怎样在第一时间知道自己的口碑舆情_百度知道
怎样在第一时间知道自己的口碑舆情
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&口碑，在辞海中被解释为“比喻众人口头上的称颂”。传统意义上的口碑主要是指非商业的相关个人间关于产品和公司的面对面的交流，由于多发生于亲戚朋友等强关系人群中而具备了很大的影响力，因此”口碑传播“被广泛应用于现代营销推广中。随着传播技术和现代网络的发展，网络口碑的概念被提出，冲击并完善了传统口碑的概念。网络口碑，又称为电子口碑或在线口碑，是指借助于现代网络工具进行产品或服务信息交流沟通、分享使用经验的线上交流，交流的渠道包括聊天室、BBS公告栏、电子邮件、顾客评论以及即时通讯工具等。“好事不出门，坏事传千里”这句谚语用在明星身上格外贴切，尤其是出现负面消息时，传播能力更是惊人。鉴于网络舆论的特点，倘若在危机事件发生的初期不及时采取措施，发生干扰网民，那么一部分网民的偏激言论很可能迅速成为几乎所有网民的集体呼声。在现代媒体传播的速度不断上升的时代背景下，迫使公共关系经理人在60分钟之内就要掌握整个情况。解决关键&&&&&&&&&明星消息出现后，大众的第一反应是求证真假。试图逃避、隐瞒、造假的行为迟早要被拆穿，所以最好的做法是让受众第一时间了解事件的情况。化解危机的时机很重要，在没有做好准备的前提下贸然出击，最终可能导致事件更加恶化。具体事例应具体分析，不是所有危机都能一概而论，不是所有问题都能通过法律手段解决。始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。解决方案&&&&&&&&&&多瑞科舆情数据分析站系统可直接设置名人指定关键词为监测主题，每天监测网上出现的最新目标信息，在出现网络名誉侵权、个人隐私泄露等网络危机问题时，能第一时间发现并通知指导客户做出迅速反应，在问题火苗萌芽时将其扑灭，消除不良影响。危机公关并不是解决事情的根本，事情发生时完全仰仗背后的团队，危机摆在眼前才想解决方法，倒不如尽量防范危机的发生。如何帮助公关在极短的时间内迅速掌握各方面资讯和数据，胸有成竹地展开工作。作为公众人物，明星一方面要摆正心态，以平常心看待成名，一方面又要比普通人更加严格要求自己，遵纪守法，做好典范。实施收益&&&&&&&&&多瑞科舆情数据分析站系统名人口碑监测能达到的一定程度上避免舆论媒介对名人形象的干扰;引导建立、塑造名人的正面形象，整洁社会对名人的关注度。
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琅琊区舆情快报第一时间处理网络舆情
】&&【编辑日期：】&&【作者：办公室】&&&&
&&& 网络的迅速发展，为网络舆情快速传播提供了一个载体，一台家庭联网电脑就是一个舆情传播的平台，这使得网络舆情监管工作的难度加大，也给网络舆情事件的处置工作带来诸多压力。
&&& 琅琊区属于滁州的主城区，也是老城区，环境卫生、文化教育、民生保障等各方面的网络舆情出现频繁。对此，琅琊区网宣办工作人员认真好履行本办的工作职责，搞好网络舆情的日常监控工作。每天安排好值班人员，负责对涉及本县的相关舆情进行监控，并在每天下班前跟分管领导汇报当日舆情信息。在重大会议、重要庆典活动、重大项目建设期间，安排专职人员做好24小时监控，并落实舆情汇报工作制度。
&&& 同时，在每一起网络舆情事件处置过程中，网宣办于第一时间制作舆情快报交于区主要领导，并根据领导指示及时组织舆情涉及的相关单位召开专题会议，研判舆情的可能走向，制定相应的处置办法，通过跟帖引导舆论、冷处理、删帖等处置措施，使网络舆情事件逐渐平息，消除不良影响。同时搞好处置后的监控工作，全面做好舆论的正面引导。
&&&&--政府门户网--
安徽省人民政府
滁州市政府
中国滁州琅琊
&&&&--上级门户网--
&&&&--常用商业网--
滁州招商网
&&&&--便民服务网--
滁州人才网面对舆情危机，如何掌握应对主动权作者:陈文定来源:奥一网编辑:宋腾虎如何应对舆情危机，成为政府部门、企事业单位、新闻发言人、公众人物的一个重要日常课题。而应对舆情危机的核心，在于牢牢掌握主动权。从来没有过这样的一个时代，舆情的形成和传播如此简单迅速。在实际操作中，面对各种舆情，往往失之毫厘，谬以千里。很多舆情危机应对案例，往往一步走错则步步错，终以付出高昂代价的失败告终。如何应对舆情危机，成为政府部门、企事业单位、新闻发言人、公众人物的一个重要日常课题。而应对舆情危机的核心，在于牢牢掌握主动权。第一时间回应和动态跟进完善中国互联网络信息中心发布的《第34次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年6月末，我国互联网用户已达6.32亿，其中手机网民规模达5.27亿，占比83.4%，首次超越传统PC使用率。与此同步，微博微信等社交工具得到广泛普及。毫无疑问，网络成为舆情的核心策源地、核心传播平台。虽然网络舆情瞬息万变、纷繁复杂，但梳理其类型，主要不外乎如下五类：突发型、举报型、争议型、躺枪型、吐槽型。不同类型，具有不同的特点，应以不同的方式去应对和处理。首先是突发型。微博微信等网络工具的产生加快了信息传播速度，特别是对于突发事件而言，随手拍随手发，每一个人都能成为新闻的消息源。这一类型的网络传播模式，由于发生突然，对于政府回应而言，要做到“快”与“准”。舆情应对应坚持第一时间处理的原则，第一时间知晓，第一时间应对，不能拖拖拉拉。舆情应对时应言之有物，态度明确，不能模棱两可，似说非说，反而授人以更多口舌。其次是举报型。网络的产生降低了信息发布的门槛，也增强了老百姓监督政府的途径。在不少网络论坛、博客、微博上，举报政府单位以及政府官员的内容也为新闻媒体进行舆论监督提供了线索。在该类信息上，由于存在片面性以及主观性，媒体在报道中往往必须进行求证，这就需要政府部门与媒体进行坦诚的互动，及时说明情况，以避免由于信息不全而造成的负面效果。2013年5月，一封名为《曝深圳市人民医院麻醉科陶明哲主任贪污受贿数千万元》的帖称，深圳市人民医院麻醉科副主任陶明哲任职七年内，以收受药商高额回扣、设备商及耗材供应商回扣，贪污科室小金库等手段敛财，涉及金额数千万元。帖子中列出陶明哲多条受贿嫌疑，发帖人还细数其中回扣金额，比如“2012年10月麻醉科搬进新外科大楼，购进过亿元麻醉设备，陶明哲利用职权帮助设备供应商中标，收受贿赂达千万元以上”、“使用益心达的穿刺包及镇痛泵等耗材多年，据供货商透露多年来（五年以上）药厂已给陶明哲近百万元回扣”、“阿斯利康公司的药商给陶明哲和白智萍每只丙泊酚五元回扣，七年来仅此一项共贪污数百万左右”、“吸入麻醉剂七氟烷的药商给陶明哲和白智萍每瓶200元的回扣，保守估计共收回扣近百万。”而当天，院方即回应院纪检部门已经介入调查。市卫人委则通过官方微博表态：已责成深圳市人民医院对网帖反映的问题进行调查。随后，第二天发布调查结果，市纪委称“目前已确定陶明哲存在违规违纪的地方，只是贪污受贿的数目还需详细调查，并派驻十二组组长曾勇着手调查此事。”对于网帖举报，不少政府部门会 感到措手不及，这个案例便是一个很好的解决模式。先就所知情况进行沟通，在随后的调查中再向媒体发布更多的消息。此外，由于之后的消息源来自第三方，因此权威性也更高，更能让人信服。处理类似舆情时，应在对当事人的调查结果出炉前，即第一时间表明态度，并有所动作。网友等不了那么多天，等待太久会让他们对政府的效率产生质疑，进而影响政府形象。主动发声和不回避质疑 网络舆情的第三种类型——争议型舆情多呈现在有关公共政策的讨论中。网络也是公共空间，政府的决策也会让网友在网络上进行讨论。既然是讨论，就会有人支持，有人反对。这就需要政府部门，对相关的情况进行了解，并对政策做好解释说明。任何一个政策都有利有弊，网友参与讨论，其本身就是一个民主过程，政府部门应该欢迎这种做法。而在对待争议时，及时做好回馈，对不到位的地方就行补救，让政策更完善，也让百姓更满意。传播学上有一个理论，名为“沉默的螺旋”。该理论认为，人们在表达自己想法和观点的时候，如果看到自己赞同的观点且受到广泛欢迎，就会积极参与进来，这类观点越发大胆地发表和扩散；而发觉某一观点无人或很少有人理会，即使自己赞同它，也会保持沉默。意见一方的沉默造成另一方意见的增势，如此循环往复，便形成一方的声音越来越强大，另一方越来越沉默下去的螺旋发展过程。对于政府政策，支持者往往很少发声，反对者却多在质疑，也因此，为了避免更多对“质疑”的附和，政府在该类舆情的处理上要做到更透明。当然，对待这一类型事件的处理上，也是对政府政策制定能力的考验。如果一个政策做的不到位，自然会引起非议，如果到位，大部分人都叫“好”，自然网络上的非议也会减少。网络平台的勃兴，也产生了躺着中枪型的舆情，很多当事人都为此叫冤叫苦。但实际上躺着中枪也意味着日常工作的欠缺，既然来了，就应全力应对。网络的存在打破了各个地区地理上的划分，当其他地方发生的事情成为网络热点后，往往会引发本地居民的关切和附和。这一类事件，往往在时效性上滞后，但由于网民的关注，其自身的“群众基础”就很强，加上很有口水，注定了是媒体关注的焦点。之前北京“最牛楼顶违建”被炒得红红火火，深圳也躺着中枪。新浪微博上，网友举报称，深圳南山区一处千万元级的楼顶豪宅也被举报涉嫌违章搭建。据附近居民反映，这处搭建物外观酷似庙宇。有邻居称，“空中庙宇”的住户烧纸不断，香灰时常飘落他家。对于这一事件的处理上，涉及到房主、政府部门和小区物业三方。其中，最先介入的是政府部门，从接到执法队“五次执法遇阻”，到市规土委第二直属管理局“正式确认属违建”。此外，房主，小区物业等也就此进行说明，但后者的说辞较为模糊，将责任说为是“历史遗留问题”政府在整个应对过程中还是较为积极。不过，对于该事件的应对，政府部门更多是处在执法层面上，对于违建为何长期存在？又为何存在如此之久却未被清理？这些历史问题，则缺乏回应。显然，这样的应对在网上还是继续被网友骂，回应的不彻底实际上留下了给网友吐槽的空间。日常中，吐槽型的舆情更为常见。生活中的琐事往往让老百姓有想吐槽的欲望，特别当这件事涉及到政府服务上。这对政府来说是一个挑战，正是因为太琐事，更要求政府把工作做细致。尤其是涉及衣食住行水电煤气类的民生服务，和老百姓的的日常生活息息相关，更是一个十分普遍的“吐槽点”。值得思考的是，这一类问题却反映了政府工作中在细节上的瑕疵，虽然说是吐槽，但也是网民用另一种方式表达不满。所以说，网络舆情来源自现实生活，要想真正做到建立良好的网络舆情，首先就要把实际工作做到位，而不是靠管、靠删帖这种治标不治本的方法。 勇于承担责任和真诚沟通2014年1月下旬，深圳市机关事务管理局一处长开公车打高尔夫一事，成为全国关注的舆论事件，一度占据各大主流网站的首页。事件曝光后，深圳市从高层到纪委到当事人所在单位，虽然均在第一时间有所回应，但都是在面对南都记者采访时的被动回应，并非主动回应。没有主动掌握话语权，只能处于被动挨打的局面。从整个事件应对可以看出，相关各方在危机应对及媒体应对方面仍欠缺技巧，且态度消极，反而易陷入更深的舆论漩涡。如当事人在接受南都记者采访时，曾表示“现在好多人叫我雇几个人打你们，还要我去告你们，我说我们都是有修养的人，搞这些事干吗？”此话后来在网络疯传，对当事人十分不利。事实上，当事人在接受采访时还警告南都记者小心，如果见报可想会有怎样的效果。深圳市机关事务管理局局长李荣强在面对媒体时，起初还表现出积极态度，之后则要么是无可奉告，要么拒接电话，以封闭姿态应对，甚至还对南都记者说出“我没时间陪你玩”的话，令人惊讶。事实上，舆情应对，态度比能力更重要，遮遮掩掩与开诚布公，显然后者更有利于化解危机，赢得信任。经验证明，对话胜于对峙。舆情处置只有放下架子，主动与媒体沟通，积极与公众交流，用信息公开遏止谣传猜测，以回应关切赢得信任支持，才能有效引导舆情，妥善处置事件，避免“小事闹大、大事闹炸”。 其实，记者们真正的需求往往非常简单：他们只希望电话能有回音；希望在他的报道里，能引用到一些相关人士的观点或评论；他们希望能够早早结束工作，好回家休息。采写一篇报道只是他们的本职工作，就如同警察抓小偷一样，你能因此怪罪警察吗？所以，不要把你和记者的关系弄得太复杂。人们在被记者围攻、被人抓住小辫子或是担心言多必失时，总是以“无可奉告”来开脱。你要提醒自己的是，当你回答“无可奉告”时，记者会觉得你在有意隐瞒什么，因此肯定有什么不可告人的事情。加上你事先除了“无可奉告”就没做任何其他准备，所以你没什么可说的，因此你也就丧失了一个表明立场的机会。其实，除了无可奉告外，还可以谈论很多事情。比如你的辖区有一起投诉，你可以这样说：“你知道，我不能散布谣言，但是我可以告诉你，我们所做的是正确的。将来，当我们完成这个计划时，我非常高兴能回到这里，向你们发布新的消息。”在面对重大灾难性事故、重大舆情危机时，也许真诚沟通是最有效的方法。提及20世纪的公共关系，不能不谈到克林顿和莱温斯基的绯闻案，这个案件不仅在美国引起了相当大的轰动，而且从1998年到1999年，历时1年多之久。克林顿的智囊团队采用了一个著名的应对方案，主要形式为克林顿发表一个精心设计的电视讲话。在这个著名讲话中，克林顿一遍遍地道歉。他强调说：“这个国家的孩子们，我希望你们能从我的错误中深刻反省并了解一个道理：尊严对一个人是多么的重要，任何自私的做法都是错误的。”他还动情地讲述了他前不久到佛罗里达州访问时遇到一个小男孩时的情景，孩于对他说：“长大了，我也要当总统，要和你一样。”克林顿说：“我衷心希望美国的家长们，能以我为戒，教育孩子们要做个诚实的人。”这样一个姿态低到尘土里的电视讲话，为这场丑闻的落幕立下了汗马功劳。反观国内，被媒体逼急了失态的案例并不少见。如2011年，原铁道部发言人在温州动车事故中对记者说：这就是个奇迹，至于你信不信，我反正是信了。话毕还把头用力一甩。这话迅速被舆论热炒，引发网络上骂声一片。在新闻工作中与在生活中一样，只有一件事你可以控制，那就是你自己的言行。处在舆论漩涡中的新闻发言人和涉事机构要比想象中更具控制力，面对泰山压顶的质疑，也能沉着应对、从容化解。当然，这就不仅仅是简单应对技巧的问题了。建立完善的舆情应对机制2014年3月全国两会会场上，东莞市长袁宝成被媒体围追堵截。当时媒体的报道为：东莞市长被追问扫黄和经济转型 连续回应：嘿嘿。“请问扫黄对东莞经济是否有影响？”袁宝成：“嘿嘿。”“请问东莞经济的下一个支撑点在哪里？”袁宝成：“嘿嘿。”“今年东莞GDP增速目标是9%，请问能否保&9&？”袁宝成：“嘿嘿。”“嘿嘿市长”的称呼在网上引为笑谈。当然，后来媒体也有辟谣说，袁宝成回应了，并没有“嘿嘿”，是媒体误解了。而在这个案例的背后，其实应当反思的是，东莞市长的智囊团队。明知道央视刚刚报道东莞色情业、话题爆炒席卷全国，为什么不为市长提前准备应对媒体方案？对于新闻发言人来说，临时应付，仓促上阵是应对媒体的大忌。不要以为你平时能侃侃而谈，就表示你在接受记者采访时也一样侃侃而谈。你应该提前阅读相关资料，提前掌握涉及本单位、本机构的热点话题。各行政部门的新闻发言人，至少应该知道辖区内的一些基本数据。你要记住，记者的询问通常是这样的模式：“对，但是……”。比如：“到目前为止，你们确实做得很成功，但是是否会保持着这样的成功呢？”因此，事前你必须对热点话题了如指掌、胸有成竹，要列出你想要表达的观点，随时可以快速的回答出这些问题，这样你才能在媒体记者的围追堵截中从容不迫，坚持自己的关键信息点，并且说出你想要表达的东西。事前准备应对方案，是建立舆情应对机制的重要一环。一个健全的舆情应对机制应该是一个系统性的工程。首先是建立突发舆情危机事件预案。任何一项大的工程的立项，一个公共政策的酝酿推出，都应当在最初就考虑到可能引发的舆论质疑。如何面对争议，如何进行公共沟通，应当成为项目方案的一部分。一旦启动之后，由哪个部门同步来搜集舆情反馈，由哪个机构来做出回应解释疏导？由哪个人来出面说话？这就牵出应对机制的另外一个内容——建立完善的新闻发言人制度。让合适的人在合适的场合合适的时间出面说合适的话。很多新闻发言人不敢说“我不知道”，这其实是个误区。遇到不知道不清楚的事情怎么办，是支支吾吾、顾左右而言他，还是直言不知道？其实一次新闻采访只不过是一次谈话而已，不是一次考试。即使是电视直播，你也可以这样回答：“我不知道确切的数字，但我可以跟你谈谈我们接下来所要做的工作……”。偶尔承认自己的不确定，比总是自称无所不知要好得多。不要回避问题，不要给公众和媒体留下进一步质疑空间。不要用：也许、大概、可能、之类模糊性词语。尤其值得注意的是，涉及到信息发布，应当上下左右统一口径，确保核心信息完整准确，并从权威口子发布。在舆情处理中，信息发布混乱和矛盾往往是导致舆论危机进一步发酵的推动力。此外，在平时，政府部门企事业单位，都应当加强关于现代公共关系学、舆论学乃至传播学的培训和学习，提升整体媒介素养和舆情应对能力。应当建立舆情监控机制，对各种舆情信息了然于胸，才能胸有成竹，有的放矢，临危不惧。一个完善的舆情应对机制，有利于让当事机构和涉事人在面临舆情危机的时候，牢牢掌握主动权，步步为营，转危为机；而非仓促应战，自乱阵脚，一败涂地。（作者为南方都市报副总编辑、南方舆情研究院院务委员）网络舆情工作赢在第一时间：宜疏不宜堵
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网络舆情工作赢在第一时间：宜疏不宜堵
言论自由是宪法赋予公民的一项重要基本权利，随着社会进步和互联网的高速发展，社会信息流动和舆论传播的格局发生了很大的变化。由于互联网平等性、开放性、自主性、实时性、交互性等特点，越来越多的公民在网络上自主发表言论，反映利益诉求，参与社会热点，对某些社会现象、公共政策乃至突发事件积极发表自身的看法和意见，网络已然成为社会生活中表达民意、畅通民情、汇聚民智的重要渠道，成为各种意识形态交流、交融、交锋的重要平台，也成为舆情工作的重要阵地。事实上，网络舆情工作的关键在于是否熟悉掌握网络舆情的传播特性与规律，从而快速获取互联网舆情信息的能力、质量。而舆情信息获取的速度和质量依赖于舆情系统技术和舆情队伍素质。西盈网络舆情监测系统依靠技术强大的研发团队和经验丰富的客服人员，能够实时监测到在互联网上发生的一切与“我”相关的舆情信息，及时对传播主客体、内容性质、传播趋势进行跟踪、筛选、分析、研判，自动预警和生成相关舆情传播统计报告，使用户可以第一时间准确发现舆情、掌握舆情，为正确处置舆情提供有效决策依据。一、监测范围要有全面性西盈在国内主要城市IDC机房内均部署有监测网点，自有和公共的代理服务器群便于对国内地域性网媒的监测，自主架设的境外服务器和舆情云数据中心实现对外媒的全网监测。西盈网络信息雷达系统采用定向采集和全网搜索相结合，经纬交织、立体监测，可实现“一网打尽”，确保在信息广度上最大可能去抓取数据信息。监测网媒类型主要包括：?&境内外的大兴门户网站，主流媒体、大型网络论坛、社区、贴吧、博客、微博、微信、QQ、视频。如新浪新闻、天涯论坛、新浪微博、百度贴吧等。?&各类与用户相关的以及所在区域内有影响力的网媒。?&百度、谷歌、必应、搜狗、360等搜索引擎。?&论坛搜索，博客搜索、微博搜索等专业和垂直搜索引擎。?&重点网站提供的站内搜索等。二、监测方向要有针对性信息监测的方向没有针对性，信息的质量就不会有实用性。西盈网络舆情监测系统广泛应用于社会各行各业，依托多年的客户服务经验，能够针对用户的性质和需求，准确把握监测方向，确保获取的信息准确、实用。舆情监测的方向应该包括：?&与用户相关的最新舆情信息?&与用户相关的负面舆情信息?&相关领导的舆情信息?&下属机构或个人的信息?&用户重点关注对象的信息?&重要专题事件信息?&各分类舆情信息?&用户自行设定的专门关注信息?&国内外热点重点时事舆情信息三、信息数据要有有效性突飞猛进的新媒体及其用户群、几何级增长的海量信息，使得各级政府、企业及个人等舆情主体们在应对舆情处理上力不从心、疲于奔命，在成效上或事倍功半、或劳而无获，甚至陷入被动、越弄越糟。网络舆情信息采集系统不是“小百度”。互联网搜索引擎所采集的数据，往往是没有经过过滤的，甚至充斥着大量的广告等垃圾信息，符合作为舆情特征的信息并不多。西盈舆情监测系统所采集的数据，是针互联网上第一时间出现与用户相关的舆情信息，经过清洗、过滤、抽取、分析和挖掘，信息数据包含传播载体、传播时间、传播对象、传播数量与趋势等要素，全部都是有效的、和用户相关的、真正可称之为舆情的数据。系统7*24小时无人值守自动监测、采集，并通过结构化抽取，直观方便的把真正有价值的数据信息及时展现和“通知”给用户。四、准确分析和把握舆情信息的传播趋势从区别于传统媒体的主要传播特性来看，网络舆情的传播具有自由性、互动性、及时性、个性化、多元性、隐匿性、群体极化等诸多特性，这些特性大大提升了网络舆情监管的难度。因此，对舆情信息进行精准分析、智能研判、实时跟踪、及时预警成为舆情监测的重要环节。西盈网络舆情监测系统从注重“静态收集”向注重“动态跟踪”拓展，从致力“反映问题”向致力“解决问题”拓展，使舆情信息监测采集快、分析统计快、预警报告快，从而为用户处理舆情提供及时准确的参考依据，支撑快速决策处理。提高舆情产品质量的关键，在于对数据的“加工能力”，通过“加工”实现数据的“增值”。这就要求舆情监测系统提高对信息的鉴别力、萃取力、掌控力，对数据进行生产、分析和解读。西盈舆情分析引擎采用独有的舆情研判技术，内置舆情知识数据工程，保证系统数据的相关性和准确性，能够自动实现敏感信息识别、热度分析、负面研判、跟踪传播路径，尤其对舆情信息的点击、回复及跟帖监测做到实时更新。西盈舆情监测服务团队服务过的客户包括国家环保部等中央国家机关，云南省委、西安市政府、山东高院、湖南司法、山西省公安厅交警总队等地方各级党政机关，海尔集团、山东烟草、中国邮储银行、北京市师范大学等企事业单位。团队成员具备丰富的项目实施经验，聚合了开阔的视野、微观的细节、海量的线索与分散的专业智慧，能够根据不同性质的用户量身定制个性化舆情监测方案，提供紧贴用户需求的监测服务，准确操控监测系统的监测采集与分析研判。五、实时统计报告支撑舆情管理快速决策相对危机事件已经发生或舆情信息大规模散播后才设法解决，有效监测和评估舆情信息可能产生的风险，并在信息出现初期采取适当的措施进行规避和疏导，应该是政府、企业应借鉴的舆情处理方法。西盈网络舆情报告由系统运用科学的网络舆情监测理论体系、作业流程和应用技术，对舆情事件起因、传播载体、传播热度、传播路径等多角度进行分析而出具，自动生成定性定量的统计数据，报告图文并茂，图表直观表述，内容详细分析，舆情信息规范罗列，能够让舆情管理者快速全面掌握舆情内容和传播趋势，高效合理处理舆情信息。
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二、企业危机预警
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三、了解关联企业信息
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简单的说就是可以24小时监控所有你想要的了解的网络信息，也可以对你的竞争对手信息进行监控，如果网上有对你公司的负面信息（&风起于青萍之末&，网络舆情也是一样的，都是从一开始的小舆论，小吵小闹，最后成为了舆论焦点），也可以第一时间汇报给你，避免商业损失和信誉危机。一般大中型的企业和政府机关现在都有在用。
企业乃至社会个体，时刻都生存在公众舆论中，特别是在现代科技手段日益发达，国内外信息交流无界化，网络信息逐渐成为重要传播媒体的情况下，网络舆情形成迅速，对社会影响巨大。因此，对于国家机关、企事业单位来说，通过对互联网舆情进行监控，及时掌握舆情、加强舆情引导、维护好自身形象变得尤为重要。
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