如何对银行小额贷款个人贷款客户进行交叉营销

公私联动交叉销售综合技巧提升_汪含营销策略|交叉营销|销售技巧
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基本信息-内训课程
公私联动交叉销售综合技巧提升
课程名称:
公私联动交叉销售综合技巧提升
课程编号:3120
课程类别:营销策略,交叉营销,销售技巧
课程讲师:汪含&金融银行服务营销专家
开课时间:2-4天
课程指数:984
公私联动交叉销售综合技巧提升 汪含 主讲
您将学习到:
金融行业服务营销的竞争
我们需要什么样的综合客户经理
电话邀约中把握交叉销售技巧
客户市场细分和定位
客户识别与综合开发的技巧
《公私联动交叉销售综合技巧提升》
&&&&&&&&&&&&&&&&&&——银行服务营销专家&汪含老师主讲
【课程对象】:银行客户经理
【课程时间】:实战版4天、浓缩版2天
【课程大纲】:
(领导指示发言:强调学习的意义和纪律)
&&&&头脑风暴:您碰到哪些关于营销、服务的问题?&&每人提一个问题,&老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。
前言:关于管理之父杜拉克的题目
&&&&&&关于银行业目前面临的竞争
&&&&&&备受关注的综合服务营销理念
第一部分:金融行业服务营销的竞争
一、金融行业的竞争与变革
&&&&案例:华丽家族(日本银行业上世纪70年代的竞争)
&&&&案例:湖北省恩施州电力公司的员工400个人分7个亿引发银行的竞争
二、中国银行业经营模式的改变
&&&&1、 由单一营销向交叉营销做转型
&&&&案例:竞标成功某市政府公车治理项目,政府决定对市辖300个预算单位近5000部公务车辆定点维修、保险、加油实行统一采购。
&&&&2、由利差为主向中间业务做转型
&&&&案例:XX银行投融资项目(定向资产管理)
&&&&3、由交易型向服务营销型做转型
&&&&案例:建设银行的三代网点转型
&&&&4、 由个体营销向联动营销做转型
&&&&案例:校园现金管理平台(含一卡通营销方案)
三、 因您而变
第二部分:我们需要什么样的综合客户经理?
客户经理必备八大专业素质
一、诚实的信用----“先卖人品,后卖产品”
&&&&视频:超级大卖场
&&&&案例:四川泸州建行一位网点经理因为一笔单丢失了一份工作
二、丰富的知识----“满腹才学是宝藏”
&&&&案例:行长与螃蟹
&&&&案例:客户的关注点-茶叶的故事
三、 高超的技能----“技高一筹胜算大”
&&&&案例:识别客户的能力
&&&&客户的判别与分类----奢侈品的初步认识
四、 得体的礼仪----“人靠衣装,佛靠金装”
&&&&视频导入:窈窕绅士
五、 优雅的动作----“举手投足显本色”
&&&&&客户拜访流程
&&&&&客户接待流程
六、 良好的习惯----“台上一分钟,台下十年功”
&&&&案例:安徽中行财富中心一位理财经理的笔记本
五、 专业的魅力----“万绿丛中一点红”
&&&&视频导入:一位中行的客户经理营销客户的过程
六、 积极的心态----“境由心生人为峰”
第三部分:电话邀约中把握交叉销售技巧
一、电话沟通的特性
&&&&互动:我说你画
二、 电话沟通前的准备工作
&&&&1、做好事前准备工作
&&&&2、拨打电话时间的选择
&&&&3、接通后,自报家门
&&&&4、确认对方身份及事情说明
&&&&5、礼貌结束电话
&&&&视频导入:电话沟通全流程
三、 电话销售流程四要素
&&&&1、 精彩的开场白—好的开始等于成功了一半
&&&&&&&&利益优先法
&&&&&&&&感谢法
&&&&&&&&提供服务法
&&&&&&&&提问法
&&&&&&&&PMP赞美法
&&&&&&&&视频导入:非诚勿扰
&&&&&&&&有效询问
&&&&&&&&开放式询问
&&&&&&&&封闭式询问
&&&&&&&&导向式询问
&&&&&&&&案例:探询客户真实需求-营销单位结算卡
&&&&2、 电话营销之—客户异议处理
&&&&&&&&太极法处理客户异议(认同+赞美+转移+反问)
&&&&&&&&讨论:客户异议应对分析
&&&&3、 礼貌结束电话
&&&&&&&&后续的跟踪服务与营销
第四部分:客户市场细分和定位
一、共同的客户
&&&&银行客户按行业划分分析
&&&&银行客户按规模划分分析
&&&&&&&&小型企业
&&&&&&&&中型企业
&&&&&&&&大型企业
&&&&&&&&外资企业
&&&&小额无贷户营销服务策略
二、明确目标客户
&&&&1、确定目标客户----共赢
&&&&2、确定目标客户方法总结
&&&&&&&&查阅资料法
&&&&&&&&关联寻找法
&&&&&&&&中介合作法
&&&&&&&&客户介绍法
三、客户需求分析
&&&&1、金钱游戏
&&&&2、客户经营管理分析----黑点思维
&&&&3、目标客户交叉销售需求分析
&&&&&&&&采购类客户需求分析
&&&&&&&&销售类客户需求分析
&&&&&&&&理财类客户需求分析
&&&&&&&&融资类客户需求分析
&&&&&&&&资金管理类客户需求分析
&&&&&&&&案例分析:万达百货综合服务方案分析
&&&&&&&&案例分析:德力西公司现金管理平台业务
&&&&&&&&案例分析:合肥哈街二次清分案例
&&&&&&&&案例分析:安粮集团基金分红避税方案
第五部分:客户识别与综合开发的技巧
一、客户的判别与分类
&&&&(奢侈品的初步认识)
& &&&&寻找客户的MAN法则
&&&&(案例导入:宁波建行的一位客户经理回忆与中行的竞争)
&&&&客户判别之----性格色彩分析
&&&&红色性格客户的判别与分类
&&&&(案例:一位理财经理给她的熟客户送礼物时巧妙的营销过程)
& 蓝色性格客户的判别与分类
&&&&(视频:武林外传片段)
& 黄色性格客户的判别与分类
& 绿色性格客户的判别与分类
二、完美的MOTIVE营销法则
&&&&Motivation&principle&&&&&&(动机原理)
&&&&&&&&演练:分析客户需求动机
&&&&Orientating&skill&&&&&&&&&&&&(定向技巧)
&&&&&&&&提问的技巧
&&&&&&&&同理心的表达
&&&&&&&&赞美的技巧
&&&&Tracing&the&relations&&&&&(追踪关联)
&&&&Inspiring&requirement&&&&(启发需求)
&&&&Value&show&&&&&&&&&&&&&&&(价值展示)
&&&&FABE说业务法
&&&&&&&&F—产品的功能与特色
&&&&&&&&A—产品的优点
&&&&&&&&B—产品的利益与好处
&&&&&&&&E—相关的证据
&&&&&&&&(案例:单位结算卡和基金定投)
&&&&理财产品话术六要素
&&&&&&&&1—尽量明确收益数值
&&&&&&&&2—与同期的活期、定期做对比
&&&&&&&&3—多使用案例
&&&&&&&&4—强调产品的功能特色
&&&&&&&&5—风险规避的方法
&&&&&&&&6—告诉缴费方式和期限
&&&&&&&&破冰演练:(七天通知存款)产品话术销售脚本演练
&&&&一片冰心在玉壶――处理客户异议的技巧
&&&&&&&&表达感同身受
&&&&&&&&询问情况
&&&&&&&&做出回应
&&&&Enable&trading&&&&(使交易成为可能)
&&&&&&&&二选一法促成销售
&&&&&&&&征求客户推荐客户
&&&&&&&&以诚恳的态度完成整个交易
三、个贷营销能力提升公私联动效果
个贷业务营销要点&
&&&&1、开展个贷业务营销要遵循的原则
&&&&&&&&&&明确市场细分,选准目标客户群
&&&&&&&&&&大力发展重点个贷产品
&&&&&&&&&&开展交叉销售,凸显综合效益
&&&&2、一手房的营销策略
&&&&&&&&&&对开发商和楼盘营销代理公司的营销
&&&&&&&&&&对售楼先生/小姐的二次营销
&&&&3、二手房贷款的目标寻找和营销策略
&&&&o 案例分享:
&&&&成功案例:XX银行XX分行成功营销“上海国际花都”项目“房地产开发贷款与按揭贷款封闭运作”的模式,实现了公私业务&“双丰收”。
四、制定访问计划
&&&&资料----提前了解客户
&&&&精神面貌—做好充分的准备工作
&&&&制定访问计划----时机
&&&&制定访问计划----人员(关键人员)
&&&&制定访问计划----第一印象
&&&&制定访问计划----寒暄的话题选择
五、说服客户的技巧
&&&&说服客户技巧----利益介绍法
&&&&说服客户技巧----现实利益法
&&&&说服客户技巧----事实证明介绍法
&&&&说服客户关键点----1、倾听
&&&&说服客户关键点----2、提问
&&&&说服客户关键点----3、底限
&&&&说服客户关键点----4、报盘
&&&&说服客户技巧----临门一脚
&&&&识别客户购买信号
&&&&&&&&(语言信号)
&&&&&&&&(行为信号)
&&&&&&&&(FBI教你破解肢体语言)
&&&&临门一脚十大成交策略
&&&&&&&&(投石问路法)
&&&&&&&&(提炼共识法)
&&&&&&&&(直接请求法)
&&&&&&&&(循序渐进法)
&&&&&&&&(衷心赞赏法)
&&&&&&&&(实证借鉴法)
&&&&&&&&(以退为进法)
&&&&&&&&(循循善诱法)
&&&&&&&&(优惠诱导法)
&&&&&&&&(立即行动法)
课程结束:
一、 重点知识回顾
二、 互动:问与答
三、 学员:学习总结与行动计划
四、 企业领导:颁奖
五、 企业领导:总结发言
《公私联动交叉销售综合技巧提升》课程报名: 
本课程信息由 亚洲培训资源网
亚培资源提供
&培训讲师 金融银行服务营销专家
擅长领域:营销策略,交叉营销,营销创新,营销实战,主动营销
国际金融理财师、注册会计师、注册企业理财师、银行服务营销专家、服务礼仪专家。
主讲课程:银行类-公司投行与创新条线:《对公客户经理综合营销能力提升》(2-4天)《现金管理业务技能提升》(2-4天)《中小企业目标客户批量开发技巧...
讲师姓名:汪含
专长领域:营销策略,交叉营销,营销创新,营销实战,主动营销,销售管理,营业厅销售,服务营销,客户服务,客户关系管理,营业厅服务,主动服务
行业领域:金融行业,保险,理财,信托投资,银行,证券
擅长解决的问题:如何提升对公客户经理综合营销能力,如何改善全功能型银行网点结算产品实战营销技能,如何提升杰出网点负责人的实战能力,如何策划与设计理财客户营销推广活动,证券公司如何进行创新业务客户定位与营销
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&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&内训:个人信贷产品销售与服务,推荐讲师张牧之-中华品牌管理网
分类:&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&
当前位置: >
> 个人信贷产品销售与服务
(内训)个人信贷产品销售与服务
编号:181516
课时安排:2天
培训方式:企业内训
课程类别:
关注度:725
现有评论:0条
:理财经理实战讲师
&&研究领域:
理财经理的角色认知与解析
理财经理如何构建客户的信任关系
理财经理如何营销自己
理财经理的营销认知
理财经理如何做电话邀约准备
理财经理电话邀约的流程与关键点
理财经理如何设计电话邀约的开场白
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个人信贷产品销售与服务培训,通过对个贷产品业务办理流程、营销技巧、服务要点以及交叉销售推荐方法的讲解和培训,使客户经理能够独立完成各种个贷产品的销售和服务,能够进行产品组合推荐,实现交叉销售,能够运用销售流程各环节的营销技巧。
个人信贷产品信贷产品
课程对象银行个贷客户经理
个人信贷产品销售与服务课程特色与背景& & 课程简介:& & 本课程通过对个贷产品业务办理流程、营销技巧、服务相关课程推荐“服务”
&(2天)理财经理电话营销实战培训,帮助学员建立一种值得客户信任的行为模式,展现客户期待的角色形象—理财顾问而非推销员,从而构建值得客户托付一生的服务关系,理解并掌握站在客户角度的金融产品销售全流程,学会将合适的理财产品推荐给正确的客户,展示自己的理财专业能力与以客户利益为中心的营销动机。 &(2天)客户经理销售能力锻造培训,旨在使学员理解并掌握站在客户角度的金融产品销售流程,学会将合适的产品推荐给正确的客户,建立一种值得客户信任的行为模式,展现客户期待的角色形象—理财顾问而非推销员,从而构建值得客户托付一生的服务关系,懂得处理理财产品营销中客户的典型异议,收获高效成交7大绝招。 &深圳&(2天)非销售人员的市场营销意识及技能培训,帮助学员提高运用有关在采购与供应管理过程中的市场营销知识,从现代先进的市场运营模式和供需理论来讲如何通过市场营销来更好的服务于客户,并将终端消费者的市场营销活动和制造型企业的市场营销活动分开,引用大量的全球500强企业的案例分析,让学员可以对市场营销作一个充分的策略层面的分析和了解。 &杭州&(3天)新形势下政府与社会资本公私合作(PPP)模式实务操作及基础设施项目建设法律风险防范课程,旨在帮助管理者及参与者更好的掌握公私合作相关的专业知识,提高公私合作项目实施的成功率,推动社会资本通过特许经营参与基础设施、公用事业项目投资和运营,完善城镇化健康发展体制机制;实现财政资金在各种基础设施、公用事业和公共服务的提供过程中的重要作用。要点以及交叉销售相关课程推荐“销售”
&(3天)个金业务营销全流程实战培训,帮助学员建立一种值得客户信任的行为模式,展现客户期待的角色形象,理解并掌握站在客户角度的金融产品销售流程,学会将合适的产品推荐给正确的客户,懂得处理理财产品营销中客户的典型异议,收获高效成交7大绝招。 &(2天)中高端客户营销与维护实战培训,旨在使学员理解并掌握站在客户角度的金融产品销售流程,学会将合适的产品推荐给正确的客户,懂得处理理财产品营销中客户的典型异议,收获高效成交7大绝招,懂得第一时间营销自己,展示自己的理财专业能力与以客户利益为中心的营销动机。 &(5天)金牌理财经理营销能力培训,让理财经理学会用客户需求导向的销售模式取代产品推销导向的思维模式,建立一种值得客户信任的行为模式,展现客户期待的角色形象,让理财经理掌握电话后续跟进技巧,让理财经理懂得如何给客户导入理财观念,产品成交之后的压力得到有效化解。 &(2天)银行产品顾问式营销实战课程,使学员学会构建客户的金字塔结构,提高销售业绩的可预测性及沟通过程的可控性,能用客户需求导向的销售模式取代产品推销导向的思维模式,懂得如何给客户导入理财观念,产品成交之后的压力得到有效化解。推荐方法的讲解和培训,使客户经理能够独立完成各种个贷产品的销售和服务,能够进行产品组合推荐,实现交叉销售。培训目的:学员能够独立完成各种个贷产品的销售和服务,学员能够进行产品组合推荐,实现交叉销售。知识目标:拓展客户来源的渠道能够运用销售流程各环节的营销技巧寻找交叉销售切入点的方法个贷客户服务要点和方法课程特色:落地性——课程内容一听就懂,一懂就会,一会就用,一用就灵。无须二次转化,拿来即用。针对性——为个贷客户经理量身定制,课程内容100%贴合个贷客户经理的工作实际。& & 实用性——培训突出实用效果,结合典型工作情景,聚焦个贷客户经理在个贷产品营销中遭遇的各种疑难和困惑,给出解决要点和话术,学习之后,学员不需要转化并能直接应用到工作中。生动性——采用讲授、研讨、案例分析等多种互动交流的培训形式,突出课堂生动性。
课程大纲课程大纲:第一讲:个贷产品销售相关课程推荐“产品销售”
&(3天)个金业务营销全流程实战培训,帮助学员建立一种值得客户信任的行为模式,展现客户期待的角色形象,理解并掌握站在客户角度的金融产品销售流程,学会将合适的产品推荐给正确的客户,懂得处理理财产品营销中客户的典型异议,收获高效成交7大绝招。 &(2天)中高端客户营销与维护实战培训,旨在使学员理解并掌握站在客户角度的金融产品销售流程,学会将合适的产品推荐给正确的客户,懂得处理理财产品营销中客户的典型异议,收获高效成交7大绝招,懂得第一时间营销自己,展示自己的理财专业能力与以客户利益为中心的营销动机。 &(2天)理财经理电话营销实战培训,帮助学员建立一种值得客户信任的行为模式,展现客户期待的角色形象—理财顾问而非推销员,从而构建值得客户托付一生的服务关系,理解并掌握站在客户角度的金融产品销售全流程,学会将合适的理财产品推荐给正确的客户,展示自己的理财专业能力与以客户利益为中心的营销动机。 &(2天)基金产品营销实战培训,帮助学员懂得处理基金产品营销中客户的典型异议,收获高效成交7大绝招,理解并掌握站在客户角度的基金产品销售流程,学会将合适的基金推荐给正确的客户,从客户邀约到解套面谈以及持续维护收获一整套工作方法与话术。与服务的重要性一、个贷业务发展的重要性二、个贷产品销售与服务意义第二讲:个贷产品销售一、个贷产品分析二、销售的基本原则1、销售成功要素符合客户心理需求的定价贴近客户需求的渠道打动客户需求的促销2、销售一般流程邀约-创造机会沟通-确认需求提供-满意方案协商-疑异处理成交-实现签约3、个贷销售五步法a、客户拓展客户拓展的定义客户拓展的意义客户拓展的方法和技巧b、客户信息收集直接客户间接客户c、客户信息分析分类的目的客户关系的类型分类标准 分类方法 营销方法4、建立好感视频讨论:神医喜来乐万达楼盘案例分析:场景一:建立好感目的: 有一个切入销售的机会,引发兴趣技巧: 语言技巧、时机场合、服务礼仪典型场景的介绍与分析5、把握需求万达楼盘案例分析:场景二:把握需求目的: 为了有的放矢的推荐打下基础技巧: (分产品客户介绍)把握需求小诀窍 了解客户需求中常见问题;①直接审问式②教条提问式③触及敏感话题6、推荐产品万达楼盘案例分析:场景三:推荐产品目的:推荐合适的产品,处理异议、满足客户的需求;技巧:直接介绍优势法FABE(公司、产品、服务),对比法,举例法,促销法难点典型场景的介绍与分析常见问题:不同客户的介绍策略:7、促成签约目的:快速签约、防止流失促成技巧典型场景的介绍与分析万达楼盘案例分析:场景四:促成签约常见客户应对策略:第三讲:交叉销售一、交叉销售的内涵1、交叉销售定义2、交叉销售的价值二、交叉销售的策略1、交叉销售的范围2、交叉销售的策略案例分析:装修超预算案例分析:万达案例交叉营销场景案例分析:VIP客户交叉营销交叉销售的组合策略总结交叉销售的核心技巧3、交叉销售的步骤分析客户信息,以客户为中心,把握交叉销售产品过程中客户需求的关键点。寻找销售切入点,把握客户心理和谈话时机,了解客户需求。运用销售技巧,结合需求点,捆绑组合销售产品,实现交叉销售。核心技巧:把握时机、根据产品关联度和客户需求推荐相关产品第四讲:综合演练一、三个情景模拟综合演练情景一:难缠的夫妇情景二:粗心的客户情景三:个投类客户二、个贷客户实现销售演练1、重点:标准流程熟练程度演练,客户提出基本问题巧妙应答。 2、提出挑战点:信用不良者,无理要求,拒不合作不提供资料等。三、点评总结
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电话沟通 -> 填写需求问卷 -> 制定培训方案 -> 签订协议 -> 培训执行
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深圳 6&&&&&&
上海 021-&&&&北京&010-
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深圳 9&&&&上海 021-&&&&北京 010-
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&&我要预约《个人信贷产品销售与服务》课题的企业内训
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上海北京天津重庆广东江苏浙江海南山东湖南山西四川河北陕西辽宁福建河南湖北云南黑龙江贵州安徽广西青海内蒙古甘肃吉林江西宁夏西藏全国美国日本新疆台湾香港新加坡不限
时  长:
培训时间:
*单位名称:
*姓  名:
*性  别:
(* 为必填项)农行曲阜市支行产品交叉销售率大幅提升
稿源时间:  文章来源:  作者:刘文新 责任编辑:尹崇淼
【摘要】农行曲阜市支行加大措施,强化个人贵宾客户精细管理,通过“锁定”策略,实现了个人贵宾客户重点产品交叉营销率大幅提升。
  中国网山东频道1月9日讯 农行曲阜市支行加大措施,强化个人贵宾客户精细管理,通过&锁定&策略,实现了个人贵宾客户重点产品交叉营销率大幅提升。去年末,该行个人贵宾客户重点产品交叉销售率占比达到149%,提升13个百分点。有效提升了个人贵宾客户的依存度。
  曲阜支行明确营销重点,锁定目标客户。为提高营销精准率,该行对全行所有个人贵宾客户进行了全面清理,将目标客户尚未覆盖的目标产品作为营销重点,建立个人台帐进行管理。该行锁定目标产品,将网上银行、基金、贷记卡、理财产品、国债、贷款等六类产品作为目标客户营销的重点产品。把贵宾客户产品覆盖分解到每一位员工,实行台帐管理。充分利用PCRM和CFE系统功能,电话邀约营销前预先梳理客户类型和覆盖产品,营销成功后及时对系统进行审核确认客户身份,切实提高产品营销的动户率。该行锁定任务,每月都根据系统提取的数据进行进度通报,确定当期保底提升率和必须完成的交叉营销产品数量,以便合理的分解到全行每一位员工。并定期进行业绩督导,让每一位员工对完成计划做到心中有数,同时按日通报个人和单位营销进度及完成率排队情况,保证持续营销的力度不减。
  为保证个人贵宾客户重点产品交叉营销任务目标,将产品交叉营销作为指令计划,按月下达到各单位和全行员工,实行全员责任营销。通过构建&专业队伍+全行员工&交叉营销网络体系,落实营销责任,保证产品交叉营销计划目标的完成。此外,该行还加大了对产品交叉营销的奖惩激励力度,实行&双线考核,双向激励&措施,严格兑现奖惩,月考核月通报。(刘文新)
  责任编辑:尹崇淼
值班编辑:冯莎莎
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& 股份制银行对公客户交叉销售培训课件
股份制银行对公客户交叉销售培训课件
21:15:54.0&上传&
资料描述:
&&&&如何抓住对公客户?真正诠释保险的意义与功用,绝对经典!
资料预览:
&&&&*中国民生银行商贷通产品介绍商贷通是中国民生银行向中小企业、个体工商户提供快速融资的主导产品。其产品内容涵盖:贷款融资,存贷款一体式帐户管理,财富管理以及专属银行卡,结算等一揽子金融服务商贷通是什么?商品批发
市场品牌企业
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商户重点支持的客户商业街区需要您具备什么样的基本资格稳定的经营场所
良好的生意渠道行业经验
必不可少银行可以接受
的担保方式银行可以接受的担保方式抵押保证信用房产抵押
写字楼抵押
厂房土地抵押
商铺经营权抵押
有价单证质押
应收帐款质押法人保证
自然人保证
第三方担保
市场管理方保证对借款人还款能力的评估
过往信用情况记录
品行情况的了解与调查产品介绍特色与服务大家最关心的四个方面贷多少?能不能贷?什么样的财务费用?什么时间能拿到钱?关心帮助您解决的三个问题效率成本额度关心商贷通的特点更高——更高额度的融资支持商贷通通过多种担保方式合理组合满足客户需求最大化单一抵押或担保方式的评估1担保抵押联保1234确定额度+……银行过去主要是:++案例赵先生从事茶行生意3年从业经验
赵先生为了做强做大生意,需要向银行申请贷款用于流动周转,原来有价值500万元的房产在传统贷款标准下,仅向银行申请到贷款250万元。
通过“商贷通”:
以价值500万元的房产抵押,可以申请到400万元贷款,比原来增加150万元;
追加第三方自然人担保,可以申请到500万元贷款,比原来增加250万元;
追加专业担保公司担保,可以申请到600万元贷款,比原来增加350万元。更强——更强大的产品与服务支持3+N贵宾服务商户卡商贷通个人住房按揭商铺转按网上银行信用卡财富管理[以上仅为部分内容,完整版请下载后查看]
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