培训需求及计划，培训年度于x日前报综合部；培训计划中要明确培训的组织者、职责人，培训时间，培训主题及资料，培训形式，参训人员，培训主讲，培训要有记录，对培训结果要进行评估和跟踪；培训形式可多种多样，严格按培训计划执行；人力资源部每月至少进行一次检查指导。

　　培训将采用内部培训、外聘讲师，以走出去请进来的方式进行。公司内部培训以本公司相关管理人员及专业技术人员为授课人。外聘讲师则根据培训资料要求由公司综合部与外部培训机构协商确定。

　　电商培训实施方案4

　　为全面实施好县消费扶贫和电商建设项目，认真落实好省东西部扶贫协作和对口支援工作领导小组办公室《关于做好2019年东西部扶贫协作和对口支援计划项目申报的通知》，依托电商平台，全面挖掘电商销售优势，拓宽农产品的销售渠道，提高农产品的附加值，通过农产品销售，以购代捐，助农增收，特制定本实施方案。

　　以“互联网+”为主线，以持续增加贫困人口收入为核心，以电子商务扶贫为切入点，在我县实施2019年东西部扶贫协作和对口支援项目申报工作的基础上，结合我县与浙江黄岩、对口支援合作，大力开展消费扶贫和电商建设项目，鼓励支持电商企业、农村专业合作社、网店、乡村淘宝服务站（点）、电商带头人等，依托电子商务与农村主导产业相融合，推动贫困农民就业创业，提高贫困户致富能力，着力解决电子商务创业、农产品销售，打开工业品下乡，农产品进城“双向通道”等问题，为老百姓拓宽致富门路，为如期实现脱贫并为持续脱贫奠定基础。

　　电商骨干培训计划。面向县建档立卡贫困户展开电子商务基础知识、网上开店及技巧、网购操作等技能培训和开展电子商务普及讲座等，培训建档立卡贫困户100人，带动贫困户脱贫100人，网上开店创业成功10人以上（包含京东、淘宝、天猫等店铺，拼多多、微店等）。培训分两期完成，第一期由市经科局和县经信局组织培训，培训建档立卡贫困户50人；第二期由黄岩区经科局和县经信局组织培训，培训建档立卡贫困户50人。

　　主要有乡镇区域培训、专业电商技能培训、一对一电商指导技能培训等培训形式。

　　四、培训人数、对象、内容、目的`及形式

　　（一）建档立卡贫困户培训

　　1.培训目标人数：100人。

　　2.培训期数：2期。

　　第一期：由市经科局和县经信局组织培训，培训建档立卡贫困户50人。

　　第二期:由黄岩区经科局和县经信局组织培训，培训建档立卡贫困户50人。

　　3.培训范围：县12个乡镇，

　　4.培训方式：以12个乡镇为区域举行上下2期建档立卡贫困户培训。

　　第一期由市经科局和县经信局组织培训，培训建档立卡贫困户50人；第二期由黄岩区经科局和县经信局组织培训，培训建档立卡贫困户50人。

　　5.培训对象：县建档立卡贫困户。

　　6.课程内容：农牧业创新创业发展模式，传统企业转型升级，各大电子商务平台分析及应用，新手创业指南，农牧产品电商之路等。

　　7.培训目的：按照国家“万众创新，大众创业”要求，立足县县实际，按照“畜牧业做大做强，种植业做细做精”的基本思路，转变农牧民创业发展传统观念，提高农牧民创新创业能力，致力培养农牧民创业增收领头人才。通过增收创业带头人的引领，实现贫困群众增收脱贫，探索“电商扶贫”的新路子。

　　8.培训形式：以专家指导、讲座、培训班集中探讨等方式进行。

　　9.预计投入资金45460（元）。

　　10.预计资金使用明细（见附件1）。

　　（二）带动贫困户脱贫

　　1.目标人数：100人。

　　2.带动对象：县辖3镇21个乡：

　　3.带动对象：县建档立卡贫困户。

　　4.带动形式：以一对一电商跟踪指导服务带动增收脱贫。

　　5.预计投入资金20400（元）。

　　6.预计资金使用明细（见附表2）。

　　（三）10个创业店铺现场指导及跟踪服务

　　1.现场帮扶创业者进行店铺定位，选择合适创业者的平台，指导在运营过程中出现的错误和问题。

　　2.协作创业者对产品进行产品选取，产品选取适合包装。

　　3.现场对创业者产品进行产品拍摄、图片美化处理、产品详情页制作。

　　4.现场对创业者进行一对一指导性培训、指导进行店铺操作、店铺运营。

　　5.预计投入资金33600（元）。

　　6.资金明细（见附表3）。

　　1.电商创业培训预计资金：45460（元）。

　　2.电商技能性指导培训预计资金：20400（元）。

　　3.10个创业店铺后续跟踪服务指导预计资金：33600（元）。

　　共计：99460（元）。

　　（一）电商扶贫培训补助资金由培训机构据实向相关部门申报。

　　（二）相关部门在接到申请项目验收材料后7日内完成验收。验收无异议后，支付项目资金。

　　七、资金使用监督检查

　　（一）电商扶贫培训资金实行专款专用，培训单位要认真组织培训，据实申报补助，严禁弄虚作假，虚报冒领，违者除追回补助资金外，严肃追究有关责任人的责任。

　　（二）培训单位建立电商扶贫培训基础台账，作为监督检查、绩效评估和项目奖补的重要依据，并对其真实性负责。

　　（三）相关部门要采取跟踪督查和日常检查相结合的方式，加强对培训工作的监督检查和指导，发现问题，及时督促整改。要加快项目进度，严把培训质量，确保培训取得时效。

　　电商培训实施方案5

　　为加快平度蓼兰镇电子商务发展水平，做好互联网+趋势下新经济培育，围绕“提升区域产业生产力、推动大众创业万众创新、促进城乡居民生活品质”三个方向，大力推进电子商务建设工作，积极开展青年网上创业活动。同时，平度电子商务的人才需求也日益增大，其中主要是各类网商、企业第一线需要的知识面广、实践能力强、具有创新意识和创业精神的高素质全面发展的电子商务技术应用型及管理型的专门人才。为此特制订平度蓼兰镇电子商务人才培训方案。

　　本次电商创业班开班30-40人。执行时间待定。课程时间5天。

　　计划长期开展培训，开设专项课程如美工班、运营班、视觉设计班、客服班、直通车班，以及电商创业班、新农人培训班等电商课程。每期培训满30人开班，为保证教学质量，每班不超过40人。

　　至年底，开班5-8场，输出电商人才200-300人次。

　　青岛易鼎营销策划有限公司。本公司为青岛创业大学创始企业，淘宝大学第三方人才服务商，农村淘宝第三方服务商，千县万村百万英才第三方服务商。

　　1.美工班：分为《准备图片》、《处理素材及制作图片》、《制作页面》、《上传发布代码》四大课程，共计35课时。

　　通过学习让学员了解拍摄环境；学会构图方法；学习摆放商品拍摄；熟悉设置相机参数及实操技能；学会正确对焦及导出方法；提高修图美化图片的能力；学会图片合成6步法；掌握图片素材的收集管理；了解网店美工常犯的错误；学会主图制作标准流程；学会主图制作中的小技巧；了解广告图/活动图的制作标准；学会广告图/活动图的制作方法；掌握制作实施步骤；深刻认识到内页的意义，了解内页框架及模块；了解内页制作流程，并能够独立操作完成详情页的框架搭建，根据文案独立制作详情页；学会模块添加和上传；分析首页重要性，通过首页文案解读、架构规划、模板构成学习，帮助新美工快速熟悉和掌握首页设计，从而增加店铺停留时间，提升页面点击率；掌握图片切片及优化的操作；学会调试代码，代码发布；学会制作及编辑上传，日常维护后台。了解专题页的意义和专题页的制作流程，掌握专题页的制作要点，能够独立完成专题页的基本制作；了解什么是无线端，认识无线端装修后台，学会制作及编辑上传。

　　2.运营班：分为《分析数据》、《创建店铺》、《运营店铺》三大课程、共计14课时。

　　通过学习让学员学会市场趋势、市场关键词、细分子类目的数据分析方法；熟悉如何从市场数据中分析优秀热卖单品数据，帮助自己确定上架产品；了解如何用数据分析结果和纬度来判断开店方向；学习开店、发布商品以及店铺基础运营和商品运营知识；了解店铺运营中常用的促销方式和技巧；学习平台提供的促销工具的设置方法和流程；学会如何与团队协调配合优化店铺流量结构、搜索流量、付费流量以及活动流量；掌握流量进店后的成交转化提升优化方法；了解老客户管理的客户分层分级标签化管理方法；学会老客户营销及会员活动的推送技巧。

　　3.视觉设计班：分为《视觉基础》、《视觉规划》、《视觉任务执行》、《数据优化》四大课程，共计28课时。

　　通过学习让学员了解店铺设计基础信息来源及分析结果：商品信息属性、生成表格；竞品分析，竞品获取方法、分析方法、信息汇总、对比、生成表格；自身产品卖点信息、FABE、RSP法则使用提炼卖点；店铺品牌信息，从多角度多维度分析得出店铺品牌文化信息；明确信息页面方案，分别包括：详情页面方案、拍摄方案、首页方案、活动页面方案；执行层面方案，主要从五大方面细化执行：首页方案中执行层面主要问题和解决技巧方法、专题页面执行方案、主推款商品详情页面方案和执行注意点、制作广告图标准和执行、方案描写要求规则；数据优化是核心：分析核心数据点，参照数据维度去考核主图、详情页面、关联分析和活动页页；给出页面数据优化方案，更好的指导美工针对页面进行修改。

　　4.客服班：分为《岗前培训》、《售前客服》、《售后及客户维护》三大课程，共计21课时。

　　通过学习让学员掌握销售工具的使用；掌握客服日常工作任务；掌握淘宝后台操作；掌握平台规则；区分及避免常见违规行为；掌握销售话术技巧。＂明确客服岗位销售目的；掌握客服接待基本原则及流程；掌握判断客户需求的能力；运用推荐话术促进询单转化；掌握处理客户异议技巧；明确关联销售的重要性；掌握关联销售的流程及技巧；掌握客户资料收集的方式及具体操作流程。明确售后服务的意义；判断退换货、维权、纠纷的性质；掌握退换货的流程及处理技巧；掌握店铺维权、纠纷的处理流程与技巧；异常订单的处理及具体操作流程；掌握评价管理的方式及处理技巧；掌握售后信息的整理方式及流程；明确客户维护的价值和意义；掌握客户管理的工具使用；掌握客户维护的方法及技巧；掌握老客户的营销类型及方法。

　　5.电商创业班：分为《创建店铺》、《店铺装修》、《轻松推广》、《客服无忧》、《淘小铺》五大课程，共计3天课时。

　　通过学习让学员学会市场趋势、市场关键词、细分子类目的数据分析方法；熟悉如何从市场数据中分析优秀热卖单品数据，帮助自己确定上架产品；了解如何用数据分析结果和纬度来判断开店方向；学习开店、发布商品以及店铺基础运营和商品运营知识；学习支付宝使用，开通卖家功能；能够复述拍出更吸引眼球的照片的5种布光方法、6种商品摆设技巧；学会Photoshop美化图片操作步骤和方法，并现场完成1张图的“亮度、饱合度、清晰度”美化；学会Photoshop制作广告图的操作步骤和方法，并现场完成1张广告图设计；学会店铺装修的操作步骤和方法，完成店铺的“店招、导航、分类、广告图、轮播图、宝贝推荐”的装修操作；学习自然搜索的基本概念；学会自然搜索常见的找词方式；学习产品标题的组合方式及组合规则；学习产品上下架时间的原理及调整方法；学会判断产品类目是否正确的方式；学会产品属性的填写方法，帮助店铺获取类目流量；了解直通车推广的投放位置；学习直通车的原理及扣费公式；学习直通车关键词推广中，关键词的添加、关键词的优化、质量得分的优化这些直通车推广的基本方法；了解钻石展位的投放位置及原理；掌握淘宝客的原理，学习淘宝客的招募方式及渠道，了解淘客不同计划的推广方式；学习淘宝活动的报名渠道，掌握活动报名的地址及报名方式；掌握各个活动的对店铺及产品的要求；学习第三方活动的报名入口、报名方式及对于产品的要求；了解活动的整体运营步骤，学会活动中对于团队的管理及任务分配，学会对于活动的总结；掌握千牛工具的使用；掌握淘宝后台的操作；掌握淘宝规则；注意安全交易避免损失；区分及避免常见违规行为；了解熟悉产品。制作各种手册＂知道了解客服的工作范围；掌握客服接待基本原则及流程；掌握沟通的重要性；整理标准话术合理运用话术促进成交；掌握发货流程养成收集顾客资料的良好习惯。明确售后服务的意义；掌握退换货的流程及处理技巧；掌握店铺维权、纠纷的处理流程与技巧；掌握查单查件的流程，处理异常订单的技巧；掌握评价管理的方式及处理技巧；掌握售后信息的整理方式及流程；了解客户维护的价值和意义；了解淘小铺是什么，具体能做什么；了解淘小铺如何注册以及注册时需要哪些材料；学会如何设置淘小铺的店铺信息，如何发布商品，管理已发布的商品；使用淘小铺里的生意参谋软件查看店铺数据，访客数、成交笔数、转化率等数据，并通过这些数据分析整理，总结后续运营思路及方案；通过使用淘小铺的优惠券和以及满就送软件增加买家的转化率；报名官方扶持淘小铺的活动，增加销量，吸引潜在购买人群。

　　6.新农人培训班：分为《互联网及新农人意识》、《淘宝合伙人创业介绍》、《网店卖家基础知识》、《实际案例》四大课程，共计2天课时。

　　通过学习让学员了解电商趋势；农村淘宝合伙人招募要求；农村淘宝合伙人日常行为内容；农村淘宝合伙人核心价值；如何开设店铺；如何上传产品；如何定价产品；优秀农村淘宝合伙人案例分享；如果做好农村淘宝合伙人。

【电商培训实施方案（通用5篇）】相关文章：