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电话催收高手告诉你，他是这么打电话要钱的……
不良资产处置平台 bjzichan360? 资产360（）平台解决了传统清收服务模式中不良资产委单方和清收方之间的信息不对称、沟通成本高的问题，利用互联网布局全国清收公司从而打破地域壁垒，降低委单成本，实现资源配置最优化。一般小贷公司的客户大都是因为银行贷款门槛高贷不下来款，才转为在小贷公司进行贷款。与银行相比，小贷公司的贷款门槛相对较低，所以风险也比银行高。既然是高风险行业，难免会出现逾期，所以今天小编就跟大家来聊聊催收。这个也是老生常谈的问题，也是最大的难题。常见的催收方式电话催收：催收人员利用电话进行沟通，避免人情压力与尴尬，减少直接冲突，减少指责与抵抗，周边辅助工具的支持(包括信函通知、外访催收、录音设备、法律程序诉讼等等。)，让催收人员无后顾之忧，效果因人而异。外访催收：在电话催收未果之时，以合情合法的现场外访予以辅助，弥补电话催收作业时候无法直接接触债务人的不足。外访催收是一种非常直接有效的催收方式，很多银行及小额信贷机构都在用。基本上外访的模式都是先由电催人员前期进行电话催收和铺垫，在发现重大风险(如欺诈、死亡、被捕)或客户屡次违诺后，会要求外访给予协助。委外催收：将不良贷款项目委托给有相应资质的第三方催收公司进行催收。能够节省委托单位的人力物力，凭借专业的第三方机构更好地回收欠款，成本较高。诉讼催收：即向法院提起诉讼进行催收，诉讼类型包括民事诉讼、刑事诉讼两种。诉讼催收针对的欠款人群主要是有能力还款却不还的借款人。其优点在于能够利用国家的威严及强制力对欠款人进行威慑和制裁，从而实现欠款的成功回收，并且可以通过法院的裁判来解决一定的纠纷。但周期较长，成本较高。今天小编主要说一说电催的一些技巧。一、电催必备的四把刷子：1、通话效率即你一通电话的质量，能够一通讲清楚的事情就不要打第二通，所以在打电话之前，要先缕清自己这一通电话最想要传达的意思，当然，这还得靠经验的累积;2、催收心态即要摆正，催收是为了有效的把钱催回来，而不是跟客户吵架，吵架并不能解决问题，同时也不要放过多的个人情绪和感情，做到“淡定”催收;3、行动力即想到什么就去做什么，同时设定目标，今天要催回几个，明天要催回几个，然后付诸行动;4、专业技能：基本的就是要对客户情况的了解，从而能够保证通话过程沟通的一个流畅，而不会被客户一个问题堵住，而无法继续谈话，再者就是个人的逻辑思维能力，不管是打电话还是平时工作，都要有条有理，有理有据，能够清晰的理清一个客户的全部情况，当然，也要多少了解点法律条文，比如合同法。二、催收电话怎么打?就是“五步法”即：了解客户、沟通、施压、给甜头、再施压。可能平时打催收电话的时候，你一心想着要讨回这笔钱，就会一直威逼客户还钱还钱还钱，导致一个无法进行有效沟通，客户也不愿意讲真话，了解更多催收问题，可关注国培机构微信号（bj-guopeijigou）。从这个“五步法”学到一个很重要的一点，就是如何让客户讲真话，无论可是真的没钱还是恶意逾期，你得先了解客户的真实情况，从而才能找到突破点，然后才能做到具体问题具体分析，适当的给客户一点甜头比如宽限几天，不打扰其他联系人等让客户心存感激，为其欠钱而感到内疚，从而和客户保持良好的关系，有利于后续的催收。三、角色的转变对于老赖而且态度恶劣不能沟通的客户，可以适当的角色变化，如催收组、门店经理、法律部等，从其他方面对客户进行一个良性沟通。很重要的一点是个人气场及说话内容的层次问题，你不能客户回你一句你就没话说了，或者一直让客户抢走话语权，你可以不用凶，但是你的说话内容必须是会震慑到客户，而且内容有条理主次之分，让客户听到心里面去，从而认识到不还钱的严重性。四、打催款电话注意事项1.确认金额。打电话催收之前，首先要核对最新的档案资料，看看对方积欠的明细和正确金额。2.选对时间。结婚，搬新家要看“吉时”，催收也要讲究“吉时”。绝佳的吉时，是在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是债务人心情最好的时刻。至于中午午餐、午休时间不宜进行电话催收。3.要找对人。一定要找对人，如果债务人常常不在，不妨告诉接电话的人你的目的。不过，要注意特别客气。4.要说对话。为了避免升高债务人的防卫心，“开场白”要很讲究才行。绝对不要一开始就咄咄逼人，让对方觉得他是一个“没有付款能力的人”，破坏了双方的良好关系。你越是“和蔼可亲”，态度很人性化，收回的可能性就愈大。5.讲究设备。在和债务人商谈时，一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题，所以，最好取消电话“插播”服务，同时，暂停另一支电话的使用。不妨投资一点钱，买一套有语音系统的电话设备，好让对方容易找到你，并随时可以留话。6.沟通良好。沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝，进行沟通时的小技巧如下：(1)模仿对方说话的方式、速度和音量。(2)“冷静”应对乱发脾气的客户，好好安抚对方。好的EQ加上“专业”态度是成功关键。(3)对于少数不到5%“乱骂人”的客户，冷静地告诉对方两个解决方式。一是跟我们的催收部谈。一是跟我的法务部谈。(4)保持“理性且友好”的态度，得到的反应总是比运用“非理性且胁迫”的态度要好上百倍。7.学会沉默。沈默是最高明的说话术。成功的催收高手只有必要的时刻才开口，对方说话时要懂得保持沉默。西方有句谚语：“不说话，别人将以为你是哲学家。”你不说话，对方会觉得你讳莫如深，肯定不敢低估你，清偿的意愿就会大幅提升不少。记住：千万不要多说无益的话，和客户产生不必要的争执，以免赢了面子，失了银子。8.维护关系。为了催回欠款，弄得恩断义绝，可是催收大忌，绝非明智之举。俗话说：“和气生财”，又说：“人情留一线，日后好相见。”如果不是一次性结清客户，催收时小心应对，务必要对你的客户情真意切表达尊重、关心，不要为了收回当期欠款，而催死客户。9.及时、频繁和有力度。任何债务，拖的时间越久越难要回来。很多钱款是由于你没有及时提醒客户造成的。大多数人都希望用别人的钱办自己的事，对于债务人来说，这种心理更强烈。大多数客户都是等到提醒才付款的。提醒得越早，你就会越早得到货款。 一般情况下，债务人都是先把钱还给催要频繁的债权人。尤其是资金紧缺时。但是频繁不是天天打电话或者上门要钱，而是按照签订的合同，在合理的期限内适度提醒客户。过于频繁，会影响与客户之间的关系。有些人认为追债就是天天打电话或者上门和客户聊天而已。其实不然，催债，一定要让客户感觉到你的“力度”。首先要有力，一定要让欠款人感觉到压力才行。例如你的企业在市场上有很大的竞争力，你可以用终止双方的合作关系让对方感觉到潜在的压力。其次要有度，要根据客户欠款的长短，选择不同的态度和方式收款。10.选择合适的时机，采用正确的方式。很多债权人往往因为掌握不好收款的时机而陷入被动。例如，一周什么时间打电话就是值得琢磨的。一般而言，上午打电话比下午好。周二至周四又好于周一、周五。因为周一往往很忙，对各种工作会比较厌烦。周五，债务人往往会设法将问题推到下一周来解决。 在合适的时间里还要保证你做对了事情。例如你找的人是不是能做决定的人。但是，最好不要直接去找企业主去要账。找到能做决定又不是花自己钱的人，是最好的选择。很多情况下，收款实际上是债务人和债权人心理之间的较量。特别是遇到恶意欠款的人，收款人往往会被对方的态度吓住，放弃了收款的努力。收款人要保持不卑不亢的态度，要保持平静的心态。这样给债务人的压力反而比随意动怒要大得多。五、启示1、客户无还款能力时首先找其直系亲属，尤其是父母，可能有些父母对于客户本身不关心，不要灰心，还可以从其第三代(客户小孩)的角度去说服其父母让其帮忙还款;2、用不同手机给客户发短信，可能客户电话一直不接，但短信还是会看的，不需要很专业的短信，但很重要的是无需自报家门，这样做是起到一个保护自己的作用，同时防止客户以后抓住这个点纠缠，以此作为不还款的理由;3、有些客户可能确实款项存好了，但可能会出去被其他公司扣走，转账不成功或者其他等原因，这个时候我们应该先验证客户所说理由的真实性，然后不断为客户提供新的还款方式以及同客户一起想办法解决;4、拨打详单：不要总是说“你认识XXX”,一个更好的方式可以试探出其是否有与客户联系就是“你有没有和XXX在一起”，“XXX在不在”，这个是很实用的。5、告知客户可能会受到的待遇及法律惩罚，具体内容可参考这些逾期后果不告知客户?活该你以后催收跑断腿!6、还有一点就是客户的话就只能相信50%，避免总是被客户忽悠。如果是老赖客户，要在50%的基础再打五折。7、如果一个房贷客户和优贷客户，追回哪个更重要呢，答案就是房贷，因为房贷的合同金额高，催回一个客户就有明显的逾期数据下降。催收其实也是一个学习风险把控的过程，从过去的逾期客户中寻求共同点，避免以后出现同样逾期的客户。虽然我们不能看出每一个客户是否会逾期，但坏人肯定是有共同点的，逾期客户也一样，只是看你经验是否老道，眼光是否敏锐。来源：P2P销售管理、老赖查询关注资产360，让不良资产处置变得简单微信号：bjzichan360官网： & & 服务热线：010-
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不良资产处置为何要借助互联网催收平台
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& & 不良资产处置是一个历史比较悠久的行业，随资本经济流通时开始出现，在我国正式成形则始于1999年东方、长城、华融、信达四大全国性资产管理公司（简称AMC）的成立，起初专门成绩工农中建四大国有银行不良资产，在市场经济环境影响下逐渐转向商业化市场经营机制。　　伴随着互联网经济的发展，传统的不良资产催收处置不得不面对经济体制的改革，具体问题表现为：　　1.欠款催收是一个地域性很强的行业，虽然国内很多金融机构业务已经向周边城市扩展，分支机构及客户已遍布全国。然而传统的外访催收机构却还仍然保持着即有的发展模式，着重于本地市场的业务，如南京的外访催收公司在面对北京的案件时，在时间、人力及交通成本上就显得束手无策了。即便有少数机构的业务范围能覆盖较广的区域，不过逐年攀升的人工成本、房租成本、税费成本和委案项目的不确定等因素，也深深制约着公司的发展。　　2.同时传统催收都是采用线下模式，难以保证正常催收过程的合法合规性，且不良资产处理很少涉及个人业务，对于随着互联网深入发展兴起的消费金融、个人P2P借贷、电商金融形成的不良资产既缺乏足够客户，也缺乏应对能力。　　与此相对应的是，互联网经济下的不良债权也表现了新的特点，主要体现在：　　（1）从债务人角度而言，消费金融、个人P2P借贷、电商金融业务债务人呈网络碎片化，都是网民个体，债务人分布广泛、遍布全国；借款多为信用借款，无担保措施，金额小，逾期欠款更多是还款意愿不足而非还款能力。　　（2）从债权人角度而言，不良债权金额小、数量多、绝对金额大，自身不能妥善处理不良资产。　　由此，互联网催收平台就运用而生了，其主要目的为解决此下问题：　　（1）借助互联网平台解决传统催收的地域限制，借助债务人在互联网平台留下的众多碎片化信息，进行整合补全，从而实现对债务人追踪。　　（2）互联网催收平台可以同专业催收公司合作，通过大数据和互联网技术实现实时跟踪反馈，提高不良资产催收效率和透明度。　　（3）对于小贷、消费金融和电商金融，金额小、分散且催收率较高，通过互联网催收平台可以降低债权人的平均催收成本，可实现多方合作共赢的商业格局。　　不良资产主要分为三类：一是银行信用卡和金融机构信贷委外催收业务；二是抵押资产处置；三是消费金融、小额贷款、P2P借贷和电商金融业务。　　当前不良资产在业务上尚无明确监管，但不良资产处置的性质决定了不良资产处置过程中容易引起民事、行政和刑事责任纠纷，不良资产处置平台往往会牵涉其中，可能承担连带责任或相应的法律责任，尽管不良资产处置有着广袤的市场前景，但是不良资产的本身定义就决定了互联网催收平台面对众多阻碍，不良资产处置难免会有线下操作部分，此处对标准化、合规化操作较难把控，难以凸显平台优势。催天下以高规格标准的要求自己，与专业资质的催收机构合作，恪尽职守作为一个互联网催收平台的职责，积极为创造社会诚信体系贡献力量。　　互联网催收平台--催天下于日注册成立，于日上线试运营。　　催天下slogen：催天下，让失信者寸步难行；　　催天下定位：催天下是互联网催收平台，为债权人提供自助和委托催收服务，为律师提供催收案源及兼职任务，庞大的征信数据库为P2P、小额贷款、电商金融等小微金融机构提供大数据驱动的信贷风控决策服务，让失信者寸步难行。　　也就是说，催天下的服务范围覆盖了全行业的不良资产处置（当前不良资产主要分为三类：一是银行信用卡和金融机构信贷委外催收业务；二是抵押资产处置；三是消费金融、小额贷款、P2P借贷和电商金融业务）。　　与更多互联网催收公司不同的是，催天下真真切切是以大数据为驱动，大数据表现为已经接入征信数据、银行工商数据、司法数据以及接入百度API接口，当前已录入7500万条征信数据，此前不久刚打通支付宝接口。　　催天下更标准的定义应该是提供互联网催收协助服务的互联网大数据催收平台，具体体现在以下几点：找人找财产、开律师函、信用惩戒、网络曝光。　　找人找财产：一般是找不到具体债务人信息时，可以通过“找人找财产”这个工具来查找信息人线索， 如：电话、联系地址，债权信息等，进行失联修复；　　开律师函：如果当前用户主体不会开律师函，可以使用此工具委托开函，同时还可以批量开函，省时省事；　　信用惩戒：对于这种逾期信息主体，可以通过信用惩戒工具，将用户信息上传至银行、金融、信用征信等机构，这样会直接影响其信贷等级信用评判和日常出行生活方式；　　网络曝光：将逾期用户信息直接曝光至互联网，通过社会舆论曝光给用户制造压力。　　催天下要做的不仅仅是为了分享市场的一杯羹，更是为塑造诚信社会体系做努力。}