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中国这几年在各个领域都是硕果累累,如互联网、金融、军事等等方面都在迅速崛起,作为一名中国人我非常骄傲。
大家想一想,如果保险和互联网相结合将会擦出怎样的火花???
没错,这就是今天的话题,互联网+保险,在刚刚接触互联网保险这个行业的时候以一个客户的角度去考虑的第一个问题就是可靠性高不高,后期理赔容不容易。
在这里我要和大家说明一下,不管是大家知道的保险公司还是不知道的公司,大公司还是中小型公司他们的可靠性的都是非常高的,具体可以参考之前的一篇文章【买保险应该如何选公司?】保险公司的服务不会因为互联网而打折扣,因为互联网只是各家公司拓展业务的一个手段,所以大可不必担心各家互联网保险公司后期的理赔情况。
现在利用网络去销售保险的大部分分为三类
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个人媒体(如个人公众号,APP,团队)
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第三方中介公司(如大童,泛华等第三方中介公司)
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主体公司(如平安,华夏,长城等保险公司)
我本人更推荐大家去个人媒体或者第三方中介公司去购买,
首先大公司的产品普遍来讲,没有小公司的性价比高,其次个人媒体或者第三方他们的产品更加多元化,产品很丰富大家可以自由选择,我还是倡导客户的需求导向,产品围绕客户,而不是让客户围绕产品。
接下来我就给大家说说大家最关心的东西,网上买完保险后期如何理赔
要分两种情况去分析这个问题
第一种情况就非常简单了:
在网上投保,如果所在地有相应保险公司的分支机构,这种情况理赔非常简单。投保人可以直接拨打保险公司或者第三方销售平台的客服电话报案,根据客服告知的理赔申请收集好所需的各项理赔材料,直接到保险公司柜面递交材料申请理赔。上面这种方式与传统的通过代理人或者自己在保险公司柜台买保险后的理赔方式是一样的。
第二种情况比第一种略微麻烦点:
随着互联网保险打破地域限制,这种情况现在越来越多。比如说,我人在天津,但是投保的保险公司在天津没有任何的分支机构,这时候发生理赔该怎么办呢?保险公司是不是不赔钱了?
当然是不可能的,互联网时代了好吗?
首先,报案的方式和上面是没有区别的,第一时间拨打保险公司或者第三方销售中介平台的客服热线电话,准备好客服告知你需要的理赔资料。
其次,通过拍照理赔资料上传到保险公司APP的形式或者用快递将相关的理赔资料寄给对应的保险公司或者第三方中介平台。
保险公司收到客户的资料就会开始进行理赔核实,核实资料无误就会提供理赔款给到客户,最新的保险法也规定从保险公司收到资料到做出理赔裁定的时限最长不能超过30天,具体的理赔时限取决于理赔资料收到的时间,理赔资料是否齐全,案情是否复杂以及具体的理赔裁定人等等多个因素,和保险公司大小并没有多大的关系,并不是大公司理赔就快,小公司理赔就慢,所以未来哪个代理人再说自己保险公司大所以未来服务好理赔快你就可以呵呵了,除了理赔和变更资料你还能跟保险公司产生什么服务,买了保险可能几十年都不会找保险公司一次,理赔和资料变更找客服就行!
所以在网上买保险是没问题的,大家可以放心购买,但是在网上购买保险的时候也要货比三家,选择自己合适的产品。
上面介绍的是理赔的流程,但是如果拒赔了我们应该怎么办???
其实再保险里面出险拒赔是很正常的,我们不能因为这款产品拒赔了别人我们就认定这款产品或者这家公司不行,其实不然。
在拒赔的时候大部分都分为这么四大类:
1,不在保险范围内(所以买保险一定要看除外责任)
2, 在保险范围内,但是没达到赔的条件
3, 没有如实告知保险公司
4,材料不齐,迟迟没有上交
若你对拒赔有异议,可以按照如下方式保护自己的权益:
1、拨打保监会专门开通的“12378”保险消费维权投诉热线提出投诉,无需加拨区号。(建议优先选择该渠道,保险公司还是很怕保监会的,遇到投诉都会重视并优先处理,无理取闹的除外)
2、可以采取邮寄投诉材料的方式提出投诉,邮寄到保监会、或者你当地的保监局。
注:各级保险监管机构的通讯地址可在其官方网站查询。
3、找律师,向法院提起诉讼。
4、可以直接到保监会及其派出机构指定的信访接待场所当面投诉。
PS: 也可以在保监会、或者你当地保监局官网的信访投诉栏目提出投诉。
有很多人会讲,大公司的服务好,而小公司可能就差点意思了,其实大家完全多虑了。
市场上的热销产品,大部分由中小型保险公司开发,很多人甚至没有听说过。
但是服务水平怎么样呢???
诸如平安、国寿、人保等大型的传统保险公司,设立发展时间长、各方面制度完整、客服资源充足,服务水平按理说是不错的。
中小型保险公司,应该比不过吧?
去年,保监会发布了《2017年人身险公司服务评价结果》,其中A级别以上、服务水平较好的,除了传统的大型公司,如“平安、太平洋、新华、国寿”之外,还有“德华安顾、百年人寿、恒安标准”等一些我们平时不太知晓的中小型公司。
所以,服务水平的高低,与线上、线下购买无关,也与保险公司的规模大小无关。往往需要我们在投保前,对该保险公司做一个单独的详细了解。
我之前的文章对买保险选择大公司还是小公司做过介绍请点这里。
1.无论是代理人渠道还是保险公司官网还是第三方的渠道购买保险,安全性都是一样的,保险都是保险公司发布的产品。
2 赔与不赔,赔多少,取决于你的保单。它是受法律保护的。不会因为你在网上买的就不赔,或者少赔。
3.代理人并不能处理保险后续理赔等问题,还是要保险公司专业的理赔团队进行,代理人在理赔这部分能起到的作用非常有限,不过是告诉你需要准备的资料和转寄你的理赔资料给理赔部门当个快递员。告诉资料这件事保险公司的客服也可以进行,转寄资料你自己也可以寄出去。
4.总体来说,线上投保的后续理赔是不会有什么问题的,而且较之传统的理赔方式更为简便,报案方式除电话外,还可网上报案等方式,也是非常方便快捷的。
网上买保险,是靠谱的。
但靠谱,并不意味着我们不会买错产品。
多懂一些保险常识,好好阅读条款和投保须知,或者找一个负责任、信得过的保险顾问,都能最大限度的帮助我们,获得一款合适的保险保障。
最后我们祝大家都能买到适合自己的险种,并且祝大家身体健康,财源滚滚!!!
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