理赔问题一直是人们购买时关注的重点之一，为了更快速地解决用户的理赔问题，提升理赔效率，保不断升级优化理赔系统。

对于保险行业来说，如今要想寻求发展，需要从以业务为中心转变为以用户为中心。而对于用户而言，保险理赔是用户比较关心的保险环节。

近期，《中国银行保险报》主办的“ 2022 中国银行保险业服务创新峰会”上，水滴保推出的“水晶工程”理赔服务获评保险业客户服务典范案例。

据了解，水滴保推出的“水晶工程”项目即是聚焦提高用户理赔服务体验，借助平台大数据及保险科技实力，为用户搭建一个智能化的在线理赔服务平台，从用户在线提交理赔申请开始就由系统介入辅助用户进行理赔，贯穿整个理赔流程，为用户打造更加透明、简约、省心的理赔体验。

“水晶工程”的理赔服务核心宗旨是为用户建立确定的理赔时效预期，较大程度降低用户等待理赔的未知焦虑。用户通过水滴理赔平台上传提交完整理赔材料后，“水晶工程”可通过风险策略、图像识别等技术手段，较大程度自动拦截存在欺诈风险、责任不明确、材料不齐全等案件。

为简化用户操作，水滴研发的智能理赔系统能够助力保司以比较快速度、比较大精度处理理赔案件。基于OCR技术，能够实现对用户的理赔单据自动识别，支持全国90%以上地市级公立医院单据。用户只需按照提示上传或补充资料，极大地简化了操作难度，缩短了理赔等待时间。 2021 年上半年，水滴保平台线上申请理赔率高，平均理赔时效缩短至15. 7 小时，比较快理赔时效为 8 秒，简单小额理赔案件能够实现

此外，针对保险投诉问题，水滴保利用智能化技术，提升投诉处理效率，赢得了用户广泛好评。

水滴保自主研发了线上智能理赔系统，该系统可以通过“保险科技+大数据”的方式，实现智能录入、智能理算、智能审核、智能风控等，大幅提升了理赔时效，进一步降低了水滴保的投诉率。

借助先进的智能理赔系统，水滴保大幅度提升了理赔服务效率，推动解决理赔时效问题。水滴保理赔系统还支持7× 24 小时服务，这也就意味着用户的投诉以及服务需求可以快速得到响应，提升了用户对于水滴保服务的满意率。

国人骨子里还是比较传统的，特别是交费好几千的保险产品，认可度还在逐渐提升，网销保险平台的产品通常让大家持有怀疑态度，最常见的就是理赔问题。就有不少在咨询的水滴保百万医疗险2020理赔容易不容易，今天希财君就带大家了解一下水滴保百万医疗险2020靠谱性。

水滴保百万医疗险2020首次投保年龄放宽到65周岁，含有保额1000万额度（一般医疗300万，重疾600万，靶向药100万），重疾患者一经确诊，赔付无门槛，提供住院费用垫付功能，重疾绿通等服务。

二、水滴保百万医疗险2020靠谱吗？

对于医疗险来说，合约中表明不能续保的医疗险，实用价值并不高，有可能会发生消费者第一年经历了大额理赔，第二年保险公司不给续保的情况，对于患者来说是不利的，续保不续保的主动权掌握在保险公司身上。

水滴保百万医疗险2020靠谱不不靠谱，关键是看医疗险续保条件和承保公司实力：

（1）从网点和名气：水滴保百万医疗险2020是太平财险的一款产品，太平财险背后的集团是太平保险，属于副部级央企，众所周知，金融行业的三驾马车分别是银行、证券和保险，这些龙头企业被国家掌控与监督，在经营实力上不用怀疑，太平财险保险公司的网点分支机构遍布内地。

（2）从官宣数据来看：2019年末，银保监会旗下的“银保信”，发布了《保险公司服务评级表 》，只有成立 3 年以上的财产保险公司才有竞争排名的能力，

对于业务办理的速度、电话接通率、理赔服务、投诉率等几个重要指标进行了排名，按照各项指标分为 10 级， AAA 级最好，最低为 D 级。AAA的在国内并没有，但是AA有5家，太平财险属于服务最好的其中一家。

条款中说明是“非保障续保合同”也就是不保证续保；会依据患者的身体状况或者理赔经历来决定续保不续保，投保的实用性打了一些折扣。

一分为二地看水滴保百万医疗险2020靠谱性，从公司实力上来说毋庸置疑，但细看产品本身的续保能力，还是有待提高。

二、水滴保百万医疗险2020理赔容易吗？

水滴保百万医疗险2020理赔对于合约免责中的生育（分娩、宫外孕）、既往症、视力矫正、整形美容、牙科治疗、犯罪等都一律不保，这属于正常现象，详情可以关注条款中的免除责任。其他疾病产生的医疗费理赔可以分两个步骤来走：

1、线下柜台理赔：太平财险在很多省会城市都有分支，如果遇上比较麻烦的情况，可以直接去线下保险公司提交资料理赔；

2、线上赔付：关注水滴保的微信公众号，在【我的保单】中，按照提示让水滴保客服协助理赔。

关于水滴保百万医疗险2020理赔容易不容易、水滴保百万医疗险2020靠谱性问题都已经介绍完毕了，大家或许对水滴保百万医疗险2020优缺点、一年多少钱也很感兴趣，但由于篇幅有限，在这里就不作过多累赘了。