【篇一：客户关系管理案例分析】

0. 摘要现在是一个变革的时代、创新的时代。比竞争对手领先一步，而且

仅仅一步，就可能意味着成功。业务流程的重新设计为企业的管理

创新提供了一个工具。在引入客户关系管理的理念和技术时，不可

避免地要对企业原来的管理方式进行改变，变革、创新的思想将有

利于企业员工接受变革，而业务流程重组则提供了具体的思路和方法。

在互联网时代，仅凭传统的管理思想已经不够了。互联网带来的不

仅是一种手段，它触发了企业组织架构、工作流程的重组以及整个

本世纪，市场竞争日趋激烈，任何企业都必需提高顾客的满意度和

度。而顾客的满意和忠诚要靠客户关系管理（crm）系统加以建立。分析企业客户关系管理现状，提出了完善售后服务、开发新客户、

强化企业与客户的互利关系三项解决对策。明确顾客的需求，提供

满足顾客需求的产品和服务，有效地管理顾客关系，确保顾客获得

较高的满意度，增加重复购买的可能性。为顾客提供全方位的持续

的服务，从而和市场建立长期稳定的关系，这种稳定的关系有利于

2.1. 客户关系管理定义

断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行

改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信

息技术（it）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心

的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户

的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市

场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多

种交流的渠道。（出自百度）

2.2. 客户关系管理的起源及发展

是对于房地产业的管理手机软件~协助房地产业或是房地产销售代理更方便快捷高效率的销售过程管理与客户跟进管理。

思源软件出示房地产业CRM管理系统软件，能完成地产营销全过程中：地推公司的获客管理、房产销售与销售主管的客户跟进管理、销售预订与销控管理、打折与买卖管理、按揭贷款与收款管理等。

还能够完成：vip会员管理、客户服务项目管理。

PC电脑上、移动端数据库同步。

标准营销推广管理管理体系，在更高层住宅应对营销推广过程与结果总体把控。根据每件房地产、每一个客户的销售过程管理，大幅度提高买卖高效率。